Управленческие решения

Курсовая работа

 
 

на тему:

 
 

"Управленческое решение"

 
 

Введение

 

В личной жизни каждый человек  принимает решения о выборе профессии, устройстве семьи, проведение отдыха, распределение бюджета и т.п. Формирование и выбор этих решений, как правило, производится путем логического  мышления и интуиции.

В то же время человек готовит  или принимает различные решения  в рамках своей служебной деятельности. Такая деятельность, прежде всего, характеризует  труд руководителя, который как лично  принимает решения, так и организует работу сотрудников по подготовке и  реализации тех или иных решений. Ответственность за принятие важных управленческих решений - тяжелое моральное  бремя, что особенно ярко проявляется  на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют  дело с собственностью, принадлежащей  другим людям, и через нее влияют на их жизнь.

Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что большая  часть времени любого управленца, так или иначе связана с  подготовкой, принятием и рационализацией  управленческих решений. Для того чтобы  эффективно управлять организацией необходимо в первую очередь знать  сущность и характерные особенности  управленческих решений, а так же их классификацию и обоснованность применения.

Цель данной работы - на основе исследования теории рассмотреть сущность управленческих решений, а также  изучить механизм их разработки и  принятия.

Исходя из цели, вытекают следующие задачи:

) установить природу и  сущность управленческих решений,  дать их классификацию;

) сформулировать и описать  этапы разработки и принятия  управленческих решений;

) определить, с помощью  каких инструментов принимаются  и реализуются управленческие  решения.

) рассмотреть практическую  специфику принятия решений в  отечественной практике.

Объектом данной работы являются управленческие решения, а предметом  исследования - их разработка, принятие и влияние на жизнеспособность, и  эффективное функционирование организации.

 
 

1. Сущность и  классификация управленческих решений

 

1.1 Природа и  теоретические основы управленческих  решений

 

Менеджмент, т.е. управление предприятием означает, прежде всего, поиск технических, экономических, производственных, социально-психологических  проблем, выработку и реализацию комплекса мер по их предотвращению или устранению. Следовательно, процесс  управления - это процесс реагирования руководителя на постоянно возникающие  проблемы и новые возможности.

Таким образом, можно считать, что центральное место в процессе управления занимает принятие управленческого  решения. От того, насколько принятые решения оказываются своевременными и эффективными, подчас зависит судьба самого предприятия. Значит, деятельность любой организации представляет собой непрерывный процесс разработки и реализации различных управленческих решений. Управленческое решение составляет основу процесса управления.

Согласно учебнику Веснина  В.Р., принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости  осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные  с достижением целей организации  и преодолением стоящих перед  ней проблем.

Проблема - это сложный  теоретический вопрос или практическая ситуация (например, разница между  фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желаемый результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого  решения. Поскольку для одной  и той же проблемы обычно существует несколько его вариантов, возникает  непростая задача выбора наиболее подходящего. Кроме того, решением можно считать:

- последовательность действий  по достижению поставленной цели;

нечто отражающее такое достижение (объект, состояние и др.);

психологическую реакцию  на раздражитель;

управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме  и регламентирующий те или иные действия, состояния, изменения и проч.

В последнем случае решение  содержит постановку целей и описание средств их достижения и служит основой  организации практической деятельности людей. В зависимости от уровня управляющего субъекта могут меняться сфера обязательного  применения его решений и круг объектов, на которые оно распространяется.

В последнее время появились  подходы, которые рассматриваются  как универсальное средство решения  всех сложных проблем. Наибольшую известность  среди них получил системный  подход.

В соответствии с этим подходом Берлин С.И. выделил следующие этапы  разработки управленческих решений  или проблем:

выяснение задачи и выбор  цели;

перечисление или изобретение  альтернатив;

- анализ альтернатив;

- выбор наилучшего решения;

представление результатов. (2, c. 21)

Между тем, управленческое решение - это решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управленческую деятельность человеческими ресурсами, производственную и обслуживающую деятельность, формирование системы управления организации (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование и коммуникации с  внешней средой. Также это совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и  логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач (3, с. 39).

Но решения, как результат  умственной деятельности человека, приводящие к какому либо выводу и необходимым  действиям, могут иметь диапазон: от необдуманного решения до детально рассчитанного.

В разработке управленческих решений различают их различные  основы или сущности. Так, экономическая  сущность управленческого решения  в технологии разработки проявляется  в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения  требуется финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого  решения принесет предприятию прямой или косвенный доход, а ошибочное  решение - убытки. Организационная сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что  к этой работе привлекается персонал. Стало быть, для эффективной разработки необходимо сформировать работоспособный  коллектив, выработать инструкции и  положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе  информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность управленческого  решения, как считает Исмаев Д.К., заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К  этим рычагам относят потребности  и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности. Социальная сущность управленческого решения  проявляется, прежде всего, на стадии разработки, в определении и уточнении  цели управленческого решения. Правовая сущность управленческого решения  заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой организации  или предприятия. Технологическая  сущность управленческого решения обуславливает обеспечение персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения (4, с. 57).

В качестве лица, принимающего решение (ЛПР) может выступать как  одно лицо, так и группа лиц, вырабатывающая коллективное решение.

Понятие «принятие решения» неоднозначно, в учебной литературе его обычно рассматривают в узком  и широком смысле. В узком смысле - это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных  вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего  варианта решения. В данном случае решение  рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или  групповым ЛПР с помощью определенных правил. В узком плане решение  можно также трактовать как результат  выбора, тогда оно представляет собой  предписание к действию (план работы, вариант проекта и т.п.).

В широком смысле принятие решения - это процесс, протекающий  во времени, осуществляемый в несколько  этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого  решения. Иногда этот этап также включается в понятие «принятие решения».

Объединяет все различные  подходы к трактовке понятия  «принятие решения» следующее его  определение. Принятие решения - это  выбор одного курса действий, одной  альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора а, следовательно, нет и решения. Таким  образом, характерной особенностью любой ситуации, связанной с принятием  решения, является наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов  действий, из которых надо выбрать  наилучший. (5; 76).

 

1.2 Классификация  управленческих решений

 

Классификация управленческих решений представляет собой их группировку, в зависимости от:

функциональной направленности решений,

характера их подготовки и  реализации,

времени действия и уровня принимаемых решений,

частоте или повторяемости  выполнения этих решений,

числа лиц, ведущих разработку решения,

продолжительности периода,

степени обязательности исполнения управленческих решений,

способам их принятия и  широте охвата, предопределенности,

масштабам,

жесткости регламентации,

направлению воздействия,

надежности исходной информации,

способам фиксации,

способам принятия и другим параметрам (6, c. 51).

Все решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Но следует иметь ввиду, что любая классификация решений  использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные классификационные  признаки. Например, трудно провести четкие разграничения между творческими  и рациональными решениями: при  принятии последних, безусловно, присутствуют элементы творчества. То же можно сказать  про программируемые и формализуемые  решения, про творческие и уникальные решения и т.п. Реальные решения  одновременно могут относиться к  различным типам решений.

Прокомментируем отдельные  менее понятные позиции классификаций, прежде всего с точки зрения управленческих решений.

Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей установления деловых отношений  с юридическими и физическими  лицами, входящими в состав внешней  среды организации. Возможности исполнения таких решений в основном определяются внешними факторами, оценками и суждениями. В качестве примера таких решений можно назвать выбор банка-партнера, строительной организации и т.п.

В области управления большинство  решений относятся к категории  внутренних решений, то есть решений, реализация которых в рамках имеющихся ресурсов, определяется внутриорганизационными факторами.

По признаку количества целей  различают одноцелевые и многоцелевые (комплексные) решения. Комплексные  решения одновременно направлены на достижение социальных, экономических, производственных и других целей. Обычно одну генеральную (общую) цель детализируют на несколько подцелей, строя дерево целей. Как правило, различные цели конкурируют друг с другом. Это  объясняется тем, что ресурсы  всегда ограничены. Ресурсы, направленные на достижение цели, скажем, увеличения выпуска определенной продукции, не могут одновременно быть выделены на развитие других направлений деятельности. В этом случае при выборе решений  возникает проблема согласования противоречивых целей. Это предполагает нахождение определенного баланса в распределении  ресурсов между этими целями.

Стратегические решения, прежде всего, связаны с разработкой  стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие  решения ориентированы на достаточно длительную перспективу (не менее 3 - 5 лет).

Тактические решения направлены на детализацию стратегических решений  на относительно коротком (среднесрочном  и более кратком) интервале времени  с точки зрения выбора способов, методов реализации стратегических решений. Если стратегические решения  принимаются руководством высшего  звена управления, то тактические - преимущественно руководителями среднего звена.

Оперативные решения непосредственно  воздействуют на процесс реализации стратегических и тактических решений. Оперативные решения определяют содержание текущей деятельности организации, лежат в основе оперативно-календарных  планов и действий по их реализации. Решения по найму и увольнению, проведению рекламной кампании, изменению  цен и многие другие могут носить оперативный характер, их принятие часто обусловливается изменением внешних и внутренних условий, хода выполнения планов.

Программируемые решения  направлены на решение сильно структурированных, как правило, стандартных проблем. Они являются результатом реализации определенных шагов или действий. К программируемым решениям могут  быть отнесены определенные типы рутинных решений. Если при принятии программируемых  решений используются математические методы, то их также можно отнести  к формализованным решениям.

Непрограммируемые решения  принимаются в ситуациях, которые  в определенной мере являются новыми, слабо структурированными, предполагают учет неизвестных факторов. Для таких  решений практически невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов по принятию решения. Они могут содержать достаточно много вариантов решений. К числу  таких решений относятся творческие и уникальные решения.