Виды договоров розничной купли-продажи. Особенности отдельных видов договора розничной купли-продажи

Это означает отсутствие фактической возможности увидеть  товар или удостовериться в характере предоставляемой услуги, а также выборе покупателя на основании визуальных образов и текстового описания товаров, услуг с помощью самых различных каналов;

- дистанционные договоры  заключаются вне стационарных  мест торговли, то есть непосредственно  по месту нахождения потребителя - на дому.

Это позволяет потребителю  рассматривать сделанное ему  предложение, находясь дома, свободно и не испытывать никакого давления со стороны продавца, так как обе  стороны не встречаются лицом  к лицу;

- предоставление товаров дистанционно посредством различных средств: каталоги, буклеты, проспекты, фотоснимки, средства связи (почтовой, радиосвязи, телевизионной и т.д.). При совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу, потребитель имеет возможность сравнивать предложения различных компаний. Кроме того, дистанционные способы коммуникации дают потребителю возможность ознакомиться с предложениями и сделать заказ с помощью различных каналов распространения информации, используя один или несколько упомянутых способов коммуникации;

- российский законодатель  четко определил предмет данного  способа продаж – товар. Об  этом свидетельствуют, в частности,  положения ст. 26.1 Закона РФ «О  защите прав потребителей» и  п. 2 Правил продажи товаров дистанционным  способом.

Следует отметить, что Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 вывело из сферы дистанционной торговли услуги, что ограничивает право граждан на свободное перемещение услуг, предусмотренное ст. 8 Конституции РФ.

Кроме того, право на свободное  перемещение людей, которое означает не только свободное передвижение, но и свободу потребительской активности, то есть возможность беспрепятственно приобретать товары или услуги, требовать возмещения ущерба в соответствующей форме в любой стране, содержится и в основополагающих документах ЕС³².

Однако российское законодательство содержит норму только в отношении  дистанционной торговли товарами и  никоим образом не регулирует порядок  и условия предоставления услуг  дистанционным способом. В то же время на телеэкранах звучит постоянный призыв воспользоваться услугами по перекачиванию музыки, иной информации различных операторов связи, или же в настоящее время большим спросом пользуется такая услуга, как дистанционное обучение.

При этом п. 6 вышеназванных  Правил содержит закрытый перечень товаров, которые не могут реализовываться дистанционным способом. Это прежде всего алкогольная продукция, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ; товары с использованием автоматов, работ (услуг), а также договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

Следует также отметить, что продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные  в первоначальном предложении товаров  к продаже (п. 19 Правил продажи товаров  дистанционным способом);

особый субъектный состав данных правоотношений, так как передача потребителю  товара производится, как правило, через  посредника, а не самим лицом, у  которого заказывался товар. Субъектный состав рассматриваемых отношений  не подпадает под круг тех лиц, кто участвует в потребительских отношениях, предусмотренных преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Так, в реальных отношениях по дистанционной продаже товаров  участвуют следующие субъекты: а) потребитель, приобретающий, заказывающий, пользующийся товаром; б) изготовитель, производящий товар; в) лицо, реализующее товар;

• дистанционный способ продаж представляет собой не самостоятельный вид договора, а является одной из форм розничной купли-продажи³³.

Нередко договоры называются на западный манер контрактами. По мнению О.А. Беляевой, термин «контракт» является абсолютным синонимом договора и  чаще всего используется во внешнеторговом обороте. Хотя в Гражданском кодексе  РФ контракт не упоминается, а договоры с участием иностранных лиц именуются внешнеэкономическими сделками, слово «контракт» давно получило общеупотребительное значение. Поэтому нет препятствий к тому, чтобы использовать его в названии документов, даже если их подписывают российские предприниматели³⁴

• специальный состав также является одной из особенностей торговли товарами дистанционным способом. Информация должна предоставляться потребителю как до заключения договора, так и в момент его заключения (п. 2 и п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом в соответствии с п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом продавец до заключения договора розничной купли-продажи обязан обеспечить предоставление необходимой информации в объеме, предусмотренном данной нормой, которая в контексте требований ст. ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна доводиться в наглядной и доступной форме в описании товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках либо визуальных носителях соответствующей информации, распространяемой средствами связи, или доводиться иными способами, обеспечивающими полное соблюдение указанных требований. Обязанность продавца по доведению до потребителя в письменной форме информации, предусмотренной п. 9 Правил, реализуется им только в момент доставки товара;

между заключением и исполнением  дистанционного договора существует промежуток времени, необходимый для доставки товара потребителю. Российское законодательство при решении вопроса об исполнении дистанционного договора исходит из понятия разумности его исполнения, если иное не предусмотрено договором.

И только если повторно продавцом  не соблюдаются сроки исполнения договора, то на него возлагается обязанность  по его исполнению в течение семи дней с момента предъявления покупателем  требования о его исполнении.

По мнению автора, необходимо установить предельные временные границы  исполнения заказа, например, если иное не предусмотрено договором, то продавец обязан исполнить заказ не позднее 30 дней с момента заказа товара потребителем;

• в отношении дистанционной торговли должно применяться правило – если потребитель недоволен товаром или имеет какие-то другие мотивы, он абсолютно свободно может вернуть товар.

Российское законодательство также закрепило данное право  потребителя отказаться от товара в  любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней.

Нами перечислены основные особенности  договора с дистанционным способом продажи товара.

Не вдаваясь в более подробную  регламентацию данных отношений  перейдем к следующим выявленным проблемам в применении Правил продажи товаров дистанционным способом.

По Закону о защите прав потребителей для обозначения  продажи товаров дистанционным  способом в ряде случаев используется другая правовая категория — продажа  товаров по описанию.

По нашему мнению продажа  товаров дистанционным способом и продажа товаров по описанию тождественны, таким образом, имеет место противоречие, касающееся соотношения определений продажи товаров по образцам и продажи товаров дистанционным способом.

В Правилах продажи товаров  по образцам имеется определение продажи товаров по образцам, под которое подпадают и продажа по абразцам, и продажа товаров дистанционным способом.

Как установлено в  п. 2 указанных Правил, продажа товаров  по образцам – это продажа товаров  по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров.

В свою очередь, п. 2 Правил продажи товаров дистанционным  способом гласит, что продажа дистанционным  способом - это продажа товаров  по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках, или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Поэтому предлагаем привести в соответствие пункт 2 Правил продажи  товаров по образцам, дополнив его  определение фразой:

«…не исключающих  возможность ознакомления с предложенным продавцом товаром или образцом товара».

В заключении в  качестве практических рекомендаций по совершенствованию правового регулирования  дистанционной торговли представляется необходимым в статьях 20 и 21 закона «О защите прав потребителей» установить для дистанционной торговли строго определенные сроки устранения недостатков и замены товара ненадлежащего качества в связи с особенностью данного вида договора, когда покупатель имеет возможность непосредственно ознакомиться с товаром только в момент его доставки.

 

 

Хотелось бы отметить, что и о продавце у покупателя практически нет информации.

 

3.5 Договор  розничной купли–продажи с использованием  автоматов

В ст. 498 ГК РФ устанавливаются  особенности договора розничной  купли-продажи, заключенного с использованием автоматов.

При этом специфика такого договора выражена в следующих аспектах:

1) особенности содержания  и способы осуществления права  покупателя на информацию;

2) особенности заключения  договора;

3) правовые последствия  неисполнения договора продавцом; 

4) определенная сфера  действия правил о розничной купле-продаже применительно к случаям использования автоматов для совершения отдельных финансовых операций.

Если сравнивать продажу  товаров с использованием автоматов  с традиционной розничной куплей-продажей, то можно заметить, что в первом случае фигура продавца на стадиях заключения и исполнения договора по сути обезличена.

Покупатель в данной ситуации де-факто с какими-либо субъектами не взаимодействует, а для  цели получения товара совершает  определенные манипуляции со специальным объектом – автоматом. Именно таким образом он вступает в правоотношения с продавцом.

Вместе с тем покупателю важно иметь представление о  продавце прежде всего для цели осуществления  права на защиту.

Поэтому п. 1 ст. 498 ГК РФ устанавливает  специальное правило о том, что владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы.

Представляется, что законодательство в данном случае совершенно справедливо  различает фигуры владельца автомата и продавца. Дело в том, что они  могут совпадать, в частности, когда  последний является одновременно собственником  автомата, а могут и различаться.

Конечно, в целях обеспечения  защиты прав покупателей нужно к  рассматриваемой информационной обязанности  подходить расширительно, считая, что  ее несут и владелец автоматов, и  продавец.

В перспективе это  положение следует закрепить  непосредственно в п. 1 ст. 498 ГК РФ. Также в связи с возможным наличием в правоотношениях, связанных с использованием автоматов множественностью лиц, в основном обусловленной использованием аренды, нужно согласиться с высказанным в литературе мнением о том, что арендодатель (собственник автоматов) наряду с продавцом должен быть признан лицом, ответственным перед потребителем как за предоставление потребительской информации, так и за причиненный вред³⁵.

Кроме того, до сведения покупателя должна быть доведена и  потребительская информация второго вида — о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.

Наряду с рассмотренными правилами, установленными в п. 1 ст. 498 ГК РФ, информирование потребителей в рассматриваемом случае подчиняется  также общим правилам Закона о защите прав потребителей, касающимся права па информацию (ст. 8-12).

В п. 2 ст. 498 ГК РФ установлена  особенность заключения договора розничной  купли-продажи с использованием автоматов.

При заключении такого договора и оферта, и акцепт совершаются в форме конклюдентных действий. Оферта выражена в форме выставления автомата, готового к работе, в доступных для покупателей местах.

 

Акцепт в свою очередь  состоит в совершении покупателем  действий, необходимых для получения  товара.

Обычно это два вида действий – оплата товара и выполнение иных указанных владельцем автомата операций.

С этого момента, когда  совершены все действия, необходимые  для получения товара, договор  розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным.

Договор розничной купли-продажи  с использованием автоматов исполняется  практически одновременно с его  заключением: деньги оплачены, совершены  иные действия для цели получения  товара – товар выдан.

Однако может иметь место  ситуация, когда покупателю оплаченный товар не предоставляется, например, и силу возникновения неисправности автомата. В таком случае покупатель имеет возможность по своему выбору заявить требование продавцу либо о предоставлении товара, либо о возврате уплаченной за товар суммы.

Со своей стороны продавец, получивший такое требование, обязан совершить одно из указанных действий незамедлительно.

Представляется, что оценочное  понятие «незамедлительно» нужно  здесь толковать следующим образом  – сразу же, как только продавцом  получено соответствующее требование покупателя, по крайней мере в пределах того же рабочего дня.