Имидж турфирмы

Опрос, проведенный среди сотрудников турфирмы, выявил хороший внутренний имидж, сотрудники трудятся с удовольствием, коллектив дружный и составляет команду единомышленников.

Опрос, проведенный среди покупателей турфирмы  показал, что клиентам хотелось бы от фирмы большего, а именно :

    многие покупатели отметили отсутствие фирменного стиля.

    есть необходимость в активной работе Интернет-сайта с информированием постоянных клиентов о новинках  в турпрограммах и специальных предложениях.

Участие в различного рода PR - акциях позволит фирме напомнить о себе, и сделать ненавязчивую рекламу и выйти на новый этап своего развития.

В третьей части работы разработаны предложения по улучшению имиджа турфирмы.

Так как создание имиджа турфирмы – процесс сложный и длительный, предлагается его внедрить в два этапа. На первом этапе внедряются мероприятия, которые обязательно принесут дополнительный доход турфирме – создание фирменного стиля и внедрение продвижения услуг через Интерент-сайт. Второй этап – это пиар деятельность предприятия, он может осуществляться, когда у турфирмы появятся на это средства.

           На первом этапе предлагаются мероприятия по укреплению имиджа и разработке фирменного стиля.

Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

Для контроля за строгим соблюдением договоров  и отношением партнеров в результату работы «Экватора» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

Частью рекламной политики должен стать фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.

Чтобы повысить имидж фирмы желательно, чтобы название турфирмы присутствовало на фирменном знаке, фирменном бланке, визитках - на всем, что представляет фирму людям. Включение номера факса, странички в Интернет и адреса электронной почты в визитную карточку или фирменный бланк тоже становится составляющей имиджа, более того, сегодня это просто правило хорошего тона для любой компании.

Участие в выставках для турфирмы является, безусловно, очень важной акцией PR. Выставка дает представление о соотношении сил у конкурентов, позволяет войти в контакт с сотрудниками компетентных государственных инстанций, получить интересующую информацию, обзавестись полным пакетом профессиональной литературы, установить новые связи и укрепить старые. Необходимо разработать политику подарочных сувениров, как для VIP туристов, так и для фирм – партнеров. Рекламные сувениры как подарочные материалы могут послужить, как раздаточный материал на выставках (ручки, пакеты, стикеры с логотипами фирмы «Экватор»), а также как подарочный материал на праздники туристам (новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождение турфирмы). Календари, в данной случае, не имеют большого интереса для турфирмы, потому что, как правило, на выставках это самый распространенный вариант рекламной акции, и очередной календарик становятся ненужным мусором для клиента.

Одной из основных обязанностей руководства турфирмы «Экватор» должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника. В брошюру с инструкциями четких стандартов поведения и внешнего вида можно включить несколько относящихся к делу карикатур, что сделает ее привлекательнее и легко читаемой. Обеспечение каждого сотрудника такими брошюрами относится к тем "мелочам", которые работают на создание позитивного имиджа.

Разработка и раскрутка собственного сайта это не просто технология, а настоящее искусство. Сайт - это PR и рекламная деятельность вместе взятые. Ведь при огромной массе Интернет-предложений нужно не только привлечь внимание посетителя к своему сайту, но и привести его в свою фирму, сделать постоянным клиентом. У турагентства подход к выбору содержания сайта должен быть особенно тщательным. Клиента в первую очередь интересуют цена и сервис, предоставляемый фирмой в частности, есть ли при отеле пляж, сколько стоит прокат автомобиля, каким самолетом он будет лететь в отпуск. Здесь желательно быть максимально точным.

При реализации предложенной программы  укрепления корпоративного имиджа ожидается, что  произойдет увеличение объема продаж, так как повысится известность фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности ООО «Экватор» привлекают к себе внимание покупателей чаще, и соответственно увеличится объем услуг.

          По результатам практических исследований специалистами по имиджу, эффект от внедрения имиджевых мероприятий может дополнительно принести от 5 до 10% дополнительных доходов.

Произведенный в разделе подсчет показал. что общий экономический эффект  от внедрения мероприятий  по созданию фирменного стиля и внедрения Интернет-сайта составит за год 408 т р То есть предлагаемые мероприятия  не только помогут сделать ООО «Экватор» более узнаваемой и конкурентоспособной, но и принесут турфирме дополнительные доходы.

Вторым этапом построения внешнего имиджа «Экватора» может стать PR  - деятельность, которая может осуществляться на дополнительно полученные доходы от внедрения предыдущих мероприятий.

Турфирма могла бы определить сумму, которую сможет направить на улучшение внешнего имиджа  и использовать её в плановом порядке. Допустим это может быть половина от полученных доходов, то есть 200 тыс руб в год. На эти деньги могут быть организованы детский праздник в социальном учреждении и поездка на экскурсию для детей детского дома. Для поддержания положительного внешнего имиджа  благотворительность может и не отличаться большим финансовым бюджетом, наиболее важно, чтобы она была постоянной.

Список использованной литературы

1.          Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. М., Приор, 2009

2.          Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. — М.: ФАИР-ПРЕСС, — 2001

3.          Ю. Васильева. Зачем нужен фирменный стиль : www.euroweb.ru

4.          Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2001

5.          Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. М., Новое знание, 2010

6.          Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Минск, Новое знание, 2009

7.          Данные бухгалтерской отчетности ООО «Экватор» за  2009 - 2010г

8.          Данные маркетинговых исследований ООО «Экватор» в 2010 г

9.          Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки М: Северо, 1986г

10.     Джи Б. Имидж фирмы – путь к успеху. М: Питер, 1998

11.     Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Междунар. отношения, 1991

12.     Керсновская Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. www.cpt21.ru

13.     Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2006 г

14.     Кириллов А.Т,, Маслова Е.В. Реклама в туризме СПб, ЛКС_СТАР, 2002

15.     Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. М., ТК ВЕЛБИ, 2002 г

16.     Нельсон Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль. Журнал  «Техника рекламы» №11, 2009

17.     Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции : учеб. пособие  – М. : Сов. спорт, 2006.

18.     Правила ведения разговоров по телефону с покупателями ООО «Экватор»

19.     Правила работы персонала турфирмы ООО «Экватор» с покупателями

20.     Покажи товар лицом  : брендинг в туриндустрии // Отель. – 2009. - № 5.

21.     Пуртов А. Высокий класс. Фирменный стиль отелей. Журнал «Формат» № 5 2008

22.     Рогачев А.Ф., Скопина И.В. Повышение конкурентоспособности гостиничного предприятия в рыночных условиях. Маркетинг в России и за рубежом. № 5 2008

23.     Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве. Учебное пособие., М., ФиС., 2009

24.     Сухов Р.И. Организация работы туристического агенства ., М-Р-на Дону, МарТ, 2009

25.     Сеселкин А.И., Шангин В.Ф., Шангина И.В. Основы информационных технологий: учебное пособие М., Советский спорт, 2006

26.     Чармэссон Г. Торговая марка : как создать имя, которое принесет миллионы СПб, Питер, 1999

27.     Чудновский А.Д.. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме., Учебное пособие, М,, Кронус, 2010 г

28.     Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С.Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2006

Приложение

                                                      ОПРОСНЫЙ  ЛИСТ

Уважаемые сотрудники, в целях улучшения эффективности деятельности предприятия предлагаем Вам ответить на несколько вопросов :

          Как Вы думаете в «Экваторе» присутствует командный дух?

    да

    нет

    затрудняюсь ответить

            Как бы Вы охарактеризовали свою работу ( выберите один или два ответа из предложенных)

        наш коллектив очень дружный и работоспособный

        считаю, что у нас много ненужных условностей

        мне не нравится психологический настрой на рабочем месте

        меня часто не устраивает моя работа

        меня всё устраивает в моей работе

Что необходимо сделать для улучшения имиджа турфирмы «Экватор»?

        заняться PR- продвижением турфирмы

        внедрить продвижение услуг через Интернет

        улучшить внешний вид офиса

        внедрить фирменный стиль

Спасибо за ваше участие !

55