Виды конфликтов и их решение

 

•      вера в моральную чистоту собственной  группы, клана и отказ в этом другим

 

группам;

 

•      приверженность ценностям "среднего класса".

 

В общих чертах авторитарная личность является подавленной, "разорванной", несущей в себе опасность из-за подверженности сильному влиянию. Причинами  формирования такой личности являются отсутствие теплоты, любви со стороны  родителей в детстве, жесткие, формальные отношения в семье.

 

Определяющая  черта авторитарной личности — амбивалентность, которая характеризуется:

 

•   строгими, жесткими, ригидными системами  социальных установок;

 

•   нетерпимостью к двойственности и противоречиям;

 

•      предпочтением ясной и четкой определенности и алгоритмов;

 

•      тягой к социальным рангам и статусам;

 

•      двойственностью в отношении к власти, соотносимой с двойственным отношением к родителям;

 

•      ригидностью в построении межличностных  отношений, поэтому близость в личных отношениях представляет сложность  и часто неприемлема.

 

Процесс социализации личности в раннем возрасте и заложенная в его основу амбивалентность  эмоциональных отношений и конфликтов в семье, согласно 3. Фрейду и Т. Адорно, создают модель поведения и отношения личности к другим. Сформировавшаяся авторитарность и, как следствие, повышенная конфликтность определяют поведение в межличностном общении с преобладанием настороженности, враждебности, скованности в проявлении чувств, теплоты, подчинением власти и силе, наличием чувства постоянного страха. Внешне авторитарная личность с уважением и признанием относится к власти, однако внутренне, на бессознательном уровне, сохраняет к ней глубокую враждебность и агрессивность. Путем замещения эта враждебность может переноситься на конкретные социальные слои, этнические меньшинства, политические движения, которые будут выступать в "образе врага".

 

В процессе удовлетворения потребностей индивид может встретить значительное противодействие со стороны других индивидов либо социальные ограничения. В подобных условиях он испытывает фрустрацию, возникают фрустрирующие конфликты.

 

Реакция на фрустрацию в конфликтах появляется тогда, когда путь /к цели преграждает  какое-либо препятствие, которое, по мнению Ч. Диксона, может выражаться [49]:

 

• в настойчивости — продолжать свою линию;

 

• усилении — стараться действовать сильнее;

 

•  обходе — идти к цели окружным путем;

 

•      агрессии—добиваться своего с помощью насилия;

 

•      обвинении - искать ошибку или виноватых;

 

•      уходе — уйти от проблемы;

 

•      бегстве — уйти от всего.

 

Личность, находящаяся в состоянии фрустрации, испытывает переживания, эмоциональное  напряжение, и ее поведение в конфликте  может принять деструктивные  формы, направленные на разрушение условий, препятствующих достижению ее целей  и реализации потребностей. Многие исследователи объединяют состояние  фрустрации с состоянием стресса. В  любом случае негативное состояние  влияет на активность личности, эффективность  ее действий при решении сложных  жизненных проблем.

 

Эмоционально  устойчивая, удовлетворенная личность в большей степени склонна  к поискам конструктивных путей  разрешения конфликтов в отличие  от личности, находящейся в эмоционально неустойчивом, фрустрирующем состоянии. На остроту переживаний, связанных с конфликтом, существенно влияют и объективные условия: дефицит материальных и духовных ресурсов, ограниченность времени при урегулировании сложной проблемы. Это порождает конкуренцию, соревнование между субъектами, манипуляцию других заинтересованных сторон и т. д.

 

Конфликты всегда сопровождаются негативным эмоциональным  фоном. Субъект конфликта проявляет  такие отрицательные эмоции, как  агрессия, неприязнь, антипатия, ненависть  и др. Различают следующие параметры  поведенческой атрибутики конфликтов [28; 75]:

 

•       актуализация потребностей, имеющих  важное значение для субъекта конфликта;

 

•       высокая психическая напряженность  субъекта, возбуждающая подсознательные  инстинкты;

 

•       неуправляемость эмоциями, стереотипами поведения, рассогласование чувств и мыслей;

 

•       использование форм активности, встречающих  противодействие со стороны другого  субъекта;

 

•       перенесение причин трудностей, неудач на противника;

 

•       формирование негативных установок  и отношения к оппоненту;

 

•       демонстрация враждебности, агрессивности  и неприятия оппонента;

 

•       нанесение преднамеренного либо непреднамеренного физического, морального или материального ущерба оппоненту;

 

•       интеграция всех видов аккумулируемой на оппоненте активности— импульсной, принудительной, волевой;

 

•       перенесение конфликтных отношений, поведения на другие формы взаимоотношений, смена одних ролей на другие (личных — на деловые, неофициальных — на официальные и наоборот).

 

Характерные особенности основных типов конфликтных  личностей представлены в табл. 3.1.

 

Таблица 3.1

 

Типология конфликтных личностей

 

 

Тип конфликтной личности

 

 

 

   

Характерные особенности

 

Стереотипы  поведения 

Адаптивные  возможности

 

1 

2 

3

 

Демонстра-тивный 

Часто становится источником конфликта, но не считает себя таковым Стремится быть в центре внимания

 

Любит хорошо выглядеть в глазах других Отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся Упивается своими страданиями и стойкостью в конфликтах Избегает кропотливого труда

 

Нерационален, подвержен эмоциям Планирует собственную деятельность ситуативно и не полностью воплощает планы в жизнь 

Обладает  адаптивными спо­собностями к ситуативному приспособлению В конфликтных ситуациях чувствует себя хорошо (особенно в поверхностных столкновениях)

 

Ригидный 

Имеет завышенную самооценку Подозрителен. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Некритичен к собственному поведению С трудом принимает отличную от своей точку зрения. Обидчив Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. 

Имеет низкий адаптивный потенциал. Прямолинеен. Недостаточно чувствителен к мнению окружающих Не учитывает изменений в ситуациях и обстоятельствах. Чрезмерно чувствителен к несправедливости (реальной или мнимой)

 

Неуправляемый 

Импульсивен, непредсказуем Ведет себя вызывающе, агрессивен Имеет завышенную самооценку Обладает высоким уровнем притязаний В неудачах и неприятностях обвиняет других, несамокритичен Требует подтверждения собственных достоинств 

Недостаточный самоконтроль Неумело планирует  собственную деятельность Слабо  учитывает прошлый опыт Не признает общепринятых норм Не имеет достаточно развитой способности соотносить собственные поступки с целями и обстоятельствами

 

Сверхточный 

Скрупулезен в работе Чрезмерно восприимчив  к деталям Придает излишнее значение замечаниям Сильно переживает собственные просчеты и неудачи, вплоть до психосоматиче­ских расстройств

 

Требователен к себе

 

Требователен к окружающим

 

Свойственна повышенная тревожность

 

Обидчив 

Свойственна повышенная тревожность Обидчив  и придирчив Неадекватен в  оценке взаимоотношений Внешне сдержан, эмоционально беден

 

Плохо чувствует реальные взаимоотношения  в группе

 

Бесконфликт-ный  

Неустойчив в оценках и мнениях Непоследователен в поведении

 

Излишне устремлен на компромисс

 

Недостаточно  развиты волевые качества

 

Поверхностен в оценке поступков—как собственных, так и окружающих

 

Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях   

Легко поддается внушению

 

Свойственна внутренняя противоречивость

 

Из  ситуации извлекает сиюминутный  успех

 

Недостаточно  развита прогностичность

 

Зависим от мнения окружающих, особенно лидеров 

 

Целенаправлен-но конфликтный 

Конфликт  для него — средство достижения целей

 

Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях

 

Владеет техникой общения в споре

 

Чаще  выступает активной стороной в конфликтах 

В конфликте действует спланированно

 

Просчитывает  возможные варианты

 

Умеет оценить позиции

 

 

 

 

Конфликтность личности и свойственный ей типовой  стереотип поведения тесно связаны  с акцентуациями характера, т. е. преувеличенным развитием отдельных  характерологических свойств в  ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими, провоцируются и эскалируются конфликтные ситуации и инциденты.

 

К. Леонгард  выделяет  12  видов акцентуаций характера, каждая из которых предопределяет тип конфликтного поведения (табл. 3.2).

 

Таблица 3.2

 

Виды  конфликтного поведения акцентуированных личностей 

Тип акцентуации 

Особенности

 

общения и поведения 

Черты, способствующие конфликтам 

Ситуации, в которых возможны конфликты

 

1 

2 

3 

4

 

Гипер-

 

тимический 

Чрезмерная  приподнятость настроения, веселость, разговорчивость; самостоятель­ность; стремление к лидерству, риску, авантюрам; отсутствие реакции на замечания, игно­рирование наказаний; не чувствует грань недозволенного; несамокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возмож­ностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь 

Легкомысленность, склонность к аморальным поступкам. Несерьезное отношение к обязанностям. Раздражительность 

Противопоказаны: монотонность, одиночество, условия  жесткой дисциплины, постоянные нравоуче­ния (могут вызвать раздражение и гнев)

 

Дисти-

 

мический 

Постоянно сниженный тонус, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготение шумным

 

Обществом. В конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной. Ценит тех, кто дружит с ним  и склонен

 

ему подчиняться. 

Пассивность, пессимистичность,

 

грусть, замкнутость, замедленность и ригидность мышления,

 

трудности общения 

Противопоказаны: ситуации, требующие активной деятельно­сти, смена привычно­го образа жизни

 

Циклоидный   

Циклически  изменяющаяся общительность (высокая  в период

 

приподнятого  настроения; и низкая в период подавленности) 

В период подъема настроения проявляется  как личность с гипертимической акцентуацией, в период спада—с дистимической В период спада настроения обостренно воспринимает неприятности, вплоть до самоубийства 

В период подъема

 

настроения  —

 

по  гипертимическому

 

типу, в период

 

спада — по дистимическому типу

 

Эмотивный 

Чрезмерная  чувствительность, ранимость, глубоко  переживает малейшие неприятности, излишне  чувствителен к замечаниям, неудачам Подавленность настроения в момент переживаний Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимают с полуслова.  Редко вступает в конфликты, играет в них пассивную роль. 

Крайняя  чувствительность,

 

слезливость 

Ссора с близким

 

человеком, смерть или болезнь родных

 

воспринимаются  трагически Противопоказаны:

 

несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей

 

Демонстративный 

Выражено  стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой  ценой; слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения

 

Склонность  ко лжи Легко забывает о своих неблаговидных поступках Поведение зависит от человека, с которым общается Высокая приспособляемость к окружающим 

Эгоизм, необузданность, лживость, хвастливость, "отлынивание" от работы, склонность "заболевать" в ответственные  и трудные

 

моменты. Склонность к интригам Самоуверенность  и завышенный уровень притязаний Провоцирует

 

конфликты, при этом  активно защищается 

Ущемление интересов, недооценка

 

заслуг, низвержение с "пьедестала"

 

противопоказаны

 

из-за склонности к истерии

 

Замкнутый круг

 

общения, однообразная работа угнетают

 

Возбудимый 

Повышенная  раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, "занудливость"

 

Возможны  льстивость, услужливость (как маскировка) Склонность к хамству, брани

 

Экспрессивная жестикуляция, перехваты

 

дыхания Частые ссоры, неуживчивость

 

в коллективе Деспотичность и жестокость с близкими 

Раздражительность, вспыльчивость,

 

неадекватные  вспышки гнева и ярости, сопровождаемые

 

рукоприкладством, жестокость

 

Ослабленный контроль над влечениями 

Незначительные

 

поводы  приводят

 

к невротическим

 

срывам. Правонарушения

 

и асоциальные проступки, аморальное поведение, злоупотребление алкоголем

 

"Застревающий" 

"Застревает" на своих мыслях и чувствах Не прощает обид, "сводит счеты" Несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывает активной стороной Четко определен круг друзей и врагов Проявляет властолюбие и "занудливость нравоучителя"