Структурные элементы конфликта

Структурные элементы конфликта

А) Конфликтующие стороны

 В конфликте участвуют,  как минимум, две конфликтующие  стороны — отдельные индивиды  или целые группы. Кроме того, в конфликте могут быть замешаны  и другие участники — сочувствующие  (той или другой стороне), провокаторы  (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы 

Конфликтологу, желающему разобраться в каком-либо конкретном конфликте, необходимо, прежде всего, обратить внимание на социальные и психологические характеристики конфликтантов. Под социальными характеристиками здесь понимаются принадлежность к тому или иному слою общества или общественной группе, профессия, служебное положение, социальная роль, авторитет и пр. Психологические характеристики — это свойственные человеку личностные черты. Эти черты часто во многом определяют и возникновение, и протекание, и результаты конфликта.

Б) Зона разногласий

 Конфликт возникает  только тогда, когда есть зона  разногласий — предмет спора,  факт или вопрос , вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема. Нередко участники конфликта сами не очень четко ее представляют. Дело затрудняется еще и тем, что границы зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и сужаться.

В) Представления о ситуации

 Каждый из участников  конфликта составляет свое представление  о ситуации, сложившейся в зоне  разногласий и охватывающей все  связанные с ней обстоятельства. Эти представления, очевидно, не  совпадают. Конфликтанты видят дело по-разному — это, собственно, и создает почву для их столкновения. Конфликт прорастает на этой почве, когда по крайней мере один из двоих воспримет ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей и действий другого.

Г) Мотивы

 Почему два человека  представляют себе одно и то  же по-разному? Для этого должны  быть какие-то причины. Таких  причин можно назвать много,  но все они, в конечном счете,  ведут к тому, что у каждого  человека складывается свой комплекс  установок, потребностей, интересов,  мнений, идей и т. д., на основе  которого он воспринимает и  оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у него возникают  и соответствующие мотивы —  стремления, побуждения к действиям,  направленным на реализацию его  установок, потребностей и т.  д. Мотивы могут быть как  осознанными, так и неосознанными.  Но и в том, и в другом  случае они самым существенным  образом влияют на отношение  человека к важным для него  вещам.

Д) Действия

 Когда у людей есть  зона разногласий, есть различные  представления о ситуации, возникающей  в связи с существованием этой  зоны, есть противоречащие друг  другу, одновременно неосуществимые  мотивы и цели, — то, естественно,  эти люди начинают вести себя  так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают  другой стороне достичь своей  цели. Поэтому они оцениваются последней как враждебные или, по меньшей мере, некорректные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает противодействия, которые у первой точно так же получают негативную оценку. В таком столкновении направленных против друг друга действий и противодействий, собственно говоря, и заключается реальное протекание конфликта.

Конфликт подобен айсбергу: действия образуют его «надводную», лежащую на поверхности часть, в  отличие от «подводной», скрытой  от непосредственного наблюдения части, — зоны разногласий, представлений  конфликтантов о сложившейся ситуации, мотивов и целей их поведения. Конфликтологу необходимо увидеть за видимыми реальными проявлениями конфликта его невидимые, скрытые в головах людей, глубинные корни.

Нередко эта задача затрудняется еще тем, что не все действия конфликтующих  сторон демонстрируются напоказ. Конфликтанты могут скрывать какие-то свои действия и друг от друга, и вообще от постороннего взора. Конфликтологу необходимо иметь это в виду.

Основными видами действий одной  из конфликтующих сторон, которые  другая оценивает как конфликтные, враждебные, направленные против нее, являются:

 ■ создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны;

 ■ невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

 ■ захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны (например, установка сундука в общем коридоре коммунальной квартиры);

 ■ нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации (например, распространение порочащих слухов);

 ■ унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);

 ■ угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;

 ■ физическое насилие.

При этом те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, могут  сами так не считать и даже не подозревать, что действуют «против» кого-то. Им эти действия могут казаться вполне нормальными или случайными, или просто необдуманными. Зачастую при откровенном разговоре это  становится ясным для другой стороны, и напряженность в отношениях спадает. Но иногда никакие оправдания не рассеивают убеждение другой стороны, что действия были намеренно враждебными, специально направленными против При этом те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, могут сами так не считать и даже не подозревать, что действуют «против» кого-то. Им эти действия могут казаться вполне нормальными или случайными, или просто необдуманными. Зачастую при откровенном разговоре это становится ясным для другой стороны, и напряженность в отношениях спадает. Но иногда никакие оправдания не рассеивают убеждение другой стороны, что действия были намеренно враждебными, специально направленными против нее. И в оправданиях она видит лишь фальшь и хитрость, что еще более ухудшает отношения.