Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Августа 2013 в 18:51, курсовая работа
Начало развития информационных технологий приходится на 60-е годы XX века, вместе с появлением и развитием первых информационных систем (ИС). Инвестиции в инфраструктуру и сервисы Интернет в конце 90-х годов XX века вызвали бурный рост отрасли информационных технологий.
Под информационными технологиями (ИТ, от англ. information technology, IT) понимается совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов.
Введение 3
Поиск источников данных 5
Нормативно-правовая база дистанционной торговли 8
Методика оценивания и выставления баллов 12
Оценка деятельности интернет – магазинов. 13
Информационная безопасность для потребителей и компаний 16
Рекомендации 18
Заключение 19
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.
Ст. 8 Закона «О рекламе». В рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
Вот некоторые пункты из нормативно-правовой
базы по дистанционной торговле, которые
мне показались наиболее простыми для
восприятия, как для потребителя,
так и для продавца. Стоит заметить,
что все федеральные законы, постановления,
указы очень тесно
Для оценки интернет магазинов я выбрал бальную систему. Баллы будут выставляться по нескольким критериям.
При оценке я буду пользоваться информацией взятой с сайта интернет – магазина, либо полученной от менеджера по продажам.
Оценка будет происходить в определенном порядке, который находится ниже:
В конце будут подведены итоги в форме таблицы.
Цена
Сравнив цены данного интернет – магазина с рыночными, я сделал вывод, что цены приемлимые. Но т.к. можно найти магазин подешевле, я ставлю 4балла
Сроки доставки
Обсудив с менеджером по продажам сроки доставки, я выяснил, что доставка осуществляется автомобильным транспортом. Сроки доставки зависят от сложности заказа от 1 дня до недели. Меня эти сроки вполне устраивают, поэтому я ставлю 5 баллов
Удаленность
Склад данной организации
находиться в Екатеринбурге на ул.
Вилонова(рядом с городской
Скорость обработки заказов
Связавшись с менеджером по продажам я тут же мог приехать в офис и оформить заказ. Поэтому я ставлю 5 баллов
Оценка информативности сайта
Сайт содержит очень подробное описание продукции и информацию о его применении. Сайтом очень легко пользоваться, имеются фотографии всей продукции, поэтому я ставлю 5 балллов.
Цена
Посмотрев цены данного портала, я нашел их немного выше среднерыночных. Так же присутствует ограничение по минимальной сумме заказа. Так как цена является одним из самых главных критериев, в этом пункте я ставлю 3.
Сроки доставки
Проанализировав информацию на сайте, я узнал, что сроки доставки осуществляются от 3 дней. Сроки вполне приемлемы, но исходя из специфики товара, клиент не всегда может ждать. Поэтому я ставлю 4 балла.
Удаленность
Данная организация находиться в Екатеринбурге и не имеет проблем с отдаленностью от потребителя. Поэтому я ставлю 5 баллов
Скорость обработки заказов
Зайдя на сайт, я не смог заказать товар в режиме он - лайн, в связи с техническими неполадками. Поэтому я ставлю 2балла.
Оценка информативности сайта
Сайт хорошо оформлен,
имеет много изображений
Цена
Проанализировав цены данного интернет магазина, сравнив с другими, я нашел их несколько завышенными, поэтому я ставлю 3 балла.
Сроки доставки
При заказе часто отгрузка откладываеться (отзывы интернет пользователей), заявка принимаеться сразу и выполняеться в течении дня. Ставлю 4 балла
Удаленность
Интернет – магазин находиться в Екатеринбурге, возможность самовывоза отсутствует. 4 балла.
Скорость обработки заказов
Заказы обрабатываются моментально, приятно удивило. 5 баллов
Информированность сайта
Сайт хорошо оформлен, иметься вся необходимая информация, изображения товаров присутствуют.5 баллов
Закон Российской Федерации
"О защите прав потребителей" содержит
положения, обязывающие продавца (изготовителя)
предоставлять потребителю
Указанная информация в наглядной
и доступной форме доводится
до сведения потребителей при заключении
договоров купли-продажи и
Изготовитель (исполнитель,
продавец, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) по требованию
органа государственного надзора, его
должностных лиц обязан предоставить
в установленный ими срок достоверные
сведения, документацию, объяснения в
письменной и (или) устной форме и
иную информацию, необходимую для
осуществления органом
Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Проанализировав интернет – магазины, я сделал вывод, что интернет - это не только всемирная информационная сеть, но и самый большой в мире рынок, на котором можно продать и купить все, что угодно. Работать на нем, быть одним из успешных продавцов непросто. Чтобы онлайн магазин процветал, приносил запланированные прибыли, необходимо сделать его конкурентоспособным.
Интернет магазин должен выглядеть так, чтобы посетителям на нем захотелось остаться и приобрести интересующий их товар. Внешний вид сайта, стиль, цветовое оформление, текст, наличие иллюстраций, понятного текста, простота навигации - все это влияет на выбор покупателя. Если ему что-то не понравится, он быстро перейдет на страницу другого магазина и вряд ли когда-нибудь вернется. Значит удержать его нужно любой ценой.
Основное содержание коммерческого
портала - естественно, описание продаваемых
на нем товаров. Чтобы оно не утомило
посетителя, не заставило его засомневаться
в правдивости информации, не оттолкнуло,
следует создавать очень
Никто не будет приобретать "кота в мешке". Люди хотят видеть в подробностях то, что покупают. Поэтому успешные интернет магазины предоставляют своим клиентам возможности со всех ракурсов разглядеть понравившийся товар. Четкие, нормального размера фотографии помогут продавать больше и лучше, завоевать постоянных покупателей.
За последний год в
нашей стране заметно выросло
число граждан, делающих покупки
через Интернет, объем этого рынка
растет на глазах. В 2011 году интернет-покупки
совершили 6,1 млн жителей России.
В прошлом году их было 5,2 млн человек.
Таким образом, число россиян, делающих
покупки через Интернет, в прошлом
году выросло на 16,5% по сравнению
с данными за 2010 год. В исследовании
принимали участие жители 50 городов
России с населением 100 тыс. человек
и более и в возрасте старше
16 лет. Нарастающая динамика во многом
объясняется постепенным ростом
интернет-торговли в регионах. В
ходе исследования улучшения качества
функционирования субъектов дистанционной
торговли, на примере интернет-магазинов
по продаже автозапчастей, я сделал
вывод, что это направление
Список литературы.
1 Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996
2 Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»
3 Правила продажи товаров дистанционным способом. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
5 Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 07.05.2013) «О рекламе»
6 Указ Президента РФ от 22.02.1992 г. N 179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена»