Невербальные средства общения

 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

по дисциплине «Психология общения»

Невербальные  средства общения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Казань, 2012 г. 

ВВЕДЕНИЕ

      В настоящее время в процессе общения  и взаимопонимания людей не последнее  место отводится так называемому  «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений. 

      Мы  очень часто обращаемся к этому  способу передачи информации, общаясь  с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

      Ученые  до сих пор спорят о том, в какой  степени способность к языку  жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и  какою роль в ее развитии играет подражание окружающим.  Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Невербальное  общение

      С тех пор как ученые впервые  заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных  вещей. Пожалуй, самое удивительное – это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых с помощью жестов и связанных с ними символов.  По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу. Общение без слов – общение самое емкое и достоверное.

      Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

      Невербальное  общение часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

      Невербальное  общение – наиболее древняя и  базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при  помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

      Невербальный  язык настолько мощный и общий, что  часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает  многие наши поступки, например, заранее  знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

      Некоторые животные живут в одиночку, например, медведи. Поэтому у них неразвит невербальный язык (например, мимика, положение  ушей, оскал морды). В результате добродушный с виду медведь может  отвесить оплеуху дрессировщику. При  дрессировке животных со слаборазвитым невербальным языком следует быть особенно осторожными.

      Невербальное  общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

      Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально  занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

      Преднамеренная  передача чувств, которых у нас  нет – трудный, если вообще возможный  процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

      Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и  смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания. 
 

      Этикет  невербального общения

      Большая часть информации передается невербальными средствами общения.

      Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности  того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками.  Незанятые  руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.

      Во  время разговора рот рукой  не прикрывают, не хлопают собеседника  по плечу, не теребят пуговицу его  пиджака, не толкают его локтем, на стряхивают с его или со своей  одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. д., сопровождаются соответствующим жестом.

      Жесты должны быть скупы, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы  при обращении  к кому-то или в ответ на обращение к вам. 

      Многие  жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание  прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться  в жестах и мимике. Итак,

      -  если пальцы рук сцеплены.  Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях.  Этот жест означает разочарование желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение;

      -  защита рта рукой (это могут  быть только несколько пальцев  или кулак). Данный жест означает, что слушающий чувствует, как вы лжете;

      -  почесывание и потирание уха.  Этот жест говорит о том,  что человек наслушался вдоволь  и хочет выказаться;

      -  почесывание и потирание шеи.  Данный жест говорит о сомнении  и неуверенности человека;

      -  пальцы во рту. Этот жест  говорит о внутренней потребности  в одобрение и поддержке;

      -  собеседник потирает лоб, виски,  подбородок, прикрывает лицо руками  – это свидетельствует о том,  что он не настроен разговаривать  в данный момент с кем-либо;

      -  человек отводит глаза – это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;

      -  скрещивание рук на груди собеседника  сигнализирует о том, что лучше  разговор закончить или перейти  на другую тему.

      Необходимо  как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивание рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;

      -  жест «пощипывание переносицы»,  поза «мыслителя», когда подпирают  щёку – это жесты размышления  и оценки;

      -  обиженный человек чаще всего  принимает следующую позу.  Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно эту позу, то тему разговора следует поменять;

      -  если ваш собеседник ходит  по комнате, это значит, что  разговор интересует его, но  ему нужно подумать, прежде чем  принять решение;

           Человек самодовольный и высокомерный  складывает кисти рук вместе.

      Уверенного  в себе человека, который хочет  показать своё превосходство над другими, можно распознать по жестам «закидывание рук за спину с захватом запястья» и «закидыванием рук за голову».

      С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить  его к себе, то наклоняются немного  вперёд с протянутыми ладонями и  просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.

      Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор.  В таком случае беседу сразу прекращают.

      По  тому, как слушающий выпускает  дым сигареты, можно определить его  отношение к собеседнику и  к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причём чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

      Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетённом состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.

      Опущенные плечи и поднята голова – настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова – собеседник заинтересован. Потирание века – собеседник говорит  неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует  опасность, исходящую от вас.

      Для того, чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время  беседы жесты открытости, которые  помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное. 
 
 

     Мимика

     Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры  лица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по форме  лица можно судить о психических  свойствах того или иного человека).    

     Как установлено еще Дарвином, мимика человека уходит корнями в мир животных. У животных и человека немало общих мимических выражений – мимика страха, испуга, тревожности и т.п. Однако у человека имеются специфические чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и др. Многие выразительные средства человека развились из движений, которые в мире животных имели приспособительное значение. Так, выражение ненависти у человека приподниманием верхней губы филогенетически связано с устрашающим обнажением клыков у животного, готовящегося к борьбе.

     Мимика  связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга – отсюда её непроизвольный характер. При этом происходит и соответствующее возбуждение всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо -  все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи. Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями.  

     Мимика  бывает разная:  

     Сильно  подвижная мимика. Сильно подвижная  мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.    

     Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она  свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить также впечатление созерцательности и уюта.