Манипуляция сознанием в сфере потребительских услуг

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО 

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  им. А.И.Герцена»

 

ФАКУЛЬТЕТ  УПРАВЛЕНИЯ

 

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

 

по предмету: Мотивация потребительских услуг

по теме: «Манипуляция массовым сознанием в сфере потребительских услуг»

 

 

работу  проверила профессор 

кафедры управления Игнатьева И.Ф.

Работу  выполнила студентка

заочное отд. факультета

управления  группы ЗТБ 3 – 10

Голубевой И.А.

 

 

Санкт –  Петербург

2012

Содержание 

    Введение …………………………………………………………………...с. 2

1.   Классификация трактовок понятия «манипуляция» (полит.)……..с.5
2.   Манипуляция сознанием при восприятии на индивидуальном уровне

 II. 1. Признаки манипуляции сознанием…………………………………с. 7

 II. 2.  Предпосылки манипуляции………………………………………с. 10

      II. 3.  Цель манипулятора…………………………………………………с. 12

 II. 4.  Противодействие психологической манипуляции……………….с. 15

3.   Методы манипуляции………………………………………………...с. 19

Вывод …….……………………………………………………………………с. 23

Литература

 

 

Введение.

 

Манипуля́ция обще́ственным  мне́нием (син. «манипуля́ция ма́ссовым  созна́нием») — один из способов господства и подавления воли людей путём  духовного воздействия на них  через программирование их поведения. Это воздействие направлено на психические  структуры человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей  изменение мнений, побуждений и целей  людей в нужном некоторой группе людей направлении.

Как указывал в своей основополагающей работе по этой теме С.Г.Кара-Мурза симптомами и признаками скрытой манипуляции  могут быть: язык, эмоции, сенсационность и срочность, повторение, дробление, изъятие из контекста, тоталитаризм источника сообщений, тоталитаризм решения, смешение информации и мнения, прикрытие авторитетом, активизация  стереотипов,  декогерентность высказываний и т.д.¹

Методов манипуляции сознанием, используемых в средствах массовой информации, довольно много, но чаще всего  выделяются следующие:

1. Использование внушения.

2. Перенос частного факта в сферу общего, в систему.

3. Использование слухов, домыслов, толкований в неясной политической или социальной ситуации.

4. Метод под названием «нужны трупы».

5.Метод «страшилок». 

6.Замалчивание одних фактов  и выпячивание других.

7. Метод фрагментации.

8. Многократные повторы или «метод Геббельса».

9. Создание лжесобытий, мистификация.

Манипуляция — это угнетение  личности, при этом, поскольку человек  желает верить в то, что хочет  приобрести (знания, опыт, материальные блага, психологический комфорт), угнетение  может достигаться через «ложь, в которую хотят верить».

Оксфордском словаре английского  языка манипуляция (manipulation) в самом  общем значении определена как обращение  с объектами со специальным намерением, особенной целью, как ручное управление, как движения, производимые руками, ручные действия. 

В переносном значении Оксфордский  словарь определяет манипуляцию  как «акт влияния на людей или  управления ими или вещами с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка». Именно в таком наполнении слово  «манипуляция» заменило в политическом словаре ранее бытовавший термин «макиавеллианизм».²

В XX веке круг явлений, к которым  стали прилагать термин «манипуляция»  с политическим наполнением изначального определения (в технике, медицине: «обращение с объектами со специальным намерением, особенной целью, как ручное управление»), расширился. «Он стал использоваться применительно к СМИ и политическим мероприятиям, направленным на программирование мнений или устремлений масс, психического состояния населения и т. п. Конечная цель таких усилий — контроль над  населением, его управляемость и  послушность»³

Соответственно скорректировалось  и понимание термина «манипуляция»  в психологической литературе. Помимо двух ранее известных значений (первое заимствовано из техники и используется инженерной психологией и психологией  труда; второе — из этологии, где  манипуляция противопоставлена локомоции⁴), с 1960 гг. психологи начинают использовать его — в рамках анализа межличностных отношений — и в третьем значении, из контекста политологических трудов.

В политологии же в 1950-70-е  гг. понятие «манипуляция» активно  использовали одновременно оба главных  противника «в холодной войне». Социалистическая литература сосредотачивалась на «развенчании манипулятивной сущности буржуазных (империалистических) СМИ», в то время как последние  обвиняли СССР и КНР в «промывании  мозгов» (brainwashing) американцам, взятым в  плен в годы Корейской и Вьетнамской войн⁵.

Изданный в 1969 году в Нью-Йорке  «Современный словарь социологии»  определил манипуляцию как «вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая  характер поведения, которое он от них  ожидает». Человек, взаимодействуя с  окружающими, взаимодействует с  сознанием других людей, так или  иначе влияя на их поведение, но сознательная манипуляция начинается с того момента, когда манипулятор ставит для  себя цель манипуляции.

Сегодня понятие «манипуляция»  во многом идентично внедрению в  сознание идей, мыслей и представлений  путем массированного распространения  специально подготовленной по форме  и содержанию информации.

 

 

1. Классификация трактовок понятия «манипуляция» (полит.)

Несмотря на достаточно продолжительный  опыт применения понятия «манипуляция», русские и зарубежные авторы демонстрируют  известный разброс в понимании  этого термина в политологическом контексте. В монографии доктора  психологических наук, профессора Е. Л. Доценко «Манипуляция: феномен, механизм, защита»⁶ проанализированы 11 авторских контекстов.

Представления различных  авторов о понятии «манипуляция»  и их определения:

1. Б. Н. Бессонов: «Форма духовного воздействия, скрытого господства, осуществляемая насильственным путём».

2. Д. А. Волкогонов: «Господство над духовным состоянием, управление изменением внутреннего мира».

3. Р. Гудин: «Скрытое применение власти (силы) вразрез с предполагаемой волей другого».

4. О. Т. Ёкояма: «Обманное косвенное воздействие в интересах манипуляторов».

5. Л. Прото: «Скрытое влияние на совершение выбора».

6. У. Рикер: «Способ структурирования мира, позволяющий выиграть».

7. Дж. Рудинов: «Инициация поведения посредством обмана или игрой на предполагаемых слабостях другого».

8. В. Н. Сагатовский: «Отношение к другому как к средству, объекту, орудию»

9. Г. Шиллер: «Скрытое принуждение, программирование мыслей, намерений, чувств, отношений, установок, поведения».

10. Э. Шостром: «Управление и контроль, эксплуатация другого, использование в качестве объектов, вещей».

11. П. У. Робинсон: «Мастерское управление или использование».

Массовое сознание – это  сознание рядовых граждан развитого  индустриального общества, формирующегося под массированным воздействием средств массовой информации и стереотипов  массовой культуры, а также для  обозначения одной из форм миропонимания, основанной на сходном жизненном  опыте людей, включенных в однотипные структуры практической деятельности и занимающих одинаковое место в  социальной иерархии. Массовое сознание возникает стихийно, как результат  естественного стремления человека  упорядочить разнородный эмпирический  материал, сложить из противоречивых элементов житейского опыта относительно целостную картину мира⁷

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II.  Манипуляция сознанием при восприятии на индивидуальном уровне.

II. 1. Признаки манипуляции сознанием

Вид духовного, психологического воздействия (а не физическое насилие  или угроза насилием). Мишенью действий манипулятора является психика человеческой личности.

Скрытое воздействие, факт которого не должен быть замечен объектом манипуляции. Как замечает один из ведущих специалистов по американским средствам массовой информации профессор Калифорнийского  университета Г. Шиллер: «Для достижения успеха манипуляция должна оставаться незаметной. Успех манипуляции гарантирован, когда манипулируемый верит, что  все происходящее естественно и  неизбежно, и сам факт манипуляции  не отражён в памяти субъекта. Короче говоря, для манипуляции требуется  фальшивая действительность, в которой  её присутствие не будет ощущаться». Зачастую эту фальшивую действительность создают СМИ. Они являются ретранслятором авторитетных мнений, которые усваиваются  людьми, а затем воспринимаются ими  как свои собственные. Особо тщательно  скрывается главная цель — чтобы  даже разоблачение самого факта попытки  манипуляции не привело к выяснению  дальних намерений.⁸

Воздействие, которое требует  значительного мастерства и знаний. Поскольку манипуляция общественным сознанием стала технологией, появились  профессиональные работники, владеющие  этой технологией (или её частями). Признаки манипулирования, можно разложить на две принципиально разные группы:

• Признаки манипулирования, которые можно проанализировать рационально, по складывающимся внешним условиям;
• Признаки манипулирования, которые можно прочувствовать, доверяя своим чувствам, обращая внимание и прислушиваясь к своим ощущениям.

К людям, сознанием которых  манипулируют, относятся не как к  личностям, а как к объектам, особого  рода вещам.

Манипуляция — это часть  технологии власти, а не воздействие  на поведение друга или партнера. Манипуляция — это не насилие, а соблазн.

Основные установки массового  сознания представляют собой набор  эмоционально-образных суждений о реальности и конкретно-практических моделей  поведения, исторически предшествуя  появлению развитых форм теоретического знания. В качестве основных составляющих массового сознания  можно выделить: 1) конкретно-ситуативные программы деятельности, неявное знание,  непосредственно вплетенное в практику;

2) обыденные житейские  установки и рецепты, суммирующие  повседневный бытовой и профессиональный  опыт в виде свода простых  частных утверждений и рекомендаций; 3) картина мира в целом, основанная  на данных, выходящих за рамки  непосредственного опыта и предоставленных  господствующей в данной культуре  системой ценностей, культурной  традицией, а также различными  специализированными областями  знания (как нормативными для  данного типа культуры, так и  маргинальными).

В отличие от примитивного "стадного" сознания толпы массовое сознание  имеет сложную структуру и является своеобразным "подсознанием" общества, аккумулирующим обширный пласт неявных мировоззренческих моделей и сценариев поведения различного происхождения и направленности - от авангардно-инновационных до радикально-деструктивных.⁹

 

II. 2.  Предпосылки манипуляции.

 При осуществлении массового воздействия на сознание масс активно используются возможности современных средств массовой коммуникации. По мнению ряда исследователей, в настоящее время следует отделять то, что мы привыкли понимать под СМИ — как средствами массовой информации, и средствами массовой коммуникации, СМК, включающим помимо печати, радио и телевидения (СМИ), еще и такие формы коммуникативного воздействия на массы как кино, театры, рекламно-идеологические плакаты в общественных местах, информацию на видео— (дисках) и аудио-носителях, книги, а также иные средства воздействия на сознание-подсознание масс — с целью переориентации имеющихся в массах общих знаний на знания, соответствующие тем или иным установкам власти. Причем уже не вызывает секрета тот факт, что абсолютно ничего не делается в этом мире «просто так». Всегда, когда перед сознанием масс проходит какая-либо установка (в виде видео-образа, посредством ТВ-вещания, или иным каким способом массового воздействия, те же плакаты-растяжки на улицах, напр.), это непременно означает, что есть некто, кто заинтересован в том, чтобы «донести» до сознания масс информацию подобного рода. Причем в качестве заинтересованных лиц могут выступать и бизнес, и власть (хотя зачастую первое и второе в корне взаимосвязано в мире капитала, в отличие от социалистических режимов).

В зависимости от эмоций, которые появляются у объекта  манипулирования, можно выделить формы  манипуляций:

1. положительные формы:

• заступничество,

• успокаивание,
• комплимент,
• невербальные заигрывания (обнимание, подмигивание),
• сообщение хороших новостей,
• общие интересы.