Защита прав потребителей

Цель данной дипломной работы - исследовать основные права, предоставленные законом потребителям, а также способы и порядок их реализации, выявить проблемы, с которыми сталкиваются граждане-потребители при осуществлении своих прав, вытекающих из договора купли продажи товаров, оказания услуг и иных договоров, вызванные несовершенством законодательства, а также предложение конкретных способов и вариантов преодоления возникающих коллизий и споров.

Введение.....................................................................................…………………………..….3
Глава 1. Понятие, содержание, общие положения прав потребителей при продаже товаров……………………………………………………………………………………..….7
1.1. Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества……………………7
1.2. Право потребителя на информацию о продавце (изготовителе) и о товарах……….14
Глава 2. Внесудебный порядок защиты прав потребителей……………………………...21
2.1. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей…………………………………………………………………………………21
2.2. Самозащита прав потребителей………………………………………………………..28
2.3. Защита прав потребителей государственными органами…………………………….33
2.4. Защита прав потребителей общественными организациями...........…………………41
Глава 3. Судебный порядок защиты прав потребителей………………………………….45
3.1. Подведомственность и подсудность дел о защите прав потребителей….………….45
3.2. Подготовка и рассмотрение дела в суде.....................................…………………..….50
3.3. Основания и порядок возмещения морального вреда.....................…….……………53
3.4. Особенности судебного решения и его исполнение...................……………………..57
Глава 4. Защита прав потребителей в отдельных сферах деятельности…………………60
4.1. Защита прав потребителей в инвестиционной деятельности………………………...60
4.2. Особенности защиты прав потребителей при оказании туристических услуг……...67
Заключение..............................................................................……………………………….74
Библиография…….....................................................................……………………………..77