Организация и технология работы туристических фирм

1) Организация и технология  работы туристических фирм.

        Процесс  разработки и реализации туристского  продукта потребителю включает  четыре этапа.

1. Исследование рынка, спроса  и предложения, разработка программы  тура, его экономическая и ценовая  проработка.

2. Экспериментальная оценка  разработанной услуги и турпродукта, т.е. первый пробный тур, презентация  продукта е его реклама, анализ  предполагаемого спроса на данный турпродукт.

3. Внедрение туристского  продукта; проработка технологической  документации (договоров, графиков  заезда, программа обслуживания  и др.); обучение персонала его  стимулирование.

4. Формирование системы  управления производством и сбытом  нового турпродукта, обеспечивающей  его реализацию и постоянное  совершенствование в соответствии  с запросами потребителей.

        При  формировании турпродукта важно  учитывать требования потенциальных клиентов, поэтому фирме необходимо выделить ту целевую группу потребителей, на которую направлен её продукт, т.е. выбрать иностранного партнера. Реализовать вновь разработанные туры турфирма может через уже существующие каналы сбыта, т.е. тех партнеров в стране, с которыми она работала ранее.

    На основании  данных критериев туристская  организация выбирает 3-4 фирмы-партнера  для последующего длительного  изучения и работы с ними. Это  позволяет её в дальнейшем  в меньшей степени зависеть  от какого-либо одного партнера  и проводить более гибкую рыночную  политику.

    Следующий момент  деятельности по формированию  турпродукта – согласование с контрагентом программы обслуживания.

     К принципиальным  вопросам сделки с турфирмой-контрагентом  относятся условия расчетов за туристов. Для расчетов между фирмами используются банковские переводы, дорожные чеки, наличная валюта, которую привозит сопровождающий группы и по прибытии в первый пункт страны-пребывания сдает её представителю принимающей фирмы.

    В международном  турбизнесе в большинстве случаев  применяется предварительная оплата  и  определяется день платежа. Санкции за просрочку платежей или пени, размер которых составляет 0,05% суммы задолженности за каждый день задержки платежа. Следует также учитывать ответственность за аннуляцию тура. В соответствии с действующими в международном туристском бизнесе правилами и обычаями потерпевшая сторона может настаивать на компенсации расходов, понесенных в связи с аннуляцией (затраты фирмы на оплату труда персонала, связь, транспорт и т.п.).

 

    2) Особенности формирования цены

 Существует  три метода ценообразования:

1. На основе  издержек, или затратный метод.

2. С ориентацией на уровень конкурентов.

3. С ориентированный на спрос.

При разработке ценовой стратегии турфирма должна использовать три перечисленных метода ценообразования во взаимосвязи, поскольку ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой стратегии и может привести к косвенным или прямым убыткам.

    Цена имеет два предела – нижний и верхний: нижним пределом выступают понесенные затраты, т.е. себестоимость турпродукта; верхний определяется спросом на данный вид турпродукта.

    Затратный метод  подразумевает, что себестоимость  турпродукта отражает все затраты  турфирмы на организацию поездки. Это сумма цен, тарифов, расценок на услуги, предоставленные туристам:  визы и страховки, проживание, питание, транспортные услуги, экскурсионная программа, услуги гида-переводчика, косвенные расходы.

    Продажная  цена  включает, кроме полной себестоимости, косвенные налоги и прибыль. Норма  прибыли для туристских организаций  составляет 20 %, её величина корректируется  с учетом спроса, предложений  и уровня конкуренции на рынке  туруслуг. Туристские  организации применяют также скидки со стоимости турпродукта. Например, сезонные скидки, скидки для детей и т.д.

     При заключении договора между туроператором и турагентом возможны следующие варианты:

1. Туроператор  продает турагенту пакет услуг по цене, которую он должен получить с последнего. В данном случае турагент делает в свою пользу надбавку не цену туроператора. Туроператор не вмешивается в процесс установления этой надбавки.

2. В целях полной  продажи турпакетов и для сохранения  своего имиджа туроператор предоставляет  турагенту пакет услуг для реализации по твердой фиксированной цене. В этом случае турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета.

    Метод ориентации  на цены основных конкурентов  и уровень потребительского спроса  позволяет выходить на зарубежные  рынки с реальными ценами, учитывающими конкуренцию и стимулирующие спрос. В это же время эти цены должны обеспечивать получение производителям туруслуг определенной прибыли.

    Для определения  цены рассчитывается средний  уровень цен на рынке на  основе справочников туруслуг, каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц. Цены отражают колебание спроса в различные периоды года, когда затраты и прибыль распределены неравномерно. Цены падают в «мертвый сезон» и растут в «пиковый сезон» с учетом прибыли. Разница между сезонными и несезонными ценами достигает 20-25%.

    При фиксировании  цены пакета услуг могут использоваться  три варианта: цена пакета в  расчете на одного туриста, цена  пакета в расчете на группу, дифференцированные цены на одного  туриста в зависимости от численности группы.

    В настоящее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции: открытие собственного представительства, агентств в различных районах города или в других городах страны и за рубежом; заключение франчайзингового соглашения с независимым турагенством; заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения; заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего каких-либо ограничений.

 

3)Географическая структура международного туризма

 

International tourism, number of departures (показатель уехавших)

Country name	2009	2010	2011	2012
Hong Kong SAR China	81958000	84442000	84816000	85276000
China	47656000	57386000	70250000	83183000
United States	61419000	60271000	58497000	60723000
United Kingdom	58614000	55562000	56836000	56538000
Canada	26204000	28680000	30450000	32276000
Italy	29060000	29823000	29295000	28810000
France	25140000	25041000	26155000	25450000
Ukraine	15334000	17180000	19773000	21433000
Saudi Arabia	6032000	17827000	15280000	18671000
Netherlands	18340000	18368000	18560000	18628000

 

International tourism, number of arrivals (показатель приехавших)

Country name	2009	2010	2011	2012
France	76764000	77648000	81550000	83013000
United States	54962000	59796000	62711000	66969000
China	50875000	55664000	57581000	57725000
Spain	52178000	52677000	56177000	57701000
Italy	43239000	43626000	46119000	46360000
Turkey	30187000	31364000	34654000	35698000
Germany	24220000	26875000	28374000	30411000
United Kingdom	28199000	28295000	29306000	29282000
Russian Federation	21339000	22281000	24932000	28177000
Malaysia	23646000	24577000	24714000	25033000

 

4) Россия на туристическом рынке (на примере online-travel)

На 2013 год глобальная доля российского туристического рынка составляет 2,6%.

Объем туристического рынка Восточной Европы в 2013 году составил $81,5 млрд., доля сегмента online travel составляет 7% или $5,7 млрд. Из направлений по-прежнему лидируют Египет, Турция, Китай и Финляндия, сильно возросло количество бронирований по Европе и России. В последующие несколько лет общий рост туристического рынка замедлится. Но, по прогнозам аналитиков, интернет-продажи вырастут на 27% и 26% соответственно.

Россия представляет собой 60% от Восточно-Европейского туристического рынка и 38% online travel рынка, к концу 2014 году доли увеличатся до 63% и 50%.

По некоторым оценкам объем российского рынка онлайн-туризма к 2015 г. вырастет в 2,5 раза по сравнению с 2011 г., до $10 млрд. Драйверами развития станет увеличение количества интернет-пользователей в России и рост доверия к электронной коммерции. Пока доля интернет-сервисов путешествий на отечественном туристическом рынке составляет только 7%.

Ежегодно рынок онлайн-путешествий растет на 30-50%, что делает его одним из наиболее динамичных секторов электронной коммерции.

В 2013 г. рынок онлайн-туризма в России, вырос до $4,2 млрд, в этом году объем увеличится на 40% и достигнет $6,09 млрд. Рынок российского онлайн-туризма к 2015 г. увеличится до $10 млрд.

Статистика по Европе: региональный объем рынка онлайн-туризма в 2013 г. составил 44 млрд евро ($58 млрд). При этом около 45% европейского туристического рынка приходится на сетевые турагентства, 55% - на традиционные офлайновые. В России сегмент онлайн-туризма, львиную долю в котором составляют услуги бронирования авиабилетов и отелей, пока занимает только 7% туристического рынка страны.

В 2013г. на российском туристическом интернет рынке доли распределяются следующим образом:

ОТА (онлайн травел агентства) 36%,

прямые поставщики (авиакомпании, ЖД перевозчики и отели) 64%.

Российский рынок оказался достаточно сложным для мировых OTA, локальные игроки доминируют на рынке. Эта тенденция будет сохраняться до конца 2014 года. OTA продолжают ориентироваться на потребителей, для которых основным фактором является цена, при этом последние не имеют четких привязанностей к определенному бренду.

Продолжит сохраняться рост небольших туристических агентств. Основными сегментами развития останутся продавцы авиабилетов и отелей. Сегменты железнодорожного транспорта, аренды машин и т.д. будут развиваться слабо.

Ведущими компаниями на российском рынке названы:

Anywayanyday и Ozon.travel как глобальные операторы,

VIP Service и Agent.ru в сегменте авиабилетов,

Oktogo.ru в сегменте бронирования  отелей.

На долю Booking.com приходится 60% всех онлайн бронирований в России.