Разработка тренингов стрессоустойчивости менеджеров в организации

Тренинги уже завоевали  весьма достойное место в современном  мире. Развиваются всё новые техники, методики, дающие максимально позитивный результат в максимально короткие сроки. Сейчас можно выделить три  категории тренингов:

тренинг общения;

тренинг личностного роста;

бизнес тренинг

Рассмотрим теперь подробнее  каждый из приведённых выше видов  тренингов:

Тренинг общения направлен на повышение коммуникативных способностей, снятия психологических "зажатостей" в общении с окружающими людьми, преодоление комплексов, мешающих полноценному общению. Предполагается, что, пребывая в группе вовремя тренинга, человек имеет своеобразную "репетицию" перед тем как в уже "реальной" жизни встретиться с неизбежными затруднениями, связанными с общением. Конечно, тренинг не в силах проработать всю необъятную массу вероятных ситуаций, но он может помочь повысить в себе уверенность и снизить остроту ощущений, ведущих к стрессовой ситуации.

Тренинг личностного  роста очень близок к психотерапевтическим группам. С помощью этого тренинга выявляются основные комплексы и барьеры, мешающие объективно смотреть на окружающий мир в отношении себя. Человек определяет для себя основные психологические проблемы, мешающие ему достичь желаемого профессионального и социального положения. С помощью тренера и других участников группы после курса тренингов человек более объективно уже смотрит на свои действия со стороны, точнее определяет окружающее мнение о себе и эффективнее применяет профессиональные навыки на работе.

Тренинги общения и личностного роста довольно взаимосвязаны и похожи друг на друга, поэтому их определяют в комплексный социально-психологический тренинг. Методы и техники социально-психологического тренинга очень разнообразны, руководитель-тренер пользуется ролевыми приёмами, дискуссиями. Целью является наиболее глубокое "погружение" в тренинговую атмосферу, чтобы как можно сильнее прочувствовать свои проблемы, увидеть их, что называется, "перед носом". Таким образом, с проблемами легче бороться и их преодолевать. Подобные тренинги особенно важны и рекомендуемы для людей, профессии которых связаны с активным общением. Хороший менеджер не может себе позволить иметь трудности в сфере человеческих контактов, так как основой основ в управлении является отлаженная коммуникабельность между начальником и его подчинёнными.

Целями бизнес-тренингов являются решения определённых профессиональных задач. Очень часто встречаются тренинги продаж чего-то, каких-либо благ или услуг. Бизнес-тренинги сфокусированы на определённую узкие проблемы, такие как проблемы в ведении переговоров, отлаживание здорового микроклимата внутри коллектива, решение конфликтных ситуаций, формирование команд и т.д. Положительным аспектом является также и то, что тренингуемый может почти сразу проверять методики в практике. Надо отметить, что сложно сказать сразу, насколько эффективен тренинг, так как положительные стороны выявляются спустя некоторое время и показывают себя в работе, насколько качественнее и быстрее она стала.

 

2.2 Принципы проведения  тренингов

 

Главным принципом проведения тренинга является требование полной отдачи со стороны его членов, как  психологическое, так и, если понадобится, физическое. Без должной атмосферы  доверия, участия, желания достичь  больших результатов тренинг  будет неэффективен. Члены тренинга не должны бояться делать ошибок в  своих рассуждениях или бояться  быть осужденными со стороны других участников. В данном случае ошибки и неверные суждения являются полезными  аспектами и важными неотъемлемыми  компонентами.

Рассмотрим определённые принципы работы в тренинговой группе, их специфику и вытекающие из них  правила: 

 

2.3 Правило наивысшей активности

 

В процессе тренинга, все  его члены обязаны быть крайне внимательны ко всем его этапам и  к требованиям руководителя-тренера. Во время тренинга их могут попросить  проиграть какую-либо ситуацию, сыграть  определённую роль, выслушать окружающих и дать им свою оценку, высказать  своё мнение. Принцип активности опирается  на доказанные учёными-психологами  цифры: десять процентов информации человек усваивает через орган  слуха, пятьдесят процентов через  орган зрения, семьдесят процентов  информации он усваивает через её проговаривание и девяносто процентов  усваивает того, что делает сам.

Чтобы активность была максимальной, нужно донести до тренингуемых, что  им не стоит зажиматься и стесняться друг друга, а, наоборот, как можно  больше раскрепоститься и открыться. Нужно помнить, что без должной  атмосферы дружелюбия и участия  все попытки добиться коллективных положительных результатов невозможно.

Задачей руководителя-тренера  же является сделать из тренинга не просто собрание, а событие, которое  должным образом повлияет на остальных  членов. Ни в коем случае тренинг  не должен быть скучным. Как правило, большое значение имеет "игровой" момент. В играх человек познает  окружающий мир гораздо быстрее, нежели в каких-либо других условиях, и поэтому, чтобы понять и пережить какую-либо щекотливую жизненную ситуацию, её проигрывают в круге участников. Воспринимая эту ситуацию как  игровую, участники подходят к ней  смелее и с большой долей находчивости. В игре отсутствует стрессовый фактор оказаться в сложной жизненной  ситуации, и тренигуемые ведут  себя гораздо смекалистей. В то же время, участники должны относиться ко всему происходящему серьёзно и максимально прочувствовать все  предложенные ситуации.

 

2.4 Принцип персонификации  высказывания

 

Каждый высказывающийся  во время тренинга обязан избавиться от таких высказываний как: "Всем известно…" или "считается, что…". Подобные безличностные языковые формы, употребляемые в обывательской  жизни, помогают человеку скрыть своё собственное мнение и избежать неудобных  моментов в общении, конфликтных  ситуациях. Чем чаще человек употребляет  эти формы, тем больше он подвержен  массовости суждений и слабее отстаивает свои личные позиции и взгляды. Ведущий  тренинга должен строго следить за тем, чтобы в группе каждый её член чувствовал свою индивидуальность и  важность личного мнения.

 

2.5 Принцип отсутствия  критики и системы оценки высказывания

 

Во время тренинга очень  важно выявить и заставить  работать творческие, нестандартные  подходы к ситуациям, заставить  членов группы находить все больше и больше подходов к одним и  тем же ситуациям. В целях создания творческой атмосферы критика, сведённая  до минимума, должна касаться только высказывания, либо какого-то ни было действия, но ни в коем случае не личности. Необходимо дать понять членам тренинга, что им следует развивать в себе навыки хорошего слушателя и человека, который  очень точно и быстро извлекает  важные моменты из потока информации и принимает верные решения в  кратчайший срок.

 

2.6 Принцип доброжелательности

 

Этот принцип говорит  о том, что к каждому человеку должен быть подход, учитывающий его  эмоциональные. Чувствительные особенности. В кругу членов тренинга необходимо установить доброжелательную, товарищескую атмосферу внимания и участия  к каждому участнику. Этот принцип  помогает хорошо расслабиться в коллективе и провести работу на высоком уровне и в хорошем темпе. Работая  друг с другом, партнёры учатся избавляться  от личных комплексов, выслушивать, проявлять  искреннее участие, избавляются  от недоверия и скрытности.

 

2.7 Принцип осознания поведения.  Правило обратной связи

 

Крайне важным моментом является научить участников объективно смотреть на своё поведение, давать ему оценку, видеть свои недостатки и, наоборот, сильные  стороны. Делать так называемый переход  от эмоциональных действий к продуманной  и взвешенной саморегуляции. Эти  навыки помогут в будущем смело  вести себя во внешней жизни и  содержать свой внутренний мир в  покое. То есть найти определённую гармонию между внешним и внутренним миром. Известным методом является принцип  обратной связи. Отсюда понятно насколько  важны обсуждения того, что происходит внутри группы, у кого какие достижения и т.д. Очень действенным методом  является так же обсуждение видеозаписей предыдущих сеансов тренинга, хотя, будучи очень сильным средством  воздействия, видеозапись может  оказать и неблагоприятное воздействие, поэтому его нужно использовать с крайней осторожностью. Также  надо отметить, что все, что происходит во время тренинга, является строго конфиденциальным и не выходит за его круг.

Смысл понятия "личности" в работе тренинга: каждый тренинг  имеет свой результат в зависимости  от того, с какой личностью он работает. 

 

2.8 Роль стресса в жизни  и деятельности менеджера

 

Жизнь и деятельность менеджера, как мы уже выше указывали, заставляет пребывать в хорошей не только физической, но и, что не менее важно, психологической форме. Групповой  тренинг повышения стрессоустойчивости - один из главных приёмов закалить своё внутреннее состояние и оградить себя от множества факторов, влекущих за собой уныние и апатию. Тренинг не только закалит и научит стойко переносить дистресс, но и поможет извлекать полезные моменты из эвстресса. Принципы проведения подобных тренингов основаны на базовых, приведённых выше. Самыми распространёнными же являются рассмотрение стрессовых ситуаций по частям, их обсуждение и ролевое "проигрывание", заставляющее человека испытать стресс в игровых условиях. Далее идёт обсуждение и подробный разбор всех моментов ситуации. Понятно, что менеджера сложно застраховать от всех стрессовых ситуаций, так как их необъятное множество и для каждого человека являются строго индивидуальными в зависимости от характера человека.

Тренинги повышения стрессоустойчивости  менеджера в организации можно  отнести к виду бизнес-тренингов, так как в них рассматриваются узкоспециальные моменты, которые влекут за собой стрессовое состояние. Выше мы уже указали, что бизнес-тренинги являются средоточием других двух видов тренингов, поэтому в программу входит частично и работа над повышением коммуникативных способностей, определением личностных перспектив и методов их достижения. Эта работа также необходима ввиду того, что без вышеперечисленных компонентов менеджер имеет крайнюю подверженность к стрессу, учитывая специфику его профессиональной деятельности.

Чтобы научиться твёрдо противостоять  стрессу, нужно первым делом определить для себя, какие стрессоры несут  наибольший вред. Руководитель тренинга обязан иметь уже сформировавшуюся базу знаний о стрессе, о его главных  факторах и наиболее распространённых стрессорах, сталкивание с которыми менеджер может впасть в депрессионное  состояние и выпасть из обычного активного образа жизни, что неизбежно  повлияет как на его работу, так  и на здоровье.

Программа тренинга разрабатывается, основываясь на знаниях о понятии  стресса, о спецификах профессии  менеджера и на общих тренинговых  методах, которые рассмотрим ниже.

В групповом тренинге есть свои методики и их не так уж и  много (по И.В. Вачкову):

групповая дискуссия;

игровые методы;

методы, направленные на развитие социальной перцепции;

методы телесно-ориентированной  психотерапии;

медитативная техника

 

 

По И.В. Вачкову

Из приведённых выше методов  выделим те, которые больше всего  подходят для работы в тренинговой  группе повышения стрессоустойчивости. Наиболее простые и в то же время  крайне действенные, это групповая  дискуссия и игровые методы.

Групповая дискуссия помогает членам тренинга поделиться своим опытом либо страхами в тех или иных ситуациях. Тренингуемым очень полезно видеть и слышать человека с похожими проблемами, это сближает их друг с  другом, помогает вести себя искренне по отношению к партнёрам. Этот метод "передачи опыта" помогает группе определить рамки работы тренинга, непосредственно направление пути работы, расставляет для каждого  его личные цели, определяет желаемые результаты. Выслушивая поочерёдно всех членов тренинга, необходимо вычленить  нужную информацию, по необходимости, дождавшись своей очереди, задать интересующие вопросы, что-то посоветовать, либо в  ответ рассказать о подобных тревожащих моментах.

Групповая дискуссия в  свою очередь тоже делится на тематическую, биографическую и интеракционную.

Тематическая дискуссия  представляет собой обсуждение значимых для всех членов тренинга проблем.

Биографические дискуссии  основываются на прошлом опыте.

Интерактивные дискуссии  затрагивают взаимоотношения между  участниками группы.

Игровой метод также крайне важен и продуктивен, по мнению многих учёных. На первых этапах курса члены  тренинга ещё мало знают друг друга  и как правило скованы в  своих суждениях и мнениях. Для  этого проводится масса начальных  игр, для того, чтобы тренингуемые привыкли друг к другу, стали смелее, да и просто познакомились. Далее  уже следует этап диагностики  ситуаций и самодиагностики, то есть анализ собственного поведения в  ней. Возможности, которые можно  достичь с помощью метода игр, неисчерпаемы и используются очень  активно.

И ещё один метод, о котором  мы ещё не говорили, но о котором  стоит упомянуть, это метод медитативной техники. Используется не так активно  как предыдущие, но с каждым годом  все больше и больше входит в обиход проведения тренингов. В вопросе  о стрессоустойчивости медитация  довольно актуальна, так как эта  техника позволяет обучиться  телесной и физической расслабленности, снятию нервного напряжения, восстановить и мобилизовать организм за короткий промежуток времени.

В профессиональной жизни  менеджера, помимо вопроса налаживания  комфортного общения с окружающими  и определения личностных целей, существует ещё необъятная масса  стрессоров: нехватка времени на выполнение определённой работы, неожиданные проблемы с проектом, который казался успешным, экономический и финансовый кризис (что крайне актуально в настоящее  время), нехватка сотрудников, ведущая  к избытку принятой на себя работы, систематические задержки на рабочем  месте допоздна и т.д. И всё  это может накладываться на семейные проблемы, желания скорейшего отпуска, затяжную пасмурную погоду. Человек  начинает чувствовать себя загнанным  в колесе постоянной напряжённой  работы, не дающей ни физической, ни внутренней расслабленности и, как уже можно  догадаться, оказывается в состоянии  стресса, стремящегося перейти в  затяжное, то есть депрессию. Как видно, факторов, влекущих за собой дистресс, множество, и научиться сопротивляться абсолютно всем невозможно, но возможно закалить себя психологически универсальными упражнениями так, чтобы дистресс не выходил за опасные рамки.

 

Заключение

 

В современном мире преобладает  высокий спрос на здоровых и активных управленцев. Жизнь требует от нас  полной отдачи и "высокоскоростной" деятельности, и случается порой  так, что организм устаёт приспосабливаться  к жизни, которая с каждым днём требует все больше и больше. Либо и так нервное напряжение усугубляется неприятными моментами на работе, в семье, в общении с друзьями. К таким ситуациям нужно быть готовым и встречать их с крепкой  психикой и грамотной подготовкой. Целью нашего исследования было определение  значения и эффективности групповых  тренингов стрессоустойчивости  менеджеров в организации и составление  выводов. Из вышеуказанных причин вывод  складывается определённо в пользу тренингов, так как это хоть и  новый, но уже широко применяемый  метод психологической работы с  людьми. Этот метод позволяет мягко, и в то же время эффективно выискивать суть проблемы, проводит всесторонний анализ причин, находит их и далее  уже работать над их удалением  либо сопротивлением им, и в последствии  проводится работа по мобилизации жизненных  свойств организма. Метод тренинга отличается от других тем, что проводится в группе и решение проблем  проводится коллективными усилиями, что даёт большой и незамедлительный результат. Также тренинг стрессоустойчивости  проводит работу не только узкого направления  на борьбу со стрессовым состоянием, но и психологическими причинами, делающими  человека слабым перед ним. В ходе исследования были проанализированы несколько  принципов и методов работы в  группе тренинга, всем даны трезвые  оценки и в выводе следует указать, что методики, используемые руководителем  тренинга, отличаются большим разнообразием. Большим отличием от других методов  влияния на психологическое состояние  человека является то, что групповой  тренинг не требует больших силовых  физических и психологических затрат и проходит в интересной и теплой атмосфере, что крайне благожелательно  влияет на психику тренингуемого. Главное  не забывать. Что наше психологическое  здоровье самым прямым образом влияет на весь наш организм.