Основы психологии, общения и профессиональной этики бортпроводников

Краткое описание: Стюардесса (более  официально — бортпроводница) —  специалист в составе экипажа  воздушного судна, задачей которого является обеспечение комфорта и  безопасности пассажиров в полёте. Многие незаслуженно считают хрупких  девушек, скользящих между рядами сидений, кем-то вроде официанток в «надземном» ресторане, забывая о том, что иногда им приходится демонстрировать не только обаяние, но и навыки оказания первой медицинской помощи или спасения в случае аварийной посадки.

Профессиональная этика  – это одна из отраслей этической науки. Однако в быту мы употребляем это понятие в значении некого «кодекса морали» – свода правил, которыми руководствуются представители определенных профессий. Что же на самом деле такое профессиональная этика?

По одному из определений, профессиональная этика — это совокупность правил поведения определенной социальной группы, обеспечивающая нравственный характер взаимоотношений, обусловленных или сопряженных с профессиональной деятельностью.

Наиболее часто с необходимостью в соблюдении норм профессиональной этики сталкиваются люди, занятые в сфере обслуживания, медицины, образования – словом, везде, где ежедневная работа связана с непосрественным контактом с другими людьми и где предъявляются повышенные нравственные требования.

Профессиональная этика  зародилась на основе сходных интересов  и требований к культуре людей, объединенных одной профессией. Традиции профессиональной этики развиваются вместе с развитием  самой профессии и в настоящее  время принципы и нормы профессиональной этики могут быть закреплены на законодательном уровне или же выражаться через общепринятые нормы морали.

Понятие профессиональной этики связано, прежде всего, с особенностями  той или иной профессии, в отношении  которой употребляется данный термин. Так, к примеру, «клятва Гиппократа» и врачебная тайна – это одни из элементов профессиональной этики врачей, а беспристрастная подача правдивых фактов – элемент профессиональной этики журналистов.

Особенности профессиональной этики

В любой профессии честное и отвественное исполнение своих обязанностей – одно из главнейших правил профессиональной этики. Однако некоторые особенности профессиональной этики могут быть по незнанию или невнимательности упущены начинающим специалистом – тогда такой сотрудник может быть признан непригодным к исполнению своих обязанностей.

Чтобы этого не произошло следует  помнить основные нормы и принципы профессиональной этики:

свою работу следует выполнять  профессионально, строго в соответствии с возложенными полномочиями;

в работе нельзя руководствоваться  своими личными симпатиями и антипатиями, следует всегда соблюдать объективность;

при работе с личными данными  клиентов или других лиц, компаний всегда следует соблюдать строжайшую конфиденциальность;

в своей работе нельзя допускать  возникновения внеслужебных отношений  с клиентами или коллегами, руководителями или подчиненными;

следует соблюдать принцип коллегиальности  и не обсуждать своих коллег или  подчиненных в присутствии клиентов, партнеров или других лиц;

нельзя допускать срыва уже  принятого заказа через отказ  от него в пользу другого (более выгодного) заказа;

недопустима дискриминация клиентов, партнеров, коллег или подчиненных  по гендерному, расовому, возрастному  или какому-либо еще признаку.

В настоящее время развиваются  и совершенствуются профессиональные нормы, изменяются общественные отношения. И в этой новой картине мира как никогда важно умение с  уважением относиться к природе  и окружающим людям – главное  достоинство профессиональной этики представителей любой профессии.

Работа стюардессой сказывается  на разнообразных личных качествах  человека. Какие именно качества изменяются при долгосрочной работе стюардессой?

Работа прекрасно развивает  ответственность, которая является важной в современной жизни. Наш мир станет гораздо лучше, если будет как можно больше ответственных людей.

Работа замечательным образом  воспитывает наблюдательность. Стюардесса начинает прекрасно разбираться  в людях, понимает их. И самое главное: выбирает, с кем стоит иметь дело, а с кем не стоит.

Работа стюардессой отлично  закаляет характер, казалось бы, хрупкой  женщины.

Поэтому становитесь стюардессами и развивайте в себе самые лучшие качества!!! К вышеперечисленным  личным качествам можно еще добавить развитие пунктуальности и вежливости, умения справляться со стрессовыми ситуациями. Все это только поможет Вам в личной жизни и будущей работе!