Отношения мужчин и женщин в процесе делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ И СОЦИАЛЬНОГО  УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат на тему:

«Отношения мужчин и женщин в процесе делового общения»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В современном обществе в  России сохраняется явное неравенство  положения мужчины и женщины. Стоит только посмотреть на состав Государственной Думы, правительства  любого ранга, руководящий состав любого предприятия (как частного так и государственного) – и все станет очевидно: женщины в меньшинстве.

Хочется задуматься о различиях  в стилях общения мужчин и женщин. К сожалению, этот вопрос больше исследован в зарубежной печати. Мими Дональдсон, консультант по вопросам менеджмента, отмечает, что в силу сложившихся традиций женщина в обществе издавна воспитывается в духе подчиненности и осознания себя как слабого пола. Русская женщина с детства усваивала ориентир на такие ценности как трудолюбие и покорность воле мужчины. Особенностью русской ментальности можно считать пассивность и уход от конфликта. В современных условиях деловых переговоров женщины то же стремятся избежать прямой конфронтации и, в отличие от мужчин, проявляют больше сдержанности и такта.

Манере общения мужчин и женщин придавали большое значение еще в Древней Греции. Отдельные представители мужского пола могут демонстрировать свой взгляд на жизнь и стиль поведения в диапазоне от жесточайшей конкуренции до нежной заботы. То же самое верно и для женщин.

Например, мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в  противном случае его могли принять  за гомосексуалиста. Женщинам, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику  прямо в глаза. Отведенный в сторону  взгляд свидетельствовал о стыдливости» скромности, покорности. Правда, с веками нравы меняются, Теперь женщины взгляд не отводят. Наоборот, по данным Р. Экс-лайна, женщины чаще смотрят на интервьюеров, чем мужчины.

Свойственный мужчинам стиль  общения подкрепляет их авторитет  в обществе. Выступая в качестве лидеров в ситуациях, где нет  жесткого распределения ролей, мужчины  склонны к авторитарности, а женщины - к демократичности. Мужчинам намного  легче дается директивный, проблемно-ориентированный  стиль руководства, а женщинам - стиль  социального лидера, создающего "дух  команды". Мужчины в большей  степени, чем женщины, придают значение победам, превосходству и доминированию  над другими. Если в организации  принят демократический стиль руководства, женщины в качестве лидеров ценятся  столь же высоко, как и мужчины. При авторитарном стиле оценка женщин-лидеров  ниже. Люди охотнее воспринимают "сильное  и напористое" мужское руководство, нежели "навязчивое и агрессивное" женское.

По традиции принято определять мужской стиль общения как  стремление к независимости, а женский - к созависимости. В психологии и интеракционистких исследованиях повседневной коммуникации было показано, что мужчины более склоны к действиям, характерным для людей, облеченных властью: они говорят с нажимом, перебивают собеседника, касаются его руками, тверже смотрят в глаза, реже улыбаются. Женщины, особенно в разнополых группах, предпочитают менее прямые способы воздействия на собеседника: меньше перебивают, более тактичны и вежливы, в меньшей степени демонстрируют самоуверенность. Было также отмечено, что мужчины склонны скорее прийти на помощь женщине, тогда как женщины помогают человеку безотносительно его пола.

Мужской и женский стили общения меняются в зависимости от социального контекста. Авторитарный стиль, признаки которого мы приписываем мужчинам, свойственен для любого человека, выступающего с позиции силы.

Более того, различия присутствуют и на индивидуальном уровне: некоторые  мужчины ведут переговоры неуверенно и осторожно, а некоторые женщины - напористо и прямо-линейно.

Как и стили общения, гендерные различия зависят от социального контекста. В провоцирующих обстоятельствах гендерные различия сходят на нет. При этом нельзя сказать, что женщины сдержаннее мужчин в иных формах агрессии - с равной вероятностью они могут, скажем, ударить кого- либо из своей семьи или оскорбить словесно.

Мужской стиль общения  с самого раннего детства выглядит более активным и предметным. Мужчины  более прямолинейны в своих потребностях, что делает их более понятными  и предсказуемыми по сравнению с  женщинами.

Мужской стиль подчеркивает независимость, склонность к действиям, характерный для людей, облеченных властью, а женский — взаимозависимость. Мужчины говорят с нажимом, перебивают собеседника, тверже смотрят в глаза, реже улыбаются. Правда, многое зависит  от группы общения и позиции в  ней мужчины. В чисто мужских  группах мужчины улыбаются и  смеются реже, чем женщины в  чисто женских группах. Однако в  смешанных группах мужчины-лидеры, общаясь с женщинами-подчиненными, и мужчины-подчиненные, общаясь с  женщинами- лидерами, улыбались чаще, чем женщины. Женщины же (особенно в разнополых группах) предпочитают менее прямые способы воздействия  на собеседника — они меньше перебивают, более тактичны и вежливы, менее  самоуверенны. Они чаще задают вопросы, повторяя их, чаще выражают сомнение или  отрицание по поводу своих высказываний, чтобы смягчить свое мнение и проявить хотя бы минимальную поддержку другому  говорящему. Л. Карли с соавторами  нашли, что у женщин несколько больше, чем у мужчин, выражены оправдывающаяся интонация, дружелюбность в экспрессии лица, степень наклона и напряженность позы, спокойная жестикуляция. Женщины- лидеры смеялись одинаково часто при общении как с мужчинами, так и с женщинами (в отличие от мужчин-лидеров, которые смеялись лишь в присутствии противоположного пола).

Стереотипы поведения женщин и  мужчин складывались веками. Чисто  мужской стиль поведения связан с активностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера - эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей: мальчикам прививали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах; девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают  заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют  больше внимания чувствам. Но психологи  сходятся в том, что это у них  не врожденное, а приобретенное свойство. Проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин.

Возникшие симпатии и антипатии  влияют на поведение мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо потому, что женщины проявляют  их более открыто.

Поскольку женщины с детства  учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью  собеседника. Она более восприимчива к идеям людей и эффективнее  поощряет их усилия. Если мужчины стремятся  активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.

Женщины в большей степени склонны  к самораскрытию. С друзьями они  образуют более тесные дружеские  взаимоотношения и ведут более  интимные разговоры, чем мужчины. Что  касается общения с коллегами, то и здесь у женщин сильное стремление к человеческим контактам.

Женщина «обсуждение аргументов»  реализует иначе, чем мужчина, поскольку  у женщин своя логика. Многие этапы  при обсуждении проблемы женщины  часто объединяют в один этап, либо опускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения  женщины нередко приводят к конфликту  в коллективе. По этой причине если женщина находится в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышления, ведущего к достоверным выводам.

Элемент времени отсутствует в  рассуждениях женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше решить проблему в данном месте и в  настоящий момент, не учитывая, какие  последствия эта проблема будет  иметь для них в будущем. Психологи  пришли к выводу, что главная помеха деловой карьеры многих женщин - в неумении ладить между собой, быть снисходительными к недостаткам  других людей.

Но у женщины есть и ряд  преимуществ. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность  пойти на поводу у своих эмоций.

Женщина обладает большей контактностью  и практичностью мышления. Если мужчина  склонен строить долгосрочные планы, то женщина предпочитает конкретно  гарантированный результат, «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины  контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины, реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях.

Существует несколько подводных  камней на пути развития карьеры деловой  женщины - нехватка глобального, обзорного  взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать  в мелочах и эмоциях, вязнуть  в системе человеческих отношений.

Мужское общение характеризуется  большей эмоциональной сдержанностью, стремлением к доминированию, к  креативным и рациональным способам взаимодействия. Мужчины общаются друг с другом на большем расстоянии, у них меньше принято обниматься и особенно целоваться. Это обусловлено, как полагают некоторые авторы, боязнью, что их заподозрят в гомосексуализме. Правда, эти нормы выдерживаются не во всех странах. В Марокко, как пишет Ш. Берн, мужчины свободно могут ходить по улицам, держась за руки или даже под локоть. Для мужчины содержание совместной деятельности важнее, чем индивидуальная симпатия к партнерам

Женщины свободнее выражают свои эмоции и чувства, в том числе  с лицами противоположного пола, они  располагают большим диапазоном межличностных дистанций, каждая из которых показывает определенный уровень  близости с человеком. Вследствие большей  социальной ориентированности женщины  четче осознают те хрупкие связи, которые объединяют людей и делают их общение более доверительным. Женский стиль общения связан с такими межличностными отношениями, для которых характерны подчиненные» либо социально желательные стратегии  поведения, демонстрируя которые женщина  опирается в большей степени  на интуицию.

Исследователи отмечают, что  основное классическое различие: мужчины  ориентированы на решение задачи, а женщины на развитие отношений, постепенно утрачивает свое главенствующее положение в списке различий делового стиля мужчин и женщин . Но, если у мужчины чаще всего мотивом принятия решения оказывается польза дела (так как он себе ее представляет); то у женщины мотивов гораздо больше: всеобщее благо, хорошие отношения, но и ревность, месть, стремление "сделать гадость". Мужчины склонны к авторитарности, женщины - к демократичности. Если в организации принят демократический стиль общения, то женщины в качестве лидеров ценятся так же высоко, как мужчины, а если авторитарный, то оценка женщин- руководителей ниже. Мужчины в организации определяются как: сильные, активные, напористые, такие же женщины - как агрессивные и навязчивые.

В мужском мире принято  демонстрировать свою компетентность, и принято считать женщину  слабым полом. Поэтому деловой женщине  приходится выбирать между мужским  поведенческим стилем, который может  привести к профессиональным успехам, и женским поведенческим стилем, который повысит самооценку окружающих ее мужчин, но не позволит ей сделать карьеру. Например, обращение к женщине по имени, по фамилии, уменьшительно-ласкательное подчеркивает ее особое положение в коллективе, и женщине приходится выбирать: принимать это и обрекать себя на возможное пренебрежение или отрицать, и, тем самым, рисковать попасть в смешное положение. Взрослые мужчины на рабочем месте так же ценят правила выше человеческих отношений, как в детстве во время коллективных игр. Когда мужчины спорят, они употребляют резкие выражения, повышают голос, агрессивно жестикулируют, при этом они не воспринимают ситуацию, как обидную и угрожающую их самооценке, быстро забывают о ссоре и ее причине. У женщин все не так. Они тяжело переживают напряженную атмосферу дискуссии, воспринимают все выпады, как направленные против них лично, после поражения в споре долго выясняют отношения и не скоро возобновляют общение.

Психосоциальная проблема заключается  в том, признается ли различие мужского и женского делового стиля как  объективная данность, или предполагается, что есть "правильный" и "неправильный" стиль поведения на работе. В деловом  общении стиль "унисекс" означает, что женщина должна отказаться от своей манеры кокетничать, флиртовать, обижаться и плакать, в то время как мужчина сохраняет право на жесткий стиль, игру по правилам, ненормативную лексику, безразличие к чувствам партнера.

Как это не печально, выход видится только в изменении поведения деловой женщины. Мужчины не способны изменяться. Следовательно, понимая мужчину, сохраняя преимущества своего восприятия мира, женщина должна отказаться от отрицательных черт своей психики и поведения и воздействовать на мужчину и мужской мир с помощью женской силы: мудрости, гибкости и коммуникабельности, любви и заботы, готовности к самопожертвованию.

Стиль общения связан с  тем, как проявляется личность, как  она взаимодействует с другими  личностями. Итак, Персона мужчины  соответствует "деловому" стилю  общения, что, по-видимому, совпадает  с принятым в обществе стереотипом  мужского общения. Этот стиль общения  предполагает дальнюю и среднюю  психологические дистанции, и, вероятно, именно с этим стереотипом связан тот известный в психологии факт, отмечаемый, например, авторами книги, что женщины предпочитают общаться на более близких дистанциях, чем  мужчины. Средний за жизнь показатель психологической близости с наиболее близким в данный период жизни  человеком, по стобалльной шкале, по самооценке, равен 80 баллам у мужчин и 94 баллам у женщин. Наиболее близкие отношения чаще устанавливаются с женщинами у обоих полов - 63% у мужчин, 60% у женщин.