Програмне забеспечення

Програмне забезпечення  — сукупність програм системи обробки інформації і програмних документів, необхідних для експлуатації цих програм.

Розрізняють системне програмне забезпечення (операційна система, редактори) та прикладне  програмне забезпечення, що використовується для виконання конкретних завдань.

Система управління ланцюгами поставок (англ. supply chain management, SCM) - організаційна стратегія і прикладне програмне забезпечення, призначені для автоматизації і управління всіма етапами постачання підприємства і для контролю всього руху товару. SCM-системи охоплює весь товарний цикл: закупівлю сировини, виробництво, поширення товару. Виділяється шість основних областей, на яких зосереджено управління ланцюгами поставок: виробництво, постачання, місце розташування, запаси, транспортування та інформація.

У складі SCM-системи можна умовно виділити дві підсистеми:

SCP- планування ланцюжків постачань.  Основу SCP складають системи для  розширеного планування та формування  календарних графіків.

SCE - виконання ланцюгів постачань  в режимі реального часу.

Склад систем SCP

Прогноз продажів - прогнозування  тижневих і денних продажів товару; управління запасами; управління поповненнями.

Управління відносинами з клієнтами, англ. Customer relationship мanagement (CRM)— поняття що охоплює концепції, котрі використовуються компаніями для управління їхніми взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносини з ними.

Сучасна CRM направлена на вивчення ринку  і конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються нові товари або послуги.

Існує три CRM-підходи, кожний з котрих може бути реалізованим окремо від  інших:

Оперативний — автоматизація споживчих  бізнес-процесів, що допомагає персоналу  з роботи з клієнтами виконувати свої функції.

Співробітницький — програма взаємодіє  зі споживачами без участі персоналу  з роботи з клієнтами.

Аналітичний — аналіз інформації про споживачів із різноманітними цілями.

Принципи CRM — систем:

наявність єдиного сховища інформації, звідки в будь-який момент доступні усі відомості про усі випадки  взаємодії з клієнтом;

синхронізація управління множинними каналами взаємодії;

постійний аналіз зібраної інформації про клієнтів та прийняття відповідних  організаційних рішень.

Планування ресурсів підприємства (ERP-система) (Система планування ресурсів підприємства) — корпоративна інформаційна система, призначена для автоматизації обліку й управління. Як правило, ERP-системи будуються за модульним принципом і в тому або іншому ступені охоплюють всі ключові процеси діяльності компанії.

Enterprise Asset Management (EAM) - систематичне і скоординована діяльність організації, націлена на оптимальне управління фізичними активами та режимами їх роботи, ризиками і витратами протягом усього життєвого циклу для досягнення і виконання стратегічних планів організації.

ЕАМ-система - прикладне програмне забезпечення управління основними фондами підприємства в рамках стратегії. Його застосування орієнтоване на скорочення витрат на технічне обслуговування, ремонт і матеріально-технічне забезпечення без зниження рівня надійності, або підвищення виробничих параметрів обладнання без збільшення витрат.