Деловое общение

Известно, что любые коммуникации между двумя объектами осуществляются посредством некоторой схемы  кодирования передаваемой информации.

Впервые детально эти вопросы  с технической стороны рассмотрел Клод Шеннон в своей превосходной работе "Математическая теория связи" (1948 г.) Предложенная им общая схема  коммуникационной системы для передачи сообщения от отправителя адресату как отправная точка подходит и для рассмотрения вопросов коммуникаций между людьми. Рассмотрим основные структурные элементы этой схемы:

Когда Отправитель желает передать Адресату некое сообщение, он кодирует исходное сообщение посредством  Передатчика. Далее по каналу связи, на который в общем случае воздействуют некие Помехи, сообщение передается в Приемник, в котором оно декодируется и воспринимается Адресатом.

Как типичный пример, когда  мы разговариваем по телефону, чтобы  передать сообщение другому абоненту мы кодируем слова речевым аппаратом  и через канал телефонной связи  передаем слова органам слуха  абонента, который их распознаёт. При  этом иногда мы испытываем трудности  в формировании адекватных предложений  языка; связь бывает неустойчивой; абонент  может отвлекаться и не воспринять правильно наши слова.

В этой схеме можно выделить два уровня языка: внутренний, посредством  которого мы формируем предложения  и внешний уровень, который собственно и воспринимает собеседник. В упрощенном виде можно обозначить эти два уровня как "мысли" и "речь".

Исходную схему Шеннона  для объяснения коммуникаций, несущих  смысловую нагрузку, следует представить  двунаправленной, так как без  обратной связи от абонента мы не уверены  в точности восприятия нашего сообщения. Так руководителю, в случае сомнений правильного восприятия сотрудником  смысла некоторого устного поручения  недостаточно просто спросить его "понял?"; лучше попросить повторить поручение  своим языком, чтобы сравнить его  форму с исходным представлением:

Эта схема коммуникаций универсальна. Повторим, что собеседники не общаются напрямую (некоторые бы сказали экстрасенсорным  образом), а используют общую и  понятную им форму передачи/приема сообщений. Эта форма как бы уравнивает или делает понятными проявления индивидуальности мышления каждого  из них. Игнорирование того факта, что  для успешного восприятия информации, а по большому счету и налаживания  добрых отношений необходимо использовать специальный «механизм кодирования» сообщений, приводит к нарушению  общения, иначе говоря дискоммуникациям.

Поэтому представленной схеме  двойного языка коммуникаций следует  успешный кандидат, когда приходит подготовленным на собеседование к  потенциальному работодателю. Под эту  схему подстраивается и женщина, которая хочет обратить на себя внимание избранного мужчины. Кстати, исследуем  эту тему в следующей заметке  на примере одного из занимательных  рассказов цикла "Декамерон" Джованни Боккаччо, где мы проанализируем замечательный  пример рождения любовной связи между  женщиной и мужчиной, осуществленной в сложных условиях средневекового общества.

А пока заметим, что в представленной схеме на самом деле не хватает  одного очень важного элемента. За счет чего возможно правильное понимание (кодирование и декодирование) информации? Это возможно только тогда, когда  и отправитель и адресат обладают принципиально общей моделью, на основе которой могут правильно  интерпретировать смысл сообщений. Уточним исходную схему:

Например, когда мы находимся  в некой отдаленной стране, то обращаемся к собеседнику с вопросом типа: "Do you speak English?". Получив утвердительный ответ вроде: "Yes, I do!", мы продолжаем разговор. Этим вопросом мы определили, какой моделью языка, известной нам, владеет собеседник, чтобы используя именно ее осуществить необходимую нам коммуникацию.

Общая модель с учетом того, что и устная речь и письменное сообщение обладают информационной избыточностью, также позволяет  успешно восстанавливать частично ислпорчанный или утрач-й вид исходных сообщений.

Что делать, если такая общая  модель отсутствует? Ее можно создать  общими усилиями, потратив на это некоторое  время. Примеры можно найти в  книгах по культурной антропологии. Чтобы  выработать единый язык, не имея возможности  использовать готовый "розеттский камень", необходимо выйти за пределы своего языка, например на визуальную демонстрацию жестов.  Человек показывает на яркий  шар в небе и говорит: "Солнце". Его собеседник кивает головой и  говорит: "Матахари". Так общими усилиями за пределами вербального  языка создается модель для языка коммуникаций.

Отсюда следует один важный вывод. Успешное создание общей модели и последующая коммуникация возможны лишь тогда, когда у субъектов  существуют принципиально схожие базовые модели восприятия.

И, наконец, логично следует  вопрос, возможны ли в принципе гипотетические коммуникации с разумными представителями  иных миров? Или мы откажем друг другу  в наличии разума? Анализируя труды  некоторых авторов на предмет  того, "чем человек отличается от животных", я склоняюсь к  мысли: общения у нас не получится…