Активное слушанье

Активное слушание

Активное слушанье – крайне удобная  методика, позволяющая лучше усваивать, понимать и запоминать поступающую  информацию.

Активное слушанье подразумевает  использование следующих техник:

1. «Эхо» - повторение того, что произнес собеседник с целью уточнения, возможно, внесения поправок.
2. «Резюме» - подытоживание полученной информации, сбор всего услышанного в одно целое.
3. «Интерпретация» - повторение сказанного собеседником, но своими словами.
4. Уточняющие вопросы – задаются с целью получения наиболее полной информации.
5. Короткие высказывания и жесты, показывающие, что вы внимательно слушаете собеседника: «ага», «угу», «хорошо», кивки.

Первые техники применяются  с помощью слов вроде «Правильно ли я Вас понял, что…».

Применяя активное слушание, человек показывает собеседнику, что разговор ему не безразличен, что он интересуется данной темой и одновременно человек получает максимально полную информацию.

Активное слушание очень удобно применять при ведении деловых  переговоров, назначении деловых встреч.

В качестве примера можно рассмотреть  диалог при приеме человека на работу:

- Наша компания занимается разработкой  программного обеспечения. Мы  сотрудничаем с зарубежными компаниями. На данный момент компания занимается разработкой 5и крупных проектов.

- Правильно ли я Вас понял,  что компания занимается разработкой  программного обеспечения для  иностранных заказчиков?

- Да, верно. Мы работаем с  США и Канадой. 

- Ага.

-На данный момент нам требуется  разработчик программного обеспечения.  Вы отлично справились с тестовым  заданием, и мы готовы принять  вас штат. Как Вы, наверное, знаете из описания вакансии, работать вам нужно будет с C# и JavaScript. У Вас есть вопросы по роду деятельности?

- Если я верно Вас понял,  работа ведется исключительно  на базе C# и JavaScript.

- Да, все верно. 

- Хорошо.

-  Для начала Вам нужно  пройти стажировку, которая длится  около месяца. Оплата на период  стажировки составляет 20000 рублей. Далее  Вы работаете самостоятельно, и  Ваша зарплата составляет 25000 рублей.

- Правильно ли я Вас понял,  что в течении первого месяца  я буду работать под руководством  другого сотрудника.

- Да, для начала опытный разработчик  из нашей компании введет Вас  в курс дела и когда он  будет уверен, что Вы готовы  работать одни, Ваша стажировка  будет окончена.

- Ага.

- Вы можете приступать к работе  с понедельника. График работы  у нас 5/2 с 10.00 до 18.00.

- Правильно ли я Вас понял,  что в понедельник 23 апреля  мне нужно придти в этот  офис?

- Нет, вам нужно придти по  адресу: ул. Садовая д.23 офис 213.

- Садовая 23, офис 213

- Да, все правильно. У Вас есть какие-нибудь вопросы ко мне?

- Нет. Спасибо большое. До встречи в понедельник.

Человек, пришедший на собеседование, использовал различные техники  активного слушания. Таким образом  он получил максимум нужной ему информации и хорошо ее усвоил.

Или пример из диалога студента и  преподавателя.

-Тема Вашей курсовой работы  «Концепции развития личности».

- Правильно ли я Вас понял,  что мне нужно дать описание  концепций развития человека  как личности?

- Да, в рамках организации.

- Ага. То есть, мне следует  сделать обзор по различным  концепциям и дать их краткое  описание?

- Нет, Вам следует изобрести  собственную концепцию.

- Если я правильно Вас понял,  мне нужно написать о концепции,  которой бы придерживался я.

- Да, все верно. Описывайте свою  концепцию со ссылками на уже  существующие и известные Вам.

- Хорошо, спасибо. 

Студент, применяя активное слушание,  добился точности в описании работы, которую ему требуется написать.

Таким образом, активное слушание крайне полезно и эффективно. Применяя его, человек не упускает деталей и  хорошо запоминает важную для него информацию.