Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций и рекомендации их разрешения в ООО "Профи»

Целью данной курсовой работы является рассмотрение конфликта и стресса, понятие, их причины и методы управления конфликтами и стрессами на предприятии.
Для достижения цели решены следующие задачи:
• Рассмотрены существующие понятия конфликта и классификации конфликтов.
• Рассмотрены основные причины возникновения конфликтов.
• Рассмотрены последствия и методы решения конфликтных ситуаций.
• Рассмотрены основные понятия стресса и методы управления стрессовыми ситуациями.
• Исследовано возникновение практики разрешения конфликтов на предприятии;
• Разработаны рекомендации по совершенствованию разрешения конфликтов и стрессов на исследуемом предприятии.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ 4
1.1. Сущность конфликта и причины возникновения 4
1.2. Уровни и функции конфликтов 8
1.3. Природа и сущность стрессов 12
1.4. Методы управления конфликтами и стрессами 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ И СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 26
2.1. Характеристика ООО «Профи» 26
2.2. Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в организации ООО «Профи» 27
2.3. Рекомендации разрешения конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО «Профи» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
ГЛОССАРИЙ 39
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40