Исследование манипуляции и макиавеллизма у операторов Rолл-центра

: Условия кардинального реформирования российского общества качественно изменили взаимоотношения между людьми. В настоящее время происходит выдвижение отношений соревновательности, конкуренции, борьбы на ведущее место в системе социальных отношений в российском обществе. Это отражается на всех уровнях социального взаимодействия - от межличностного общения до массовой коммуникации.
Причем наряду с положительным влиянием конкуренции на повышение инициативы и активности значительной части населения это приводит также к массовому использованию способов и приемов информационно-психологического воздействия, сущностью которого является получение односторонних преимуществ зачастую в ущерб окружающим.

ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1. Манипуляция
1.1. Что такое манипуляция 7
1.2. Психологическое определение манипуляции 8
1.3. Предпосылки манипуляции 12
2. Макиавеллизм 14
2.1. История появления макиавеллизма 14
2.2. Исследования школы макиавеллизма 15
3. Профессиограмма сотрудника колл-центра
3.1. История профессии 21
3.2. Тип и класс профессии 21
3.3. Содержание деятельности 22
3.4. Требования к знаниям и умениям специалиста 22
3.5. Требования к индивидуальным особенностям специалиста 23
3.6. Условия работы 23
3.7. Медицинские противопоказания 24
Выводы теоретической части 26

ЭМПИРИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1.Программа эмпирического исследования 29
4.2. Обсуждение, анализ, интерпретация результатов исследования 33
Выводы эмпирической части 41
Заключение 42
Список литературы 45