Роль невербального общения

Содержание.

 

1. Введение

 

2. Роль невербального общения

 

3. Этикет невербального общения

 

4. Жесты

 

4.1.Я зык жестов и  поз

 

5.Мимика

 

5.1. Ассоциирование эмоций с мимикой

 

6.Непроизвольные реакции

 

7.Заключение

 

8.Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Введение.

Общение - особый вид психологической деятельности, результатом которой является изменения в когнитивной (образы, впечатления, стереотипы, эталоны) сфере, поведение, способе обращения к другим видам.

Невербальное общение  – неречевая форма общения, состоящая  из жестов, мимики, поз, визуального контакта, тембра, интонации.

Невербальное общение  состоит из тона голоса, интонации, тембра, высоты, внешнего вида, позы, выражения  лица, походки, глубины и скорости дыхания, поведения.

Мимика, интонация, жесты  – наиболее важная часть общения. Зачастую, с помощью этих средств, можно сказать больше, чем словами. А. Пиз пишет, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств( в том числе тог голоса, тембр и т.п.) – 38%, невербальным общением – 55%. То есть, важно не что мы говорим, а как мы это делаем.

Невербальное общение  возникает бессознательно. Оно может  дополнять или противоречить, усиливать  или ослаблять словесное общение.

Невербальное общение  – наиболее древняя форма коммуникации.

Невербальное общение  присуще не только людям, но и животным. Хозяин без труда понимает, что хочет его собака. Собака же предугадывает многие поступки хозяина (когда он идет гулять с ней или отправляется на улицу без нее). Но у животных, живущих в одиночку данная форма общения развита плохо или отсутствует вообще. К примеру, добродушный с виду медведь, может отвесить оплеуху дрессировщику.

Невербальное общение  менее упорядочено, чем вербальное: нет общепринятых словарей, правил компоновки жестов, с помощью которых  мы можем однозначно передать свои чувства.

Часть невербального  общения универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, к примеру, жесты, различаются  в разных культурах.

Есть первичные языки  невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика, и вторичные – азбука Морзе, музыка, языки программирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Роль невербального  общения.

 

Можно обмануть словами, но нельзя обмануть голосом.

 

Слова хорошо подходят для  передачи логической информации. В  то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его  нам подарила природа как продукт  многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

 

Свои чувства и эмоции мы можем  передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном  общении. При его помощи мы:

 

• подтверждаем, поясняем или опровергаем  передаваемую словесным путем информацию;

 

• передаем информацию сознательно  или бессознательно;

 

• выражаем свои эмоции и чувства;

 

• регулируем ход разговора;

 

• контролируем и воздействуем на других лиц;

 

• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

 

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

 

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну  с сутулой спиной, голос будет  звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся  убедить присутствующих принять  наши предложения, если только аудитория  не будет нас считать заранее  первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и  адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем  о нервном напряжении. Сжатые в  замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Этикет невербального  общения.

 

Мимика, жесты играют важную роль в  оценке собеседника. Многие люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки надо держать спокойно. От привычек теребить что-нибудь, стучать пальцами, тереть мочку уха т.д. надо отучаться. Неприлично указывать пальцем, отставлять мизинец во время еды или курения.

Во время общения нельзя прикрывать рот рукой, похлопывать собеседника по плечу, теребить пуговицу его пиджака, стряхивать пылинки с его или своей одежды. Жестикуляция сведена до минимума. Лишь некоторые фразы можно сопровождать соответствующими жестами( «садитесь, пожалуйста», «познакомьтесь, пожалуйста» и т.д.)

Жесты должны быть скупы, неразмашесты, определенны: легкий кивок в знак согласия, нерезкий взмах кисти в  дополнение к сказанному.

Особое внимание надо уделять жестам при посещение других стран. К  примеру:

-жест «о’кэй» известный в  англоязычных странах как «все хорошо» имеет разные значения в других странах: Франция – «ноль» или «ничего»; Япония – «деньги»; страны Средиземноморского бассейна – гомосексуальность мужчин.

- поднятый большой палец в  Америке, Австралии, Англии значит  «останови машину» или «все в порядке»; в Греции – «заткнись»; в Италии обозначает цифру «1».

-говоря о себе, европеец покажет  рукой на грудь, а японец - на  нас.

-поднятые брови в Германии  означают восхищение, в Англии  – выражение скептицизма.

- в некоторых африканских  странах смех означает замешательство.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Жесты.

 

 

Жесты - основные невербальные средства общения. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы и жесты-адаптеры.

Жесты-символы – очень  ограничены рамками определенной культуры. Являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы используются для пояснения сказанного (указание рукой), также одни из простых приемов  невербального общения.

Жесты-регуляторы играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов – рукопожатие. Это традиционная и наиболее древняя форма приветствия.

Жесты-адаптеры сопровождают чувства и эмоции. Проявляются  в ситуациях стресса, волнения, первые признаки переживания – нервное  перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д

 

4.1.Язык жестов и  поз.

 

Жесты открытости.

Они свидетельствуют об искренности собеседника, добродушном настрое,желание говорить откровенно.

 

-раскрытые руки : говорящий  сделал жест рукой(руками) в сторону  слушателя, при этом ладони на мгновение были обращены вверх. Особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям, то открыто показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу, к установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать.

-расстегивание пиджака:  жест говорит о том, что собеседник  открыт и дружески расположен. Наблюдения показывают, что соглашение  чаще достигается между людьми  в расстегнутых пиджаках, чем  в застегнутых.

 

Жесты подозрительности и скрытости.

Свидетельствуют о недоверии, сомнение в правоте, о желание что-то скрыть. Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Часто собеседник старается не смотреть на апонента, отводит взгляд. Другой показатель – несогласованность жестов.

 

Жесты позы и защиты.

Они показывают, что собеседник чувствует опасность, угрозу. Наиболее распространенный жест этой группы –  руки, скрещенные на груди. Есть три  положения рук:

 

-простое скрещивание  рук: универсальный жест, несет  оборонительный или негативный смысл. Следует пересмотреть ваши действия и слова. Этот жест оказывает влияние на других: если в группе их четырех и более человек один скрестил руки, следует ждать, что его примеру последуют и остальные. В некоторых случаях этот жест символизирует спокойствие и уверенность.

-кисти скрещенных  рук обхватывают плечи: этот  жест говорит о сдерживание  негативной реакции собеседника.  Он готов ринуться в бой,  но с трудом сдерживает себя. Нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом, усмешкой.

-скрещенные на груди руки, с вертикально выставленными большими пальцами: передает два сигнала: первый - о негативном отношение (скрещенные руки), второй – чувство превосходства (поднятые вверх пальцы).

Жесты размышления и  оценки. Показывают состояние задумчивости, стремление найти решение проблемы.

-поза «Мыслителя»  : рука у щеки, задумчивое выражение  лица, показывает заинтересованность.

-пощипывание переносицы(часто  с закрытыми глазами): глубокая  сосредоточенность, напряженные  размышления.

-почесывание подбородка: процесс принятия решения, после его принятия почесывание прекращается. Сопровождается легким прищуриванием глаз.

-опора подбородка  на ладонь, указательный палец  вдоль щеки: красноречивое свидетельство  о критической оценки ваших  доводов.

Жесты сомнения и неуверенности

Признаком сомнения является легкое потрагивание или потирание  носа, почесывание мочки уха или  боковой части шеи. Стоит различать  когда человек чешет нос или  показывает сомнение. Обычно чешут  энергично, интенсивно, а когда испытывают неуверенность, то слегка касаются.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.Мимика.

 

Чаще всего объектом исследования выступает лицо человека. Единица анализа лицевого выражения  – мимический признак.

Первые и зачастую главное впечатление о человеке можно составить из наблюдения гримас его лица.

Наслаждение возникает  при смакование вкусовых впечатлений.

Испытующая гримаса  возникает при оценивание, экспертизе.

Протест (уголки рта чуть приподняты, рот слегка приоткрыт) часто  сопровождается широко открытыми глазами.

Удивление – рот открыт максимально. Если в дополнение открытый рот сопровождается широко открытыми глазами, складками на лбу – это высшая степень удивления – ошеломление.

Озабоченность (губы вытянуты в трубочку) сопровождается взглядом в пустоту.

Подчеркнуто закрытый рот (напряженный) говорит о твердости характера, об отсутствие продолжать разговор.

Сжатый рот означает отказ, отрицание, упрямство. Обиду.

«Вытянутое» лицо говорит  о грусти, тоске, разочарованности.

 

5.1. Ассоциирование эмоций с мимикой.

 

-удивление – поднятые  брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

-страх – поднятые  и сведенные брови, уголки губ  опущены и слегка отведены  назад, губы растянуты в стороны;

-гнев – брови опущены  вниз, изогнутые морщины на лбу,  глаза прищурены, зубы сжаты;

-отвращение – нос  морщен, нижняя губа выпячена  или приподнята и сомкнута  с верхней;

-печаль – брови  сведены. Глаза потухшие, часто  уголки губ слегка опущены;

-счастье – газа  спокойные, уголки губ приподняты, отведены назад.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.Непроизвольные реакции.

 

Эти реакции плохо  поддаются контролю и, как следствие, являются очень информативными.

 

Стандартное прочтение  этих реакций:

 

-покраснение лица  – стыд, гнев;

 

-побеление лица –  страх, чувство вины;

 

-расширение зрачков  – интерес, удовольствие, сильная боль;

 

-сужение зрачков –  неудовольствие, отвергание;