Стресс-интервью

Вопрос о недостатках  соискателя

Ответ соискателя на этот вопрос позволяет работодателю определить поведение человека в сложных  ситуациях, оценить степень его  самообладания и стрессоустойчивости. В первую очередь такого вопроса  следует ожидать тем, кто претендует на управленческие или руководящие  позиции, ведь умение вести переговоры на должном уровне в любых обстоятельствах  является частью профессиональных компетенций  менеджера. Однако в соответствии с  этическими нормами вопрос о недостатках  собеседника считается недопустимым, поэтому он может не только смутить  соискателя, но и отрицательно повлиять на его мнение о работодателе. В  то же время не стоит поддаваться  эмоциям и спешить с выводами, поскольку интервьюер, вероятно, просто не сумел подобрать корректную формулировку.

Сюда же можно отнести  и вопрос о причинах увольнения с  прошлых мест работы. При ответе очень важно не растеряться, а  спокойно и аргументированно изложить причины, побудившие вас к поискам  новой компании. Практически всегда можно так сформулировать свою мысль, что негативные моменты будут  сглажены.

Личные вопросы

Законы деловой этики  не одобряют подобное «любопытство»  со стороны интервьюера. Исключением  является только собеседование со службой  безопасности, целью которого является проверка персональных данных соискателя. Как правило, кандидаты реагируют  на приватные вопросы очень болезненно, небезосновательно полагая, что  их частная жизнь никоим образом  не связана с добросовестным выполнением  функциональных обязанностей. Поэтому  вполне оправдан будет вопрос рекрутеру  с уточнением, каким образом сведения, носящие личный характер, могут повлиять на исход собеседования. Даже в ходе классического собеседования кадровик может задать вам неожиданный  вопрос, скажем: «Какой национальности ваша прабабушка?», «Действительно ли ваш брак — по расчету?» или  «Попадались ли вы на кражах в супермаркете?»  Вот уж где от вас потребуется  недюжинная выдержка. Человека вспыльчивого, понятно, подобная бестактность возмутит. Но этого-то от вас и ждет работодатель. Ваша задача — обмануть его ожидания. Отнеситесь к испытанию с юмором и не подавайте вида, что оскорблены. Неважно, что вы ответите — дурацкий вопрос предполагает такой же ответ. Никто не станет проверять, насколько вы честны. В данном случае оценивают вашу выдержку, чувство юмора и такт. Если ваша цель — должность секретаря, сотрудника сервисного центра или отдела претензий, без этих качеств вам не обойтись.

Несколько спрашивающих

Чаще всего собеседование  проводит один человек, максимум —  двое. На стресс-интервью вы можете увидеть  троих и даже пятерых специалистов. И все они наперебой будут  задавать вопросы (в том числе  неудобные), требовать внимания к  себе.

Наиболее частая разновидность  в этом случае — метод «добрый  и злой полицейский». Суть его заключается  в следующем: собеседование с  кандидатом одновременно проводят 2 специалиста. Один настроен предельно доброжелательно  — улыбается, участливо задает «удобные»  для соискателя вопросы, всячески поддерживает инициативу собеседника. Другой, напротив, занимает агрессивную, доминирующую позицию  — перебивает, задает каверзные, провокационные вопросы («Вы уверены, что можете рассчитывать на такую высокую зарплату с вашим уровнем профессионализма?»  или «Как давно вы бросили пить?»  и т.д.), стремится всячески задавить инициативу соискателя, уличить его  во лжи, усомниться в его профессиональной компетентности и прочее.

Монолог, а не диалог

В качестве формы общения  с вами эйчар может выбрать монолог. Казалось бы, это нереально при наличии двух собеседников, однако... Интервьюер задает вам один вопрос, потом, не дожидаясь ответа, перескакивает на второй и тут же переходит к третьему... И при этом не дает вам вставить ни словечка. Причем ваше молчание кадровик интерпретирует как некомпетентность или в лучшем случае нерасторопность, то и дело бросая фразы: «Вижу, вам нечего сказать», «Кажется, вы совсем не умеете общаться», «И с такими навыками вы планируете сотрудничать с нашей компанией?»

Постарайтесь вставить свои пять копеек. Вежливо, но твердо. Дождитесь  окончания показательного выступления  и аргументированно изложите свою позицию по всем затронутым темам. И - спокойствие, только спокойствие.

Неудобное положение 

Обычные собеседования, как  правило, несильно отличаются друг от друга. Вы приходите в назначенное  время, кадровик или руководитель разговаривает  с вами, изучает документы. В условиях стресс-интервью вариантов беседы гораздо  больше. Например, интервью с вами HR-специалист начинает прямо в коридоре или  даже на лестничной площадке. Будьте готовы и к тому, что пройти собеседование  вас пригласят в ближайшем  ресторане, особенно если время встречи  совпадает с обеденным перерывом. В первом случае необходимо принять  условия игры: сделайте вид, что все  идет, как вы и планировали, займите  удобное положение и ведите беседу как ни в чем не бывало. Во втором — примите приглашение, но в ресторане ничего не заказывайте, покажите, что для вас это всего лишь место встречи — такое же удобное, как офис. Однако если ваш собеседник намерен трапезничать, попросите максимум чай или кофе, чтобы быть с кадровиком в равном положении.

Могут применяться также  следующие методы:

• предложение доказать свою исключительность не на словах, а на конкретных фактах из биографии;
• высказывание, в вежливой форме, сомнения в словах кандидата о его достижениях, навыках, личных характеристиках;
• проверка психомоторики кандидата (например, с помощью постановки нескольких простых вопросов кандидату и постоянной просьбы дать ответ поскорее);
• сохранение подчеркнуто строгого тона;
• давление на кандидата с помощью выражения негативных эмоций (например, один из директоров компании задавал кандидатам вопросы в очень вежливой форме, но таким тоном, будто он в ярости);
• повторение одного и того же вопроса несколько раз подряд (к примеру, «марафон» вопроса «Почему?» может длиться все интервью);
• предложение кандидату найти выход из нестандартной ситуации (так называемое, решение кейсов с нестандартными ситуациями);
• передергивание ответов —манипулятивное искажение смыла ответа в пользу интервьюера. (Например, вопрос: «Почему вы меняете работу?» Ответ: «Офис очень далеко от дома, приходится много времени тратить на дорогу». Передергивающий комментарий: «Значит, вы постоянно опаздываете?».)

Со стороны  рекрутера

Если специалисту по кадрам все-таки хочется использовать элементы стресс-интервью в своей практике, ему стоит соблюсти некоторые  правила.

Прежде всего, не рекомендуется  испытывать кандидата «вслепую». Следует  предупредить человека о том, что  на одном из этапов собеседования (желательно не на первом) с ним будет проводиться  стресс-интервью. Предупреждение может  снизить «эффект неожиданности», но последствия будут гораздо  менее тяжелыми. В крайнем случае, стоит хотя бы сообщить собеседнику, что интервью будет проходить  в необычном формате, и его  участники должны нейтрально относиться друг к другу независимо от того, в какой форме будут задаваться вопросы. После собеседования перед  кандидатом обязательно нужно извиниться и объяснить, что это было стресс-интервью — часть отборочного процесса, которая частично моделирует трудности, ожидающие кандидата на новом  месте работы.

Во время собеседования  психологическое давление на кандидата  лучше оказывать постепенно: начав  с какого-нибудь «невинного» замечания  в его адрес, продолжить вопросом-ловушкой или сценарием «неожиданной»  ситуации. Возможно, кандидат быстро раскроется, и «тяжелую артиллерию» в ход  пускать не придется.

Стресс-интервью вовсе не подразумевает откровенно хамские вопросы. Достаточно, например, приготовить структурированное интервью и после двух-трех вопросов в неторопливо-приветливой форме наращивать темп беседы, задавая более жестко сформулированные (попеременно открытые и закрытые) вопросы. Причем вопросы закрытого типа следует задавать в очень быстром темпе.

Кроме того, следует отличать «жесткие», неудобные для кандидата  вопросы от неэтичных. Ничего нет страшного в том, чтобы задать соискателю несколько провокационных вопросов, желательно относящихся к его профессиональной деятельности. Например, о его наиболее провальном проекте или серьезном разногласии с руководителем. Или почему бы не уточнить у соискательницы с оранжевыми волосами и зелеными ногтями: «Вы действительно считаете, что такой внешний вид приемлем для секретаря приемной?». Если реакция на такие вопросы будет неадекватной — в том нет вашей вины. А вот интерес к нижнему белью или количеству любовниц кандидата вряд ли будет им одобрен, да и много ли полезного вы почерпнете из этой информации?

Стрессовое интервью ни в  коем случае не подразумевает хамского отношения к соискателю. Используя этот метод, нужно предварительно настроить сотрудника на доверительный разговор, что поможет добиться от него искренних ответов даже на неприятные провокационные вопросы.

Например, можно спросить кандидата на должность начальника отдела снабжения (с большим опытом работы и невысокой зарплатой): «Сколько вы берете откатных?», «За что вас  выгнали с последнего места работы?», «Как вы оформляли украденные со склада материалы?». При должном настрое  подобный интерес интервьюера не будет встречен соискателем в  штыки. Вполне откровенным окажется и кандидат на место производителя  строительных работ, удостоившийся  следующих вопросов: «Если вы приходите  на работу выпившим, то идете в бытовку  или на служебное место?», «Сколько вы берете с каждого рабочего из зарплаты за «крышу»?», «Мой знакомый трудился в вашей прежней фирме и  рассказывал, что там со стройки  машины с песком «налево» уходили  только так! Вас не за это выгнали?».

Специалисты по кадрам обладают богатым набором инструментов для  выявления у кандидатов необходимых  характеристик. Стресс-интервью — лишь один из многочисленных методов, который  приемлем в исключительных случаях. И ни в коем случае не стоит им злоупотреблять, чтобы не оттолкнуть профессиональных работников от компании и тем самым не навредить работодателю.

Со стороны  сотрудника

Если у вас есть хоть одна возможность избежать стресс-интервью — делайте это. Насколько бы не была сложной задача, если люди действительно хотят ее решить с помощью вас — вам будут созданы все условия. В серьезном, уважаемом деле нет места для избыточной проверки на прочность. А сам факт наличия переговоров или интервью говорит о том, что основным критериям вы уже соответствуете. И это норма.

Если по разным причинам схватки избежать не удается —  всегда помните о своих интересах. Только ваши личные ценности, представления  о том, что вам нужно, и уважение к себе позволят сдержать стресс-напор. С человеком, который понимает про  себя, говорить трудно. Но интересно. А  главное — только такому человеку можно доверить серьезную работу. Как только вы начинаете метаться — это действительно показатель неуверенности. Не отчаивайтесь. Делайте  выводы. Нужно будет еще больше работать над собой.

Никогда, ни при каких  обстоятельствах не становитесь  причиной скандала. Ответственность  за развязанную перепалку несет  тот, кто первый начал, и это прекрасно  знают все стресс-интервьюеры. Поэтому ваша задача — «держать лицо» до конца. При условии, что ваш собеседник достаточно умен, чтобы не перейти на личности и откровенные оскорбления.

Спокойно повторите сказанное  и расскажите, чему и в какие  сроки вы научились за последнее  время (если речь идет о способности  к самообучению), каким образом  вы это делали. Расскажите о конфликтных  ситуациях, которые возникали в  работе, и как вы мастерски их уладили за счет своей коммуникабельности. Обязательно упомяните о своих  достижениях в спорте, учебе, работе! Не стесняйтесь говорить о трудностях, которые вы преодолели, чтобы достигнуть этого.

Если будущая работа подразумевает  быстрый темп выполнения заданий, будьте готовы к тому, что и на собеседовании  вы должны проявить себя в роли «живчика»  и адекватно реагировать на быстрый  темп разговора. В случае, когда вам  предлагают найти решения нестандартных  ситуаций, помните, что не бывает «правильных» и «неправильных» вариантов. Любой  предложенный вами выход из ситуации просто отображает вашу модель поведения  в состоянии стресса.

Минусы метода

Отношение к этой методике в среде рекрутеров далеко не однозначно. Многие кадровые агентства отказываются использовать стресс-интервью, предпочитая  более лояльные способы общения  с кандидатами, для которых поиск  работы уже сам по себе является стрессом. Ну а самое главное —  специалисты по подбору персонала  должны обладать высоким уровнем  знания данной методики и быть уверенными в том, что, погружая кандидата в  стресс, они не навредят его психике  и смогут вывести из стрессового  состояния. Для проведения стресс-интервью рекомендуется привлекать сторонних  профессионалов — сотрудников консалтинговых компаний и кадровых агентств, которые  специально обучались применению подобных методик. Любая ошибка интервьюера  грозит обернуться потерей квалифицированного специалиста для компании.