Невербальное общение

Невербальное  общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

Невербальные знаки обычно делят на четыре вида:

• кинетика — позы, жесты, мимика, то есть общая моторика различных частей тела;
• паралингвистика (просодика) — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы, смех, плач, вздохи, речевые ошибки;
• проксемика —пространственное размещение друг относительно друга;
• визуальное общение — контакт глаз.

Мимика и взгляд

Лицо можно разделить  на следующие области: область лба (включая брови), средняя часть  лица (область глаз, носа и щек, верхняя  губа), область рта (нижней губы) и  подбородка.

Интерпретация сигналов области лба:

Горизонтальные складки  лба — состояние повышенного внимания. Причины: ужас, страх, смятение, изумление, удивление, замешательство неожиданность.

Горизонтальные складки  лба и открытые глаза — душевное состояние находится в выжидательном внимании по отношению к некоторым фактам, привлекшим сознание.

Горизонтальные складки  лба с полузакрытыми глазами (слегка прищуренными) — желание что-то расслышать, разглядеть («навострил уши»).

Вертикальные складки  лба — общее внимание, вызванное  кем-либо или чем-либо, достигло наивысшей  точки. Умственная сосредоточенность  или напряженная физическая деятельность. Злость и угрюмая раздражительность. Заносчивость (в качестве вторичного признака).

Интерпретация сигналов средней части лица

 Глаза в деловом  взаимодействии имеют огромное значение. Когда человек только формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, когда мысль полностью готова — на собеседника. Тот, кто говорит, меньше смотрит на партнера; тот, кто слушает — больше.

Наш мозг состоит из левого и правого полушарий. Правое полушарие обрабатывает неосязаемую информацию, осмысляет пространство, цвет, музыку, образы, ритм, служит базой воображения, грез и стереотипов. Левое полушарие специализируется на языке, логике, числах, причинно-следственных связях, анализе, математике; там базируется то, что можно назвать «научным мышлением». Данное описание справедливо для большинства праворуких и некоторых леворуких людей. Работа мозга, в свою очередь, определяет характер движения глаз.

Жестикуляция

Рукопожатие:

• доминирующее (ладонь развернута вниз относительно руки другого человека) - показывает желание властвовать, командовать, занимать доминирующую позицию относительно оппонента, жест агрессии;
• покорное (ладонь развернута вверх) - человек, протягивающий руку таким образом, показывает, что готов подчиняться, быть не ведущим, а ведомым, отдает инициативу в руки другого (исключение — артрит, люди, для профессии которых важна чувствительность рук);
• равноправное (ладони вертикальны друг относительно друга) - знак уважения и взаимопонимания между здоровающимися;
• «перчатка», используется политическими деятелями — «я честен, мне можно доверять», не рекомендуется применять при знакомстве, является одним из способов нейтрализации доминирующего рукопожатия;
• за запястье, так же, как и предыдущее, может быть использовано как нейтрализующее при доминирующем рукопожатии;
• «холодная рыба», говорит скорее всего о бесхарактерном человеке;
• с хрустом пальцев, показывает агрессивность, жестокость;
• рукопожатие прямой не согнутой рукой (агрессивность, его главное значение — сохранить дистанцию, не допустить в интимную зону);
• пожатие кончиков пальцев — человек, скорее всего, не уверен в себе, но дружелюбен;
• потягивание руки на себя — либо человек в себе не уверен и чувствует себя в безопасности только внутри своей личной зоны, либо он принадлежит к нации, для которой характерна более узкая интимная зона, в этом случае он ведет себя нормально;
• применение второй руки — (запястье и локоть — интимная зона, предплечье и плечо — особо интимная зона) выражает искренность, глубину чувств по отношению к реципиенту. Чем выше рукопожатие, тем выше степень переполненности чувствами. Такое рукопожатие возможно между близкими друзьями, родственниками, нельзя применять политикам.

Жесты рук:

• Потирание ладоней — положительное ожидание (если трут быстро).
• Сцепленные пальцы рук — разочарование и отрицательное отношение, которое человек хочет скрыть. Чем выше такой жест — тем больше отрицательное отношение.
• Пирамида (шпипеобразное положение) — положительный жест, уверенность в себе. Пирамида вверх — когда человек говорит, вниз — когда слушает.
• Закладывание рук за спину с захватом запястья — человек расстроен и пытается взять себя в руки, чем более сердит или расстроен человек, тем выше поднимается рука.
• Акцентирование больших пальцев — властность превосходство и агрессивность, в том числе сексуальная. Если большой палец указывает на кого-либо — это насмешка, сарказм.

Жесты лжи, обмана, сомнения:

• Защита рта рукой — у говорящего человека это показывает ложь в его речи, у слушающего — он не верит говорящему.
• Прикосновение к носу — утонченный вариант предыдущего жеста.
• Потирание века — либо желание скрыться от обмана, подозрения, либо желание избежать взгляда человека, которому говоришь неправду.
• Почесывание и потирание уха — желание отгородиться от слов (ребенок затыкает уши).
• Почесывание шеи — сомнение и неуверенность.
• Оттягивание воротника — когда человек лжет и подозревает, что его обман раскрыт. Иногда — когда человек расстроен.
• Пальцы во рту — состояние сильного угнетения (младенец сосет палец), Здесь присутствует внутренняя потребность в одобрении и поддержки.

Подпирание  ладонью щеки и подбородка:

• Рука поддерживает голову — скука, человек боится заснуть. Если голова полностью лежит на руке — предельная степень скуки. Человек может также просто положить голову на стол.
• Кулак подпирает голову, а указательный палец упирается в висок — оценочное отношение.
• Указательный палец вертикально направлен к виску, а большой палец поддерживает подбородок — негативная или критическая оценка информации или собеседника.
• Поглаживание подбородка — человек пытается принять решение. В этот момент лучше не прерывать его размышления. Если после этого последует негативные жесты, то следует акцентировать внимание еще раз на положительных моментах информации.
• Варианты жестов, связанных с принятием решений — дужка очков во рту, сигарета или сигара, трубка, ручка во рту.

Защитные  жесты рук и ног (барьеры):

• Руки на груди — барьер, защита. Человек нервничает, чувствует опасность или угрозу. Если человек принимает такую позу, то он более критически относится к окружающим и к информации, следовательно, процент воспринимаемой информации снижается.
• Скрещенные на груди руки — попытка спрятаться от неблагоприятной информации, оборонное или негативное состояние человека, несогласие с чем-либо. До тех пор, пока человек держит руки в таком положении, он будет сохранять отрицательное отношение.
• Руки скрещены, пальцы сжаты в кулак — враждебность и наступательная позиция. Дополнительные жесты — сжатые зубы, покраснение лица. Может последовать как словесное, так и физическое нападение. Необходим успокаивающий жест с применением открытых ладоней.
• Руки скрещены, кисти на плечевой части руки — сдерживание негативных эмоций, человек может запаниковать.
• Руки скрещены, большие пальцы выставлены вверх — человек чувствует себя уверенно и защищается одновременно.
• Неполный барьер (одна рука направлена вниз, друга поперек тела) — отсутствие уверенности в себе. Часто может выглядеть, как «за руки с сами собой». Такой жест помогает человеку восстановить чувство эмоциональной безопасности.
• Замаскированные жесты, связанные со скрещивание рук — такие жесты часто используют люди, часто находящиеся в центре внимания, которые не хотят, чтобы их нервозность заметили. Для этого человек дотрагивается до сумочки, браслета, часов, запонок и т. д., находящихся на другой руке. Можно также держать бокал обеими руками.
• Перекрещивание ног — признак негативного или оборонного отношения человека. Если барьер из рук защищает область сердца, то ноги защищают гениталии.
• Нога на ногу — состояние сдержанной или защитной позиции. Однако этот жест является вспомогательным и должен рассматриваться в контексте с другими жестами.
• Нога на ногу с образованием угла — соперничество и противоречие, несогласие.
• Нога на ногу с фиксацией руками — признак твердого, упрямого человека, к которому нужен специальный подход.
• Перекрещенные ноги в положении стоя — человек неуверен, скорее всего, он находится в обществе незнакомых ему людей. Иногда — когда холодно, или хочется в туалет.

Жесты уверенности:

• Закладывание рук за голову.
• Закладывание рук за спину — человек уверен в себе и чувствует свое превосходство.

Жесты неуверенности, раздражения:

• Ерзанье в кресле.
• «Собирание пылинок» — нужно использовать открытые жесты.

Жесты, выражающие агрессивность:

• Сжатый кулак (за спиной, в кармане).
• «Указующий перст».
• На стуле «верхом» — для разоружения нужно встать или сесть за ним, либо вести беседу стоя над ним. Можно также посадить человека на стул с подлокотниками, или в кресло.
• Руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены.

Жесты несогласия:

• Ноги у сидящего направлены к выходу.