Эмоциональное выгорание

1. Сущность  понятия

Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал феномен и дал ему название "burn-out".

Эмоциональное выгорание (burn-out) —это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. То есть состояние истощения, которое приводит к параличу сил, чувств и сопровождается утратой радости по отношению к жизни.  Эмоциональное выгорание может быть легким, когда имеются признаки истощения при большом напряжении, и хроническое, когда выгорание выходит на уровень расстройства.

Так же синдромам эмоционального выгорания называют то выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Иногда burn-out обозначается понятием "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов.

2. Псих причины  возникновения

Говоря о причинах, в общем и целом различают три области:

1. Индивидуально-психологическая область, когда у человека возникает сильное желание отдаться этому стрессу.

2. Социально-психологическая или общественная — это давление извне: различные модные течения, какие-то общественные нормы, требования на работе, дух времени. Например, считается, что каждый год нужно отправляться в путешествие и если я этого не могу, тогда я не соответствую людям, живущим в данное время, их образу жизни. Это давление может осуществляться в скрытой форме, и оно может иметь своим следствием выгорание.

3. Организационная система. Если система предоставляет отдельному человеку слишком мало свободы или ответственности, если происходит моббинг (травля), тогда люди подвергаются очень большому стрессу. И тогда необходима реструктуризация системы. Необходимо развивать организацию по-другому, вводить коучинг.

Главной причиной считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования длительное время преобладают над ресурсами, у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к burn-out.

Индивидуально-психологические причины связаны: с особенностями личности, возрастом (молодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания»), системой жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности, взаимоотношениями с коллегами по работе, участниками судебного процесса, членами своей семьи. Сюда можно отнести и высокий уровень ожидания результатов своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданности моральным принципам, проблему ответить на просьбу отказом и сказать «нет», склонность к самопожертвованию и т.п. Больше всего подвержены «сгоранию», и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники – те, кто наиболее ответственно относится к своей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу.

 

3.  Диагностика (проявления)

Эмоциональное выгорание относят к синдрому с большим количеством симптомов/ сигналов, которые являются своего рода индикаторами определенного вида эмоционального выгорания. Обычно выделяют сигналы на индивидуальном, межличностном, организационном уровнях.

На каждом уровне выделяют 5 типов сигналов:

• индивидуальный уровень

1. аффективные (эмоциональные): депрессия либо частая смена настроения, слезливость, эмоциональное истощение, повышенная напряженность либо тревожность;

2. когнитивные (познавательные): беспомощность, чувство бессилия, низкая самооценка, чувство вины, суицидальные мысли, неспособность сосредоточиться, забывчивость;

3. физиологические: головная боль, тошнота, головокружение, боли в мышцах, нарушения сна, язва, хроническая усталость;

4. поведенческие: гиперактивность либо импульсивность, злоупотребление кофе/сигаретами/алкоголем,  отказ от развлечений, постоянные жалобы либо отрицание; 

5. мотивационные: потеря рвения, покорность, разочарование, скука.

•  межличностный уровень

1. аффективные (эмоциональные): раздражительность, сверхчувствительность, злость;

2. когнитивные (познавательные):циничность, негативное отношение;

3. поведенческие: насильственное или агрессивное поведение, конфликтность, социальная изоляция;

4. мотивационные: потеря инетереса, безразличие.

• организационный уровень

1. аффективные (эмоциональные): неудовлетворенность работой;

2. когнитивные (познавательные):циничность, недоверие со стороны коллег;

3. поведенческие: снижение эффективности и продуктивности, прогулы и частые больничные, необходимость в постоянном контроле;

4. мотивационные: потеря мотивации, нежелание идти на работу.

 

4. Данные исследований

По данным исследования Европейского агенства по охране здоровья на работе (охране труда) во всем мире:

• каждые 3.5 минуты в Европе умирает человек на работе

• каждый год 142.400 умирают от профессиональных заболеваний и 8.900 от несчастных случаев на производстве.

90% респондентов считают,что  основной причиной профессиональных  заболеваний является стресс  от издевательств на работе  и плохой организации труда, который  приводит к эмоциональному выгоранию

Согласно исследованиям, проведенным на базе одного европейского университета было выявлено,что:

76% опрошенных замечали  у себя симптомы эмоционального  выгорания

у 50% из них присутствуют депрессивные симптомы

9% из опрошенных были  зависимы от алкоголя

Также среди опрошенных

41% были недовольны работой (11% у людей без эмоционального  выгорания)

53% были недовольны условиями  работы (21% у людей без эмоционального  выгорания)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Профилактика  и лечение

Профилактические и лечебные меры при эмоциональном выгорании во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков синдрома у пациента необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только сможет предотвратить возникновение синдрома, но и достичь снижения степени его выраженности:

• определение краткосрочных и долгосрочных целей ( повышает долгосрочную мотивацию и достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания);

• "тайм-аут" необходим для обеспечения психического и физического благополучия;

• овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

• профессиональное развитие и самосовершенствование (обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

• уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома);

• эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);

• поддержание хорошей физической формы (между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления синджрома).

В целях направленной профилактики следует:

• стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

• учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;

• проще относиться к конфликтам на работе;

• не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

 

6. Источники:

http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm

http://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/emocionalnoe-vygoranie-817560/

http://psihomed.com/sindrom-emotsionalnogo-vyigoraniya/

https://ru.wikipedia.org/wiki/Эмоциональное_выгорание

http://www.forbes.com/sites/learnvest/2013/04/01/10-signs-youre-burning-out-and-what-to-do-about-it/

http://www.burnout.nl/burnout-preventie/BOIT_theoretical_abstract_2705.pdf