Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2014 в 18:09, доклад
Краткое описание
Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.
Красный означает: "Я очень
занят в данный момент". Желтый предупреждает:
"Я занят, но если вопрос можно решить
быстро, могу уделить пару минут". Зеленый
приглашает: "Я располагаю временем,
чтобы детально обсудить проблему".
3. Когда вы слышите, что
в кабинете вашего собеседника
зазвонил другой телефон или
его отвлекает кто-то из сотрудников,
уместно будет спросить, не нужно
ли человеку отвлечься на это.
Если даже и не нужно, ваш
жест вежливости оценят, а если
отвлекающий момент для вашего
собеседника имеет значение, то
он тем более будет благодарен
за проявленную вами чуткость
и после паузы отнесется к
разговору с вами с большим
вниманием.
Таким образом, умение говорить
по телефону, не растрачивая времени и
при этом решая все вопросы, предполагает
владение определенным набором речевых
формул.