Конфликты и способы их разрешения

Министерство  образования Российской Федерации

Техникум  экономики, бизнеса и рекламы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат.

Тема: «Конфликты и способы их разрешения» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент гр.№17

Тимофеев  Руслан Юрьевич 
 
 
 
 

Йошкар-Ола

2009

Содержание.

Введение………………………………………………………………..3

Понятие конфликта  и его социальная роль…………………………..4

Классификация конфликтов…………………………………………..5

Международные конфликты………………………………………….7

Разрешение конфликтов и стратегии поведения 

в конфликтных  ситуациях…………………………………………….10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

      Люди  по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому  они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий  с окружающими. Сколько людей  – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно  носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

      Понятие конфликта имеет множество определений  и толкований, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь идет о  взаимодействии людей.

      Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как  научиться выявлять причины и  разрешать конфликты – об этом и будет говориться в этом реферате. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Понятие конфликта и его  социальная роль. 

      Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

      Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и  т. п. В результате бытует мнение, что  конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить  разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее  число альтернатив или проблем.

      Если  конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.

      Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют –  деструктивными.

      80% конфликтов возникает помимо  желания их участников. Происходит  это из-за особенностей нашей  психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

      Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.  

      Конфликтогены – это слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.

      Большая опасность проистекает из игнорирования  очень важной закономерности –  эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

      Очень важно знать формулу конфликта  и эффективно ею владеть. Она выглядит следующим образом:

      КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

      Конфликт  – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

      Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

      Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

      Из  формулы видно, что конфликтная  ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

      Разрешить конфликт – значит, устранить конфликтную  ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и  более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. 

      Классификация конфликтов 

      В научной литературе существуют различные  классификации конфликтов, на мой  взгляд, наиболее оптимальным является подразделение: по объему, по длительности протекания, по источнику возникновения.

      По  объему конфликты подразделяют на:

• внутриличностные;
• межличностные;
• между личностью и группой;
• межгрупповые.

      Внутриличностные конфликты – возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку, противоречивые требования. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности ( потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.)

      Межличностный конфликт – вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. В основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, материальные средства и т.д. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

      Конфликт  между личностью  и группой – проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

      Межгрупповые  конфликты – конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрации и профсоюза), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

      Обычно  такие конфликты носят интенсивный  характер и при неправильном управлении ими не дают ни одной из групп  выигрыша.

      По  длительности протекания конфликты можно подразделить на кратковременные и затяжные.

      Первые  чаще всего являются следствием взаимного  непонимания или ошибок, которые  быстро осознаются. Вторые же связаны  с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями. Длительность конфликта зависит  как от предмета противоречий, так  и от характера столкнувшихся людей. Длительные конфликты очень опасны, поскольку в них конфликтующие личности закрепляют свое негативное состояние. Частота конфликтов может вызвать глубокую и длительную напряженность отношений.

      По  источнику возникновения конфликты можно разделить на объективно и субъективно  обусловленные.

      Объективным считается возникновение конфликта в сложной противоречивой ситуации, в которой оказываются люди. Плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности – такого рода проблемы относятся к числу конфликтных, т.е. объективно оказываются той почвой, на которой легко возникает напряженная обстановка. Если люди поставлены в такие условия, то независимо от их настроения, характеров, сложившихся в коллективе настроений и призывов к взаимопониманию и сдержанности вероятность возникновения конфликта довольно велика. Устранить конфликты, вызванные такими причинами, можно только изменив объективную ситуацию. В этих случаях конфликт выполняет своего рода сигнальную функцию, указывая на неблагополучие в жизнедеятельности коллектива.

      Субъективным будет возникновение конфликта в связи с личностными особенностями конфликтующих, с ситуациями, создающими преграды на пути удовлетворения наших стремлений, желаний интересов. Принятое решение кажется ошибочным, оценка труда неправильной, поведение коллег неприемлемым. 

      Международные конфликты 

      С точки зрения теории международных отношений международный конфликт рассматривается как особое политическое отношение двух или нескольких сторон - народов, государств или группы государств, - концентрированно воспроизводящее в форме косвенного или непосредственного столкновения экономические, социально-классовые, политические, территориальные, национальные, религиозные или иные по природе и характеру интересы. Международные конфликты, таким образом, являются разновидностью международных отношений, в которые вступают различные государства на почве противоречий интересов. Разумеется, международный конфликт - это особое, а не рутинное политическое отношение, поскольку оно означает и объективно и субъективно разрешение разнородных конкретных противоречий и порождаемых ими проблема конфликтной форме и в ходе своего развития может порождать международные кризисы и вооруженную борьбу государств.

      Будучи  особыми политическими отношениями, международные конфликты являются феноменами, обладающими собственной  структурой и процессом развития. Вместе с тем конфликты в том  или ином виде взаимодействуют с  системой, структурой и процессом  международных отношений в целом, возникают, и развиваются по законам  этой системной среды. Одни из конфликтов являются частью основной, во многом инвариантной в пределах определенных исторических периодов структуры международных  отношений (баланс сил, мирное сосуществование  и т.п.). Другие конфликты представляют собой часть меняющихся в более  короткие исторические сроки вариантных структурных узлов (ближневосточный, балканский). Многие из конфликтов, особенно на глобальном уровне, развиваясь, переносят  в структуру международных отношений  присущие им сложные процессы, накладывая определенный отпечаток на характер протекающих в системе процессов, корректируют возникающие в ней  противоречия. Международные конфликты  могут оказывать воздействие  и на саму систему международных  отношений в целом, вызывая возникновение  в ней структурных изменений. Это свойственно лишь таким масштабным международным конфликтам, как первая и вторая мировая война. Большинство  же других конфликтов не вносят непосредственно  сколько-нибудь существенных изменений  в структуру, международных отношений. Обычно их воздействие ограничивается уровнем отдельных элементов системы международных отношений.

      Наибольшей  остроты и крайне опасной формы  международный конфликт достигает  в фазе вооруженной борьбы. Но вооруженный  конфликт - это также не единственная и не неизбежная фаза международного конфликта. Он представляет собой высшую фазу конфликта, следствие непримиримых противоречий в интересах субъектов  системы международных отношений. Он особенно нагляден и кажется автономным, если предшествовавшие фазы носили латентный  характер. Но, повторимся, вооруженный  конфликт совсем не обязательная фаза в процессе конфликтного развития, поскольку дело может и не дойти  до вооруженной борьбы. Сам по себе конфликт способен существовать и развиваться  далее в относительно мирных условиях, без угрозы или практического  применения оружия любого типа.

      Вместе  с тем вооруженный конфликт, став апогеем конфликтного развития, может  оказаться и не конечной его фазой. Вооруженная борьба при известных  условиях может быть прекращена, но конфликт и при данном варианте развития событий может сохраняться и  развиваться далее достаточно долго  в мирных формах, уже без использования  военной силы. Отнюдь не исключается  при этом, что через определенное время конфликт может вновь перерасти  в фазу вооруженной борьбы (ближневосточный  конфликт, к примеру). Вооруженная  борьба как определенная фаза развития конфликта, имеющая политическую природу, вырастает из чисто политических по характеру фаз конфликта и  может иметь своим следствием другие чисто политические фазы. Однако вооруженная фаза развития конфликта  способна обладать собственной логикой, ведущей к расширения участников вооруженной борьбы и общей эскалации конфликта.