Основные компоненты структуры конфликта

Санкционирование  – воздействие на оппонента с помощью взыскания, увлечения рабочей нагрузки, наложения запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.

Тактика коалиций. Цель – усиление своего ранга конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличение группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.

Тактика фиксации своей позиции – наиболее часто применяемая тактика (80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.

Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.

Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. В конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.

3.Информационные модели конфликтной ситуации.

По-другому этот компонент  конфликтной ситуации называют восприятием  оппонентами конфликта.

Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может  быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая:

- Конфликтная ситуация  объективно существует, но не  осознается, не воспринимается участниками.  Конфликта как социально-психологического  явления нет.

- Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

        - Объективная  конфликтная ситуация отсутствует,  но тем не менее отношение  ошибочно воспринимаются ими  как конфликтные (случай ложного конфликта).

- Конфликтная ситуация  объективно существует и по  ключевым характеристикам адекватно  воспринимается участниками. Такой  случай может быть назван адекватно  воспринимаемым конфликтом.

Обычно конфликтная ситуация характеризуется  значительной степенью искаженности  и неопределенности.  Поэтому именно эта "неопределенность" исхода является необходимым  условием  возникновения конфликта,  ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение.

При нейтральном взаимодействии ситуация воспринимается, как правило, адекватно. Конечно, происходит определенное искажение и потеря информации. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а

Имеет личностный смысл. Однако в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения – возрастает степень субъективности восприятия.

Степень искажения конфликтной  ситуации – не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако исследования социально –  перспективных процессов в трудных  ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем состоит  искажение конфликтной ситуации.

а) Искажение  конфликтной  ситуации  целом. В  конфликте искажено восприятие  не  только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.

-Конфликтная ситуация  упрощается, сложные или неясные  моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

-Происходит схематизация  конфликтной ситуации. Выделяются  лишь некоторые основные связи  и отношения.

-Уменьшается перспектива  восприятия ситуации.  Предпочтение отдается принципу "здесь"  и  "теперь".  Последствия,  как правило, не просчитываются.

-Восприятие ситуации  происходит в полярных оценках  - "белое и черное". Полутона  используются редко.

-Происходит фильтрация  информации и интерпретация  в  том русле, которое соответствует предубеждениям.

б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте. 

А. Собственная мотивация. Как правило, себе приписываются  социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита   чести   и  достоинства,  защита  демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные,  цели  -  как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит  к  выводу,  что  он прав. 

Б. Мотивы оппонента.  Оцениваются как подлые и  низменные ( стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.). Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в оценке мотивов. «Да,- рассуждает участник конфликта,- оппонент в чем-то может быть и прав, но , как он действует!». Далее следует подробный анализ противоречащих общепринятым нормам стремлений его оппонента.

В). Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.

Целевая составляющая рассматривается  в русле «Я прав, поэтому я должен победить!».

Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:

я все делаю правильно;

я вынужден так делать;

по-другому в этой ситуации невозможно поступить;

он сам виноват, что  мне приходится так действовать;

все так делают.

Б. Позиция оппонента.

Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной  целью оппонента, которая может  быть признана и одобрена, является «он должен уступить, он должен проиграть».

Операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:

это подлые поступки, это  удары ниже пояса;

он делает только то, что  мне во вред;

он намеренно так поступает.

г) Искажение восприятия личностных качеств.

А. Восприятие самого себя.

Обычно выделяются положительные  привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе  и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки».

Б. Личность оппонента.

Происходит усиление и  гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное.

Интересна оценка устремлений  противоборствующей стороны. Исследования показали, что только 12% участников конфликта высказали мнение, что  противоположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что  сами они стремились к сотрудничеству.

Таким образом, искажение  восприятия личности оппонента проходит по формуле «образ врага» со всеми  свойственными ему характеристиками, представляющими собой сочетание  как истинных, так и иллюзорных качеств. Признаки того, что в сознании сформировался образ врага, признаки, которые должны насторожить и  заставить усомниться в собственной  объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии. Последние три свойства особенно показательны.

Пытаясь определить собственную  степень искажения ситуации или  искажение ее оппонентом, можно опираться  на детерминанты, порождающие и усиливающие  степень искажения конфликтной  ситуации:

Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

Высокий уровень негативных эмоций ведет к резкому искажению.

Чем ниже уровень информированности  участников друг о друге, тем больше человек достраивает ее, опираясь на созданный уже образ врага.

Личности с низким когнитивным  развитием оценивают ситуацию поверхностно, их оценки носят крайний характер.

Неумение предвидеть последствия  приводит к искажению ситуации в 85% конфликтов.

Увеличение значимости мотивов  и потребностей, затрагиваемых в  конфликте, приводит к увеличению искажения.

Доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции  среды» предопределяет ошибочное восприятие конфликта.

Негативная установка  на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтной фазе, способствует искажению.

Ограниченность во времени, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.

 

4. Динамика конфликтов  

Конфликт имеет определённые периоды и этапы, в ходе которых  он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Прежде чем рассматривать  этапность развития конфликта, необходимо определить начало и окончание. Начало конфликта может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия участников. Окончаниеконфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идёт о прекращении действий, направленных друг против друга.

Динамику конфликта в организации проанализировать поэтапно:  

 

Напряжение	Инцидент	Конфликт	Эскалация
Накопление противоречий	Стычка	Действия	Деиндивидуализация
Понимание опасности	Образ врага	Противодействия	Обезличивание
Избегание		Работа с группой	Дегуманизация
Прохладность			Односторонние действия
Претензии			От результата к ущербу
Обвинения			Всё или ничего: война
Угрозы

 

 

Послеконфликтный период включает два этапа:

• частичную нормализацию отношений оппонентов;

• полную нормализацию их отношений.

Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше поинтенсивности, чем предыдущие.

 

 

 

                                                 Заключение.

Конфликт начинается с того момента, когда (хотя бы) один из взаимодействующих субъектов  осознает различие своих интересов, ценностных ориентации от интересов, ценностных ориентации другого субъекта или  начинает односторонние действия по обеспечению своих интересов (т. е. по поводу различий), но пока еще не осознавая этих различий.

 

Как внутриличностный, так и межличностный конфликт - это элементы, затрудняющие коммуникации между людьми.

Для анализа конфликта  необходимо определить его составные  части или элементы структуры  конфликта, которые при всем многообразии конфликтных взаимодействий, тем  не менее, задают некий скелет, устойчивую форму, присущую любому конфликту. Несмотря на то, что конфликт это всегда процесс, любой конфликт характеризуется  определенным инвариантом его элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта  как целостного явления. К таким  элементам относятся:

стороны конфликта,

предмет и объект конфликта,

образы предмета конфликта,

мотивы конфликта,

позиции сторон.

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. Андреев В.И. Конфликтология. Казань, 1992.
2. Аненков А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
3. Горлик В.А. Конфликт как метод выявления противоречий.// Вопросы психологии. 2003.№3.
4. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 1993.
5. Статья. Журнал Вопросы психологии  : издается с января 1955 года, отредактирован 28.03.2012 года / Ред. Е.В.
6. Цит. по: Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2005, с. 80.