Психология и этика деловых отношений

 

 

Учебная группа______

Адрес заочника (заполняется учащимся)

КОМУ___________________________________________

(фамилия, имя, отчество учащегося)

КУДА___________________________________________

(индекс, домашний адрес учащегося)

УО «Минский торговый колледж» Белкоопсоюза

Домашняя контрольная работа №_________ вариант ________

По_____________________________________________________

Учаще __ ся _____курса______________________ специальности

________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество учащегося)

Шифр___________  ______________________________________

(место  работы, занимаемая должность)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

21. Назовите виды, операции и формы мышления, их  психологические и профессиональные  особенности.

ВИДЫ МЫШЛЕНИЯ:

Человек не только воспринимает окружающий мир, но и хочет понять его. Понять - это значит проникнуть в суть его предметов и явлений, познать самое главное, существенное в них. Понимание обеспечивается наиболее сложным познавательным процессом, который называется мышлением.

Ощущения и восприятие дают возможность непосредственно познать отдельные предметы и явления реального мира. Отличие мышления от других психологических процессов состоит в том, что оно почти всегда связано с наличием проблемной ситуации, задачи, которую надо решить, и активным изменением условий, в которых эта задача была задана. Мышление в отличие восприятия выходит за пределы чувственно данного, расширяет границы познания. На практике мышление как отдельный психический процесс не существует, оно незримо присутствует во всех других вспомогательных процессах: в восприятии, внимании, воображении, памяти, речи. Жизнь все время ставит такие задачи, которые нельзя решить, опираясь только на восприятие окружающих предметов и явлений. На многие вопросы надо искать ответы косвенным путем, делая выводы из уже имеющихся знаний. Мысля, человек познает общие свойства опосредованно, т. е. через посредство других, ранее усвоенных знаний. В результате мы можем сказать, что мышление - это опосредственное познание мира. Но мышление не только опосредственное познание действительности, но и обобщенное познание окружающего мира. Жизнь и практика требуют умения предвидеть результаты наших действий. Знание единичного не дает достаточного основания для предвидения. Каждый, даже самый простой вывод требует каких-то знаний и сделанных прежде обобщений. Итак, мышление_ это процесс опосредованного и обобщенного познания. Мышление - это особого рода теоретическая и практическая деятельность, предполагающая систему включенных в нее действий и операций преобразовательного и познавательного характера. Теоретическое понятийное мышление - это такое мышление, пользуясь которым человек в процессе решения задачи обращается к понятиям, выполняет действия в уме, непосредственно не имея дела с опытом, получаемым при помощи органов чувств. Он обсуждает и ищет решение задачи с начала и до конца в уме, пользуясь готовыми знаниями, полученными другими людьми, выраженными в понятийной форме, суждениях, умозаключениях. Теоретическое понятийное мышление характерно для научных теоретических исследований. Теоретическое образное мышление отличается от понятийного тем, что материалом, который здесь использует человек для решения задачи, являются не понятия, суждения или умозаключения, а образы. Они или непосредственно извлекаются из памяти, или творчески воссоздаются воображением. Таким мышлением пользуются работники литературы, искусства, вообще люди творческого труда, имеющие дело с образами. В ходе решения мыслительных задач соответствующие образы мысленно преобразуются так, чтобы человек в результате манипулирования ими смог непосредственно усмотреть решение интересующей его задачи. Оба рассмотренных вида мышления - теоретическое понятийное и теоретическое образное - в действительности, как правило, сосуществуют. Они неплохо дополняют друг друга, раскрывают человеку разные, но взаимосвязанные стороны бытия. Теоретическое понятийное мышление дает хотя и абстрактное, но вместе с тем наиболее точное, обобщенное отражение действительности. Теоретическое образное мышление позволяет получить конкретное субъективное ее восприятие, которое не менее реально, чем объективно-понятийное. Без того или другого вида мышления наше восприятие действительности не было бы столь глубоким и разносторонним, точным и богатым разнообразными оттенками, каким оно является на деле. Наглядно-действенное мышление - генетически наиболее ранняя форма мышления. Первые его проявления у ребенка можно наблюдать в конце первого - начале второго года жизни, еще до овладения им активной речью. Наглядно-образное мышление - проявляется у дошкольников в возрасте 4- 6 лет. Связь мышления с практическими действиями (как в наглядно-действенном) сохраняется, но не такая прямая, как прежде. Характеризуется опорой на представления и образы, функции образного мышления связаны с представлением ситуаций и изменений в них, которые человек хочет получить в результате своей деятельности. Очень важная особенность образного мышления - становление непривычных невероятных сочетаний, предметов и свойств

Словесно-логическое мышление - мышление в форме абстрактных понятий. Мышление теперь выступает не только в виде практических действий, и не только в форме наглядных образов, а в форме отвлеченных понятий. Этот вид мышления осуществляется при помощи логических операций. Реалистическое мышление - направлено на внешний мир, регулируется логическими законами.

Аутическое мышление - связано с реализацией желаний человека (когда желаемое выдают за действительное).

Эгоцентрическое мышление - невозможность принять точку зрения другого человека.

 

ФОРМЫ МЫШЛЕНИЯ:

Основными элементами, с которыми оперирует мысль. Являются понятия, суждения, умозаключения, также образы и представления. Понятие есть мысль. В которой отражаются наиболее общие. Существенные и отличительные (специфические) признаки предметов и явлений действительности. Например, в понятие человек входят такие существенные признаки, как трудовая деятельность, производство орудий труда, членораздельная речь. Все эти необходимые важнейшие свойства отличают людей от животных. Содержание понятий раскрывается в суждениях. Которые всегда выражаются в словесной форме – устной или письменной, вслух или про себя. Суждение – это отражение связей между предметами и явлениями действительности или между их свойствами и признаками. В зависимости оттого, как суждения отражают объективную действительность. Они являются истинными или ложными. Истинное суждение выражает такую связь между предметами и их свойствами, которая существует в действительности. Суждения бывают общими, частными и единичными. В общих суждениях что-либо утверждается (или отрицается) относительно всех предметов данной группы, данного класса. Суждения образуются двумя основными способами 1) непосредственно, когда в них выражают то, что воспринимается, 2) опосредственно – путем умозаключение или рассуждений. Различают умозаключения двух основных видов – индуктивные и дедуктивные. Индукция есть умозаключение от частных случаев, примеров и т.д. к общему положению (к общему суждению). Дедукция есть умозаключение от общего положения (суждения) к частному случаю, факту, примеру, явлению. 

 

ОПЕРАЦИИ МЫШЛЕНИЯ:  

 

Мыслительная деятельность людей совершается при помощи мыслительных операций: сравнения, анализа и синтеза, абстракции, обобщения, конкретизации. Сравнение - это сопоставление предметов и явлений с целью нахождения сходства и различия между ними. Сопоставление, сравнение приводит к классификации. Так, в библиотеке книги можно классифицировать содержанию, по жанру и т.д.Анализ - это мысленное расчленение предмета или явления на образующие его части или мысленное выделение в нем отдельных свойств, черт, качеств. Например, в растении мы выделяем стебель, корень, цветы, листья и т.д. В данном случае анализ - мысленное разложение целого на составляющие его части. Синтез - это мысленное соединение отдельных частей предметов. Если анализ дает знания отдельных элементов, то синтез, опираясь на результаты анализа, объединяя эти элементы обеспечивает знание объекта в целом. Так, при чтении в тексте выделяются отдельные буквы, слова, фразы и вместе с тем, они непрерывно связываются друг с другом: буквы объединяются в слова, слова - в предложении, предложения - в разделы текста. Анализ и синтез взаимосвязаны. Абстракция - это выделение одной какой-либо стороны свойства и отвлечение от остальных. Так, рассматривая предмет, можно выделить его цвет, не замечая формы, либо наоборот выделить только форму. Например, в понятии, которое мы выражаем словом фрукты, соединены сходные признаки, которые имеются в сливах, яблоках, грушах. Обобщение - умение соединить сходные признаки предметов и явлений.

 

36. Проанализируйте  понятие этика и назовите ее составляющие.

Этика - философская наука, объектом изучения, которой, является мораль, а центральной проблемой – добро и зло.

Различают следующие состовляющие этики:

 Гуманистическая: ориентированная на человека, его жизнь, свободу;

 Авторитарная: ориентированная на что–либо внешнее по отношению к человеку, идею, пример.

Этика выясняет место морали в системе других общественных отношений, анализирует её природу и внутреннюю структуру, изучает происхождение и историческое развитие нравственности, теоретически обосновывает ту или иную её систему.

61.Ситуация  «Отсрочка товара»

Поставщик просит отсрочить поставку товара, Товаровед отвечает по телефону?

«Почему мы должны идти вам на уступки? Мало ли, что у вас сорвана поставка сырья! А чем мы будем товарооборот обеспечивать? Если своевременно поставки не будет, разорвем с вами все отношения».

Оцените действия товароведа с психологической точки зрения. Что явилось конфлитогеном? К чему приводит такое поведение товароведа?

Эту ситуацию можно рассмотреть с двух сторон:

1. Товаровед заказал  у хлебозавода на пасху куличи  и булочки, а поставщик просит  отсрочить товар до понедельника. В такой ситуации товаровед  будет прав, так как после пасхи  ей уже не нужны куличи, и  за эти выходные у магазина  не будет товарооборота.

2.Если товаровед  будет так общаться со своими поставщиками, магазин может потерять многих своих поставщиков.

 

 

 

 

 

Литература:

1. Бороздина, Г.В. Психология и этика делового общения / Г.В. Бороздина – М.: ИНФРАМ, 2004, -  295 с.;

2. Красантович, Т.И. Психология и этика деловых отношений. Практикум для учащихся колледжа Белкоопсоюза / Т.И. Красантович – Мн.: НИИ Белкоопсоюза, 2003 – 91 с.;

3. Кибанов, Ю.А. Психология деловых отношений: Учебник / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г. Коновалова – М: ИНФРА – М, 2002 – 368 с.