Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2012 в 23:46, реферат
Понятие и общие принципы построения делового общения. Техника и подходы к ведению переговоров. Советы по установлению деловых контактов.
Введение
Понятие делового общения
Общие принципы построения делового общения
Ролевое поведение в деловом общении
Роль и позитивное мышление
Базовые психологические установки
Общий принцип и характер делового общения
Основной этический принцип в деловом общении
Этика делового общения «сверху-вниз»
Этика делового общения «снизу – вверх»
Завершение общения
Деловые переговоры
Техника ведения переговоров
Советы по установлению деловых контактов
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3