Проект разработки туристического продукта

Проект разработки туристического продукта.

1. Характеристики нужд, потребностей и запросов туристических услуг Клина. Описание предлагаемого продукта.

   Туристическое агентство  "Робинзон " активно обслуживает  25 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

  ООО «Робинзон» осуществляет тур операторскую деятельность по таким направлениям как Таиланд, Вьетнам, Китай, Индия, Доминикана, Скандинавия, Мексика.

   Прежде чем открыть новое направление или разработать новый продукт, ООО «Робинзон» проводит исследование потребительских предпочтений.

   Для этого применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.

   Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

   Для проведения опроса турфирма "Робинзон" приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

   В ходе исследований выявляются, например, наиболее привлекательные направления для туристов (диаграмма 1) или соответствие возраста туриста направлению (диаграмма 2) и т.д.

Диаграмма 1. Наиболее привлекательные  направления для туристов ООО «Робинзон».

 

Для выявления наиболее популярного  направления было проведено анкетирование  туристов ООО «Робинзон».

   По результатам анкетирования было выявлено, что наиболее предпочтительным направлением для потребителей туристической фирмы «Робинзон» является Скандинавия - 30%. Наименее популярным – Вьетнам -3 %. Таиланд занял вторую позицию с 25 %, хотя отметили, что уровень обслуживания в отелях не всегда соответствует их классности. Следующий из направлений – Китай и Индия с 15%. Туристы отметили, что данное направление их привлекает, но из-за высокой стоимости путевки не все могут её себе позволить. Один из менее популярных направлений является Доминикана - 3%.

   Необходимо помнить, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника.

Как видно из диаграммы наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 20 – 50 лет, которые заявляют интерес на все виды отдыха, приведенных в диаграмме.

  Исходя из этого, мы видим, что самое привлекательное направление – Скандинавия, а возраст покупателя тур продукта составляет 20 – 50 лет, наиболее обеспеченный контингент. Люди посещают страны Скандинавия для изучения мира в целом и изучении достопримечательностей.

   После исследований рынка туристическая фирма подходит к непосредственной разработке тура. В первую очередь ООО «Робинзон» определяется с направлением путешествия, затем сезон, продолжительность поездки, маршрут, пакет и классность услуг. Также использует разнообразные дополнительные услуги, классы обслуживания (программу тура).

2. Трехуровневый анализ предлагаемого тур продукта.

  В основном подготовительная  работа по созданию тур продукта в туристической фирме «Робинзон» составляет полгода до первой отправки туриста по новому маршруту, новой программе и в новую страну. Разработка, продвижение и реализация данного тура по новому направлению обеспечит и позволит увеличить прибыль и конкурентное преимущество.

    Новое разработанное направление: автобусный тур: 4 столицы(Скандинавии) + Берген, включающий города: Санкт-Петербург, Хельсинки, Турку, Стокгольм, Осло, Берген, Гётеборг, Хельсингборг, Копенгаген, Хельсингер.

Сезон: всесезонный тур. Четыре столицы в одном туре – прекрасное путешествие, чтобы составить полное впечатление о Северной Европе, познакомиться с ее неповторимой природой, культурой, мифами и сагами, а также великолепной архитектурой. Данный тур как нельзя лучше подходит тем, кто интересуется историей и современной жизнью Хельсинки, Стокгольма, Осло и Копенгагена!

   Продолжительность поездки: 10 дней.

Маршрут:

День 1. Выезд из Москвы с Ленинградского вокзала. Выезд из Москвы с Ленинградского вокзала. Проезд по территории России. Ночь в поезде. Время отправления поезда (~20:25). Возможно отправление другими поездами. Точная информация за неделю до выезда в турагентстве. Возможен самостоятельный выезд в Санкт – Петербург и встреча с группой.

День 2. Прибытие в Санкт – Петербург. Раннее прибытие в Санкт-Петербург (около 5:00 утра). Посадка в автобус. Отправление в Хельсинки (~370 км). Обзорная экскурсия по Хельсинки – столице Финляндии, расположенной на побережье Балтийского моря (Сенатская площадь, лютеранский Кафедральный собор св. Николая, Университет, Сенат, памятник императору Александру II, Успенский собор – крупнейший православный храм в Северной Европе, крепость Суоменлинна). Отправление в Турку (~170 км). Посадка на паром Tallink Silja Line/Viking Line Турку - Стокгольм. Возможен вариант парома Хельсинки – Стокгольм в высокий сезон*. Ночь на пароме.

 

День 3. Прибытие в Стокгольм. Завтрак. Прибытие в Стокгольм. Обзорная экскурсия по Стокгольму – одному из красивейших столичных городов мира, расположенному на островах (Старый город, Королевский дворец, Кафедральный собор Стурчюркан, Ратуша, Дворцовая площадь, музейный остров Юргорден). Свободное время для самостоятельного посещения музеев* (корабль Васа (от 13 у.е.), Юнибакен (от 15 у.е.) или Скансен (от 13 у.е.)). Отправление в Осло (~525 км). Ночь в отеле. Завтрак.

 

День 4. Обзорная экскурсия по Осло. Завтрак. Обзорная экскурсия по Осло с посещением парка скульптур Вигеланда (замок и крепость Акерсхус, улица Карла-Юхана – главная артерия города, Кафедральный собор, Норвежский парламент, Норвежский национальный театр, Королевский дворец, Ратуша, в которой ежегодно вручают Нобелевскую премию мира, уникальный парк Вигеланда, скульптурные группы которого отражают богатейшую гамму человеческих отношений). Свободное время для самостоятельного посещения музеев* (Кон-Тики (от 9 у.е.), Музей кораблей викингов (от 9 у.е.) или Национальный музей (от 6,5 у.е)). Оправление в Берген (~485 км). Ночь в отеле. Завтрак.

 

День 5. Обзорная экскурсия по Бергену. Завтрак. Обзорная экскурсия по Бергену – второму по величине городу Норвегии, который известен как «ворота в царство фьордов» (средневековая набережная – объект ЮНЕСКО, старинные портовые сооружения, главный лютеранский собор города, крепость Бергенхус, башня Розенкранца, музей Ганзейского союза). Свободное время. Для желающих - подъем на фуникулере на смотровую площадку* (10 у.е.), посещение в Трольхаугене дома-музея Эдварда Грига* (15 у.е.). Отправление в Осло (~485 км). Ночь в отеле.

 

День 6. Отправление в Гётеборг. Завтрак. Отправление в Гётеборг (~295 км). Знакомство с Гётеборгом (крепость Гётов) – вторым по величине городом Швеции, портовым городом, спортивным и музыкальным центром (Кунгспортсавенин – прославленная улица города, Гётаплатсен – культурное сердце города, фонтан Посейдона – символ города, Концертный зал, Художественный музей, Городской театр, Ратуша). Свободное время. Для желающих – посещение Универсума* (государственный центр естествознания и науки, от 16 у.е.), прогулка по каналам Гётеборга* (от 16 у.е.), посещение музея Volvo (от 7 у.е.). Отправление в Хельсингборг (~215 км), портовый город и спа-курорт на юге Швеции. Свободное время. Ночь в отеле. В новогодний период – ночь в отеле в Копенгагене.

 

День 7. Переправа на пароме из Швеции в Данию. Завтрак. Переправа (~5 км) на пароме из Швеции в Данию. Обзорная экскурсия по Копенгагену – столице Дании (статуя Русалочки - неофициальный символ города, Ратушная площадь, Ратуша, Новая королевская площадь, Королевский театр, Шарлоттенборг, Королевская резиденция Амалиенборг, Мраморный собор). Свободное время. Для желающих – прогулка по каналам Копенгагена*, посещение пивоварни Карлсберг* (трансфер + вх.билет + дегустация). Вечером отправление в Хельсингер (Дания) (~50 км). По дороге - остановка в Кронборге для внешнего осмотра крепости (замок Гамлета). Переправа (~5 км) на пароме в Хельсингборг. Ночь в отеле.

 

День 8. Отправление в Стокгольм. Завтрак. Отправление в Стокгольм (~560 км). По дороге - остановка у озера Веттерн – второго по величине озера Швеции. Свободное время. Вечером отправление на пароме в Финляндию (Турку/Хельсинки).

 

День 9. Прибытие в Турку/Хельсинки. Завтрак. Прибытие в Турку/Хельсинки. Возможно свободное время в Хельсинки. Отправление в Санкт-Петербург. Получение tax-free. Посадка на поезд. Отправление в Москву. Ночь в поезде.

 

День 10. Прибытие в Москву. Проезд по территории России. Утром прибытие в Москву.

 

Описание тура: Если Вам хочется провести отпуск на северных скандинавских равнинах и полюбоваться бликами морских волн, бьющихся о скалистые берега фьордов, то приглашаем Вас принять участие в автобусном туре по Скандинавии и познакомиться с Северной Европой. 
 
Преодолев Балтийское море и прогулявшись по Хельсинки, Вы попадете в самый красивый шведский город – ее столицу Стокгольм. Город, расположенный на берегу Северного моря, где на волнах порта мерно покачиваются белоснежные яхты, а в музеях многое связано с мореплаванием. Вы сможете посетить музей под открытым небом – Скансен, ознакомиться с историей королевского фрегата Васа, и зайти в гости к самым известным героям шведских сказок – Карлсону и Пеппи Длинныйчулок. Следующая столица экскурсионного тура – современный Осло, город, где так приятно посидеть на поросшей травой стене старинной крепости Акершхус. Это отличная отправная точка и для посещения типичного норвежского рыбацкого города Бергена, откуда начинается путешествие по фьордам, и для поездки в королевскую Данию. Проехав мимо Гетеборга, где находится столица автомобильной империи Volvo, Вы пересечете на пароме границу и окажетесь на датской земле около замка Гамлета, Кронборга, откуда рукой подать до Копенгагена. Датская столица встретит Вас своими многочисленными каналами, Вы познакомитесь с печальной Русалочкой, символом города и отведаете знаменитого пива Карлсберг.

 

Стоимость тура:

 

Базовая стоимость:	20066 рублей
Визовый сбор + страховка:	5337 рубля
Билеты: Москва - Санкт- Петербург, Санкт- Петербург - Москва	5337
Топливный сбор	621 рубль
Итого:	29127

 

 

Дополнительно оплачивается:

 Доплата за 2 ряд                                           1034 руб.

 Транспортный сбор

Взимается при отказе от покупки билетов  414 руб.

Доплата за 3 ряд                                             414 руб.

 

   Стоимость размещения по датам выезда:

 

Даты Выезда	½ Dbl	Single	Ext	Наличие мест
24.02.2013	20066	30823	21307	Есть
17.03.2013	20066	30823	21307	Есть

      
Стоимость билетов:

Маршрут : Москва – Санкт – Петербург, Санкт – Петербург – Москва

 

	Ж.Д. купе	Ж.Д. плацк
24.02.2013	5337	3103
17.03.2013	5337	3103

 

 Пакет тура: Проезд автобусом, 2 ночи на пароме в каюте выбранной категории, обзорные экскурсии, включающие осмотр основных достопримечательностей городов, размещение в отелях с удобствами в номере, питание – завтраки в гостиницах, медицинская страховка за пределами СНГ.

 

Стоимость Экскурсий	Цена  в офисе (руб.)		Цена  в туре (руб.)
	Взрослый	Детский	Взрослый	Детский
Посещение пивоварни Карлсберг (трансфер+билет+дегустация)	745	538	621	433

 

  Данное направление было реализовано туристами. Вследствие чего, данное направление получило только лучший отзыв, т.к., Вы не только отдыхаете, но и развиваете себя.

 

3. Разработка предложений по совершенствованию системы разработки нового туристического продукта.

   В системе разработки нового туристического продукта,  не было выявлено никаких грубых ошибок.

  Как уже указывалось, основными видами деятельности туристической фирмы «Робинзон» являются экзотические страны , а также всем известные. Если фирма желает завоевать новые рынки и найти новых потребителей, то нужно обратить внимание на другие виды туризма, например, на въездной туризм. Ведь туризм развивается на менее чем 20 % территории страны. До 80 % иностранных туристов посещают Москву и Санкт-Петербург, иногда включая в программу посещения исторически значимые города Золотого Кольца. Многие регионы столь туристически привлекательны для туризма (Тува, Хакасия, Приэльбрусье, Уральские горы и т.д.) в большинстве своем нетронуты. Ещё получает хороший отклик у туристов активный туризм, такой как треккинг, велотуры, сплавы, конные туры, туры с восхождением . Такие известные операторы как «Альпиндустрия-тур», «Экологическое объединение «Тенгри», «Астрэвел» многие годы занимаются активным туризмом и въездным. Также достаточно высокий спрос вызывает у ряда потребителей поездки в экзотические страны, такие как страны Латинской Америки, Япония, Корея, Марокко, Новая Зеландия и т.д.

   Для увеличения сбыта новой продукции нужна высококачественная реклама в средствах периодической печати, радио и телевидении, в газете, журнале (в цветной печати), в которых может быть информация, например, о новых маршрутах, о новых туристических услугах, основные показатели лучших туристических фирм в целях обмена опытом или совершенствования конкурентоспособности тур услуг.