Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Июня 2014 в 07:54, реферат
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные совместной работой сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса не преподносят, то для руководителя конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.
Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы ни¬какой критики.
Введение_____________________________________________________ 2
Природа возникновения конфликта_____________________________ 3
Что такое конфликт _________________________________________
Типы конфликта ____________________________________________ 5
Причины конфликта ________________________________________ 7
Последствия конфликта_____________________________________ 10
Управление конфликтной ситуацией ___________________________ 12
Структурные методы _______________________________________ 12
Межличностные стили разрешения конфликтов_________________ 14
Заключение_________________________________________________ 17
Список литературы__________________________________________ 20