КУРСОВАЯ РАБОТА
Предмет «управление инвестиционными проектами»
Тема:
«Управление
качеством при реализации инвестиционного
проекта.»
Выполнил
слушатель группы ИБР: Туляганов Х.З.
Принял:
:
Юлдашев Р.
БАНКОВСКО
ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН
Управление качеством при реализации
инвестиционного проекта
- Введение
- Современная концепция управления
качеством
- Менеджмент качества проекта
- Стандартизированные системы
менеджмента качества
- Обеспечение функционирования
и совершенствования системы менеджмента
качества
- Сертификация продукции проекта
- Выводы
- Список использованных литератур
Введение
- Проекты задумывались и осуществлялись
в течение всей истории человечества.
В сотню величайших проектов человечества
входит строительство пирамиды Хеопса
в Египте, Великой китайской стены, Колизея
в Риме. Вместе с тем такие проекты осуществлялись
достаточно редко, что объясняется недостатком
ресурсов.
- Проекты, которые реализовывались в ХХ веке, характеризуются существенными капитальными вложениями, высоким уровнем сложности и большим разнообразием. Каждый проект, где бы и когда бы не реализовывался, обладает таким свойством, как уникальность. Даже в том случае, когда цели реализуемых проектов характеризуются высоким уровнем идентичности, проекты различаются по составу участников, методам, средствам их реализации. Одним из наиболее крупных проектов ХХ века считается создание Интернета. Однако не все проекты характеризуются таким уровнем масштабности, капиталоемкости и амбициозности. Постоянно в мире реализуются миллионы проектов, которые инициируются, контролируются и завершаются с гораздо меньшими ресурсными затратами. Например, расширение ассортимента выпускаемой продукции, создание нового филиала, формирование нового имиджа организации.
Современная концепция
управления качеством
Одной из ключевых функций
управления проектом наряду с такими,
как управление стоимостью и временем,
является управление качеством проекта.
Качество – это целостная
совокупность характеристик объекта,
относящихся к его способности удовлетворять
установленные или предполагаемые потребности.
Современная концепция менеджмента
качества имеет в своей основе следующие
основополагающие принципы:
- качество – неотъемлемый
элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная
функция управления);
- качество – это
то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
- ответственность
за качество должна быть адресной;
- для реального повышения качества нужны
новые технологии;
- повысить качество можно только усилиями
всех работников предприятия;
- контролировать процесс всегда эффективнее,
чем результат (продукцию);
- политика в области качества должна быть
частью общей политики предприятия.
- Эти принципы лежат в основе наиболее популярного
и методологически сильного направления
в управлении качеством – Всеобщего управления
качеством Total Quality Management (далее – TQM).
Основные
положения концепции TQM можно выразить
следующими тезисами:
- Роль руководства. В мероприятиях по управлению качеством
на основе принципов TQM огромная роль отводится
руководству. Руководство должно возглавить
деятельность по управлению качеством.
Оно должно быть искренне привержено системе,
верить в ее ценности. Руководство должно
интегрировать систему управления качеством
в общую модель управления проектом
- . 2. Основное внимание – клиентам Внимание к клиентам
должно проявляться не в лозунгах, а в
практической, повседневной деятельности.
Прежде всего, следует определить круг
клиентов. Сотрудники, и в первую очередь
руководители, должны четко знать, кто
является потребителем продукции проекта.
Затем следует определить потребности
своих клиентов и разработать систему
показателей, определяющих степень удовлетворенности
клиентов продукцией проекта.
3. Стратегическое планирование.
Большое внимание в TQM уделяется
процессам планирования вообще и стратегического
планирования, в частности. При этом планируется
достижение не только традиционных производственно-хозяйственных
целей, но и таких, которые до последнего
времени рассматриваются как неосязаемые
и неизмеримые, как уровень удовлетворенности
потребителей, положительный деловой
образ компании, престиж торговых марок
и прочее.
4. Вовлечение
всех сотрудников.
В TQM предполагается делегировать
больше ответственности на нижние уровни
управления. При этом не следует забывать,
что сотрудники должны быть специально
подготовлены для принятия этой новой
для них ответственности. При увеличении
ответственности рядовых сотрудников
возрастает роль обратной связи, которая
становится основной составляющей информационной
системы предприятия
5. Подготовка
персонала.
При расширении полномочий и обогащении
функциональных обязанностей возникает
необходимость постоянной подготовки
персонала, причем не только узко профессиональной.
Другой новой характеристикой подготовки
в TQM является обязательная оценка эффективности
обучения.
6. Награды
и признание.
Для того чтобы новая система
работала, необходимо, чтобы она была подкреплена
соответствующей системой мотивации.
При этом формальные награды и признание
должны гармонировать с неформальными.
- 7.Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно
изменяющиеся и усложняющиеся потребности
и ожидания потребителей. Важнейшими являются
такие показатели как улучшение качества
разработки, т.е. соответствие разработок
требованиям клиента, а также продолжительность
цикла разработка-внедрение.
- 8. Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является
концентрация усилий на конкретных процессах,
в особенности на процессах, непосредственно
влияющих на качество конечной продукции
проекта.
- 9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков
аналогичны требованиям к своей собственной.
Соответственно необходимо организовать
действенный контроль за работой и своевременно
отказываться от услуг ненадежных (если
это возможно).
10. Информационная
система. Для нормального
функционирования системы TQM необходимо
разработать и внедрить информационную
систему, позволяющую эффективно собирать,
хранить и использовать данные, информацию
и знания.
11. Лучший опыт. Одним из действенных
инструментов повышения качества и улучшения
системы управления является определение
и использование лучшего опыта других
компаний (так называемый benchmarking).
12. Оценка эффективности работы
системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать
систему критериев и порядок проведения таких
оценок. Полученные и проанализированные
результаты должны быть использованы
для дальнейшего совершенствования управления
проектом.
Менеджмент качества проекта
Менеджмент качества в рамках управления проектом
– это система методов, средств и видов
деятельности, направленных на выполнение
требований и ожиданий клиентов проекта
к качеству самого проекта и его продукции.
Управление качеством включает
в себя все функции общего руководства
по разработке политики в области качества,
установления целей, полномочий и ответственности,
а также процессы планирования, контроля
и обеспечения качества, с помощью которых
в рамках системы качества происходит
реализация данных функций. Структура
менеджмента качества изображена на рисунке
1.
Рис. 1. Структура управления качеством
проекта
Диаграмма Исикавы - Менеджмент качества
- Обеспечение качества предполагает регулярную
проверку хода реализации проекта в целях
установления соответствия определенным
ранее требованиям к качеству.
- Обеспечение качества происходит
исходя из ранее утвержденного плана качества,
технологических карт, проверочных листов
и иной документации по качеству, а также
данных о качестве, полученных в результате
контроля и испытаний. (рисунок 2.1)
2.1
Модель обеспечения качества
проекта
- Контроль качества – отслеживание
конкретных результатов деятельности
по проекту в целях определения их соответствия
стандартам и требованиям по качеству
и определения путей устранения причин
реальных и потенциальных несоответствий.
- Для контроля качества необходима
информация о ходе реализации проекта,
план качества, документация по качеству.
- Контроль качества осуществляется
с применением следующих методов и инструментов:
- проверок;
- контрольных карт, которые
представляют собой графическое изображение
результатов процесса. На рисунке 3 представлен
общий вид контрольной карты;
Рис. 3.
Контрольная карта реализации проекта
Рис. 5.
Организация контроля качества
Стандартизированные системы
менеджмента качества
- Управление качеством проекта
требует системного подхода, реализация
которого в современной практике осуществляется
в виде создания стандартизированных
систем менеджмента качества, представляющих
собой совокупность документированных
методик и средств планирования, обеспечения
и контроля качества, выполняемых специально
назначенными структурными единицами
организации (предприятия или проекта).
- Система документации по
качеству предприятия / компании включает
в себя следующие документы:
- руководство по качеству
(описывает систему качества в целом);
- методологические инструкции
по элементам системы качества;
- рабочие инструкции (описывают
отдельные комплексные технологические
процессы);
- контрольные инструкции (описывают
отдельные процедуры проведения контрольных
и испытательных мероприятий);
- нормативную документацию
и техническую литературу.
- Ниже приведена краткая характеристика
каждого из перечисленных видов документации
по качеству.
- Руководство по качеству охватывает все применяемые
элементы стандарта на систему качества,
необходимые для предприятия. Примерное
содержание руководства по качеству приведено
ниже:
- общие положения;
- заявление руководства предприятия /
компании;
- характеристика предприятия /
компании;
- элементы системы качества;
- приложения.
- Методологические инструкции
по элементам качества. Стандарты ISO 9001 и
EN 29001 призваны обеспечить качество при
проектировании, разработке, производстве,
монтаже, обслуживании и включают в себя
элементы: