Закон о защите прав потребителя

 

1. На выполнение работы (оказание  услуги), предусмотренной договором  о выполнении работы (оказании  услуги), может быть составлена  твердая или приблизительная  смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя  обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать  увеличения твердой сметы, а  потребитель - ее уменьшения, в  том числе в случае, когда в  момент заключения договора исключалась  возможность предусмотреть полный  объем подлежащих выполнению  работ (оказанию услуг) или  необходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать  увеличения твердой сметы при  существенном возрастании стоимости  материалов и оборудования, предоставляемых  исполнителем, а также оказываемых  ему третьими лицами услуг, которое  нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Если возникла необходимость  выполнения дополнительных работ  (оказания дополнительных услуг)  и по этой причине существенного  превышения приблизительной сметы,  исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости  превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в  пределах приблизительной сметы.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Статья 34. Выполнение работы из материала  исполнителя

 

1. Исполнитель обязан выполнить  работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Материал исполнителя оплачивается  потребителем при заключении  указанного договора полностью  или в размере, указанном в  договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случаях, предусмотренных  договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен  исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Материал исполнителя и необходимые  для выполнения работы технические  средства, инструменты и прочее  доставляются к месту выполнения  работ исполнителем.

 

 

О применении положений статьи 35 к  отношениям по договору, связанному с  оказанием услуг по химической чистке изделий, см. письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32.

 

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

 

1. Если работа выполняется полностью  или частично из материала  (с вещью) потребителя, исполнитель  отвечает за сохранность этого  материала (вещи) и правильное  его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о  непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого  от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного)  материала (вещи) определяется, исходя  из цены материала (вещи), существовавшей  в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. Исполнитель освобождается от  ответственности за полную или  частичную утрату (повреждение) материала  (вещи), принятого им от потребителя,  если потребитель предупрежден  исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Статья 36. Обязанность исполнителя  информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Исполнитель обязан своевременно информировать  потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут  снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

(в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

(в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

(в  ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ)

 

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

(часть  первая в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель обязан оплатить выполненную  исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С  согласия потребителя работа может  быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

(в  ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Оплата оказанных услуг (выполненных  работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(часть  третья введена Федеральным законом от 27.07.2006 N 140-ФЗ)

При использовании наличной формы  расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств  продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

(в  ред. Федеральных законов от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ)

 

Статья 38. Утратила силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

 

Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

 

Последствия нарушения условий  договоров об оказании отдельных  видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают  под действие настоящей главы, определяются законом.

 

Статья 39.1. Правила оказания отдельных  видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

 

(введена Федеральным законом от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

 

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

 

Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Статья 40. Федеральный государственный  надзор в области защиты прав потребителей

 

(в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

 

1. Федеральный государственный  надзор в области защиты прав  потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (далее - орган государственного надзора) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

2. Федеральный государственный  надзор в области защиты прав  потребителей включает в себя:

1) организацию и проведение проверок  соблюдения изготовителями (исполнителями,  продавцами, уполномоченными организациями  или уполномоченными индивидуальными  предпринимателями, импортерами)  требований, установленных международными  договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее - обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

2) организацию и проведение проверок  соответствия товаров (работ,  услуг) обязательным требованиям,  обеспечивающим безопасность товаров  (работ, услуг) для жизни и  здоровья потребителей, окружающей  среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

3) применение в порядке, установленном  законодательством Российской Федерации,  мер пресечения нарушений обязательных  требований, выдачу предписаний  о прекращении нарушений прав  потребителей, о прекращении нарушений  обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;

4) систематическое наблюдение за  исполнением обязательных требований, анализ и прогнозирование состояния  исполнения обязательных требований  при осуществлении изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) своей деятельности;

5) статистическое наблюдение в  области обеспечения защиты прав  потребителей, учет и анализ случаев причинения вреда жизни и здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей, связанного с приобретением и использованием товаров (работ, услуг) с недостатками, опасных товаров (работ, услуг) либо с предоставлением потребителям несвоевременной, неполной, недостоверной и вводящей в заблуждение информации о товарах (работах, услугах), формирование открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг);

6) ежегодное проведение анализа  и оценки эффективности федерального  государственного надзора в области  защиты прав потребителей;

7) ежегодную подготовку на основании  результатов деятельности, предусмотренной подпунктами 1 - 6 настоящего пункта, государственных докладов о защите прав потребителей в Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

3. К отношениям, связанным с осуществлением  федерального государственного  надзора в области защиты прав  потребителей, организацией и  проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона от 26 декабря 2008 года N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

4. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:

1) запрашивать и получать на  основании мотивированных письменных  запросов от органов государственной  власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;

2) беспрепятственно по предъявлении  служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю;