Речевой официальный этикет

 

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Новосибирский государственный медицинский университет»

Министерства здравоохранения Российской Федерации

(ГБОУ ВПО НГМУ Минздрава России)

 

Кафедра лингвистики и межкультурной коммуникации

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Русский язык и культура речи»

 

РЕЧЕВОЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОБЩЕНИЯ

 

 

Выполнил:

студент 1 курса,  1 группа,

 медико - прафилактический факультет,

 специальность  медицинская биофизика 

Клюева Кристина Юрьевна

Проверил:

канд. фил. наук, доцент Бакланова Елена Алексеевна

                                                                        подпись____________

 

 

Новосибирск  2013

 

Содержание:

1. Введение
2. Понятие речевой этикет
3. Главные признаки речевого этикета
4. Порядок общения и формулы речевого этикета

5. Ситуации речевого этикета

6. Заключение

7. Литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

К сожалению, в последнее время многие считают соблюдение правил этикета чем-то зазорным. Некоторые, ассоциируя его с балами и пирами средневековья, полагают, что этикет уже изжил себя, но эти люди, сами того не замечая, каждый день соблюдают элементарные правила речевого этикета, например, в виде приветствия,  прощания, просьбы и пр..

Руководствуясь несложными правилами речевого этикета, относясь к собеседнику вежливо, с пониманием и уважением, во-первых, Вы показываете свою культуру, воспитание, образование, во-вторых, таким образом Вы сможете избежать конфликтных ситуаций и, в-третьих, собеседнику просто будет приятно вести с Вами беседу.

Понятие речевой этикет

ЭТИКЕТ (фр. etiquette - ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).[1]

Наиболее подробно речевой этикет исследовала Формановская Н.И. и в своей книги она употребляет такое определение: речевой этикет – принятые в том или ином обществе, кругу людей правила, нормы поведения ( в соответствии с распределением социальных ролей в официальной и неофициальной обстановке общения), которые, с одной стороны, регулируют, а с другой стороны, обнаруживают, показывают отношение членов общества по таким примерно линиям: свой-чужой, вышестоящий-нижестоящий, старший-младший, дажекий-близкий, знакомый-незнакомый и даже приятный-неприятный. [2]

Схожее определение дает и Львова С.И.: речевой этикет понимается как система языковых знаков и правил их употребления, принятых в данном обществе в данное время с целью установления речевого контакта между собеседниками и поддержания общения в эмоционально положительной тональности в соответствии с речевой ситуацией.[3]

Речевой этикет - выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для всех членов общества, национально специфичные, устойчиво закрепленные в системе речевых формул, но все же исторически изменчивые. [4] Основываются они на нормах морали, национально-культурных традициях. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия, одобрения, комплимента, приглашения, предложения, просьбы, совета и др., выражающиеся как полнознаменательными словоформами, так и частицами и междометиями. Речевой этикет говорит о том, как надо себя вести в условиях различных экстралингвистических контекстов (обстановках), как правильно устанавливать и поддерживать речевой, а соответственно, и дружеский, деловой и т.п. контакт.

Таким образом, если кратко подытожить, то речевой этикет – это нормы речевого поведения, принятые во всем обществе.

Признаки речевого этикета

1. необходимость - требование общества к соблюдению формул этикета;
2. социальное «поглаживание» - то, как воспринимает адресат исполнение знаков этикета: здравствуйте - будьте здоровы, спасибо - спаси Вас Бог за доброту, благодарю - дарю благо. Основой таких социальных «поглаживаний» является лишь та информация, что говорящий замечает, узнает, желает контактировать. Это своего рода ритуальные слова, которые не несут какого-либо другого смысла;
3. речевое действие, или речевой акт – это произношение этикетного выражения. В целом речевых действий существует около тысячи, а способов непосредственного выражения - великое множество (то, что мы произносим в качестве извинения, благодарности и т.п. - простите, спасибо - одновременно является действием извинения и благодарности: нам не надо говорить: Я говорю, что прошу, чтобы вы меня простили);
4. явное представление коммуникантов в грамматике предложения (я благодарю Вас; извините меня), хотя оно может быть и скрытое (спасибо, виноват);
5. этикет неразрывно связан с вежливостью. Так, например, не принято называть присутствующее при разговоре третье лицо местоимением он(а), а надо упоминать про него, назвав его имя (отчество).

 

Одним из достоинств человека в общении является умение делать красивые и уместные комплименты. Вовремя сказанный и тактично представленный комплимент, во-первых, поднимает настроение у адресата, а, во-вторых, настраивает его на положительное отношение к собеседнику, к его предложениям, к общему делу. 
     Как правило комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или же расставании, но бывает и во время беседы. Но представляет опасность неискренний или чрезмерно восторженный комплимент.

Также в общении немаловажную роль играет культура критики. Она нужна для того, чтобы критические высказывания не испортили отношений с собеседником и позволили бы разъяснить ему его ошибку. 
     Критика высказываний оппонента не должна касаться его личных качеств, способностей, характера. Необходимо обратить внимание, указать конкретные ошибки в его работе, недостатки его предложений или неточность выводов. 
     Для того чтобы критика не затрагивала чувства собеседника, рекомендуется формулировать замечания в виде рассуждений, привлечения внимания к расхождению между задачами работы и полученными результатами. Полезно строить критическое обсуждение работы как совместный поиск решения сложных проблем. 
     Критика доводов оппонента в споре должна представлять собой сопоставление этих доводов с не вызывающими у собеседника сомнений общими положениями, достоверными фактами, экспериментально проверенными выводами, надежными статистическими данными. 
     Критика совместной работы одним из ее участников должна содержать конструктивные предложения, критика этой же работы посторонним человеком может быть сведена к указанию недостатков, поскольку выработка решений - дело специалистов, а оценка положения дел, эффективности работы организации - право любого гражданина.

Особую ценность в речевом этикете представляют:

1. Тактичность – необходимо понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него
2. Предупредительность – т.е. умение предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам
3. Терпимость – состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождением во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника
4. Доброжелательность – необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов.

Порядок общения и формулы речевого этикета

Существуют заранее определённые слова и выражения, постоянно используемые в разговоре. Это своего рода «заготовки», которые называются формулами речевого этикета. Независимо от статуса собеседника и длительности разговора, беседа состоит из трёх частей:

1. Начало разговора (приветствие/знакомство). Какие именно формулы (фразы) выбрать для приветствия, зависит от собеседника и ситуации. В речевом этикете отсутствуют жесткие рамки по поводу приветствия или знакомства. В данном случае выбор речевых формул достаточно разнообразен. При встрече можно сделать акцент на эмоциональную сторону: «Привет, как я рад тебя видеть!», а можно поздороваться достаточно сдержанно и вежливо – элементарное «Добрый день/вечер!». Самым универсальным приветствием являются нейтральное выражение «Здравствуйте!» или «Приветствую!». Это вежливая и демократичная форма приветствия достаточно универсальна и подходит для всех.

 

Кроме того, у многих народов выбор приветствия зависит от возраста, пола, степени близости общающихся, времени суток. Рассмотрим национальную специфику русских обращений, являющихся самым употребительным и показательным этикетным знаком. Они могут быть неличностными и индивидуальными (господа, гражданин), формальными и неформальными (Миша, Мария Павловна). Обращение может быть на «ты» и на «Вы». Есть несколько пунктов, от которых зависит выбор правильного местоимения:

• Степень знакомства коммуникантов (Вы применяется в общении с незнакомым или малознакомым адресатом, ты – с хорошо знакомым. Но если малознакомые люди сближаются, то общение может перейти с «Вы» на «ты»)
• Официальность/ неофициальность обстановки обращения (Вы - в официальной, ты- в неофициальной обстановке. Малознакомый адресат и в той и в другой обстановку именуется на «Вы». С хорошо знакомым человеком, с которым в обиходе установлено общение на ты, в официальной обстановке необходимо переключаться на Вы-общение)
• Взаимоотношение коммуникантов (Вы избирается в случае, если отношения сдержанные, подчеркнуто вежливые, «холодные» и пр., ты предпочитается, когда отношения дружеские, интимные, фамильярные, «теплые»)
• Равенство/ неравенство статусно-ролевых позиций партнеров (равны как правило позиции «начальник-начальник», «подчиненный-подчиненный», неравенство как правило помечается отношением «начальник-подчиненный»)[2]

 

2. Основная часть (сама суть разговора). Для получения статуса хорошего собеседника, достаточно придерживаться лишь одного правила. Заключается оно в чётком изложении темы: «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает». Выбор нужных формул речевого этикета зависит от поставленных целей данной беседы (просьба, предложение, оповещение, приказ …). Например, способ выражения просьбы: я хочу Вас попросить, обращаюсь к Вам с просьбой, не могли бы Вы, не затруднит ли Вас + глагол в форме инфинитива; Приказ: пожалуйста, будьте добры, если Вас не затруднит, сделайте одолжение + глагол в форме повелительного наклонения. В русском языке существуют разнообразные формы выражения согласия и отказа: конечно; Вы правы; я разделяю Ваше мнение или я не уверен, что это так; я позволю себе не согласиться с Вами. На просьбу, приглашение, предложение не всегда отвечают согласием(хорошо, ладно, конечно, с радостью, да,согласен и т. п.) или отказом (не смогу;к сожалению, я вынужден отказать;с радостью бы, но язанят и т.п.). Иногда приходится давать неопределенный ответ. В этом случае используются специальныеслова, с помощью которых передается неуверенность, сомнение, вежливый «смягченный» отказ: может быть; возможно; вероятно; наверное; не знаю; по-видимому; даже незнаю, что сказать; скорее всего; вряд ли;боюсь, что не… ; думаю, что не… ;я подумаю; надо посмотреть; я сразу не смогу ответить; не обещаю;я постараюсь; опасаюсь, что не… .[3]

 

3. Заключительная часть разговора (прощание).  Практически не бывает такого, чтобы формула прощания прозвучала совершенно неожиданно, так как в этом случае собеседник может подумать, что он чем-то сильно расстроил или даже обидел уходящего. Обычно прощанию предшествуют какие-то указания на завершение общения. Хотя они и не столь стандартны, как формулы речевого этикета, но тоже достаточно устойчивы. Например, перед тем как проститься, мы ссылаемся на необходимость уйти (Надо идти. Мне уже пора; Жаль, но я должен идти и т.п.), нередко благодарим за общение, выражаем своё удовлетворение встречей, иногда извиняемся за отнятое у собеседника время. После формулы прощания мы тоже не сразу прерываем контакт. Уходящему гостю желают всего доброго, выражают надежду на встречу, приглашают заходить, звонить, передают привет его близким (что является знаком внимания и к нему самому), уезжающим желают счастливого пути или удачи, если предстоит дело, о котором шла речь и т.д. 

Ситуации речевого этикета

Выбор формул речевого этикета зависит от ситуации, в которой происходит общение и в зависимости от нее разговор может значительно измениться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:

• личности собеседников
• место
• тема
• время
• мотив
• цель

Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего и прежде всего это выражается в выборе «ты», либо «Вы» форме.

Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка и др..

Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, применяются разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.

Заключение

Таким образом, правильно оценив речевую ситуацию и используя формулы и правила речевого этикета, Вы с легкостью сможете адаптироваться в непривычной для Вас обстановке, начать общение даже с абсолютно незнакомыми людьми, избежать конфликтных ситуаций и показать себя воспитанным, образованным и интеллигентным человеком.