Роль коммуникации в практике социальной работы

Роль коммуникации в  практике социальной работы

Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность  к общению относится к числу  важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакт и умеющим располагать к себе, относятся с симпатией. В психологии общение определяется как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями и состоящий в обмене между ними информацией познавательного (когнитивного) или эмоционального (аффективно-оценочного) характера. Общение - основная форма человеческого бытия. Отсутствие или недостаток общения может деформировать человеческую личность. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - М., 2003. С. 6-7. Понятия коммуникации, коммуникативной культуры и общения очень широки и в силу своей специфики изучаются разными отраслями науки, каждая из которых по-своему определяет сущность изучаемого явления, при этом, как правило, опускаются некоторые аспекты.

Так, например, социальной психологии коммуникация понимается как одна из сторон единого процесса общения. Общение  характеризуют путём выделения  трех взаимосвязанных сторон: коммуникативная  сторона (коммуникация), интерактивная сторона (интеракция), перцептивная сторона (социальная перцепция). При таком выделении, коммуникация в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. обмене не только знаниями, умениями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установлению на этой основе взаимопонимания. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2006. С. 113. Коммуникация, как и общение вообще, является основным процессом любых отношений между людьми, в независимости от направления науки, её рассматривающей. Специфика социальной работы заключается в её направленности на клиента, субъекта коммуникации. Соответственно, коммуникация - это основное средство взаимодействия социального работника и клиента. Уместно употреблять понятие коммуникации как синоним общения, но следует помнить, что общение - это всегда более широкая категория.

2.1 Коммуникация между  людьми и её виды

Первоначальное значение термина  «коммуникация» (от лат. communication - путь сообщения) с течением времени несколько  изменилось и в настоящее время  переводится с романских языков (communication) как сообщение, процесс передачи информации. Терещенко О.В. Коммуникация социальная [Электронный ресурс] // «Энциклопедия социологии» - Яндекс.Словари.

Например, в «Большой советской  энциклопедии» дается следующее  определение: «Коммуникация, общение. Обычно коммуникация определяется как "передача информации" от человека к человеку. Общение может осуществляться как в процессе любой деятельности, например производственной, так и при помощи специализированной формы -- речевой деятельности или другой деятельности, использующей знаки». Коммуникация [Электронный ресурс] // Большая советская энциклопедия - Яндекс.Словари. Такое определение не учитывает специфику именно человеческой коммуникации, которая подразумевает что: Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2006. С. 114.

1. Общение между людьми нельзя  рассматривать лишь как отправление  информации одним человеком и  приём её другим. Каждая из  сторон коммуникации является  активным субъектом этих отношений,  общение между людьми - это обмен  информацией. В каждом коммуникативном процессе в единстве даны - деятельность, общение и познание.

2. Характер обмена информацией  между людьми определяется тем,  что посредством знаков партнеры  могут повлиять друг на друга,  обмен информацией обязательно  предполагает воздействие на  поведение партнера. Это не что иное как психологическое воздействие одного коммуниканта (участника коммуникации) на другого с целью изменения его поведения.

3. Коммуникативное влияние как  результат обмена информацией  возможно тогда, когда человек,  направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий её (реципиент) «говорят на одном языке». Это важно потому, что реципиент и коммуникатор в процессе коммуникации постоянно меняются местами. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

4. В условиях человеческой коммуникации  могут возникать совершенно специфические  коммуникативные барьеры. Такие  барьеры носят социальный или  психологический характер - это могу  быть социальные, политические, религиозные,  профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание.

Содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразной: от утилитарного, бытового до научного, высокоинтеллектуального. Именно коммуникативные способности партнеров в основном обеспечивают эффективность общения. Если обмен информации происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей, то коммуникация значима для её участников. Коммуникация в деловом общении - это всегда влияние, воздействие на партнера; в случае успеха коммуникации происходит изменение мыслей, чувств, отношений, представлений о мире у того, кому она адресована. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - М., 2003. С. 91. Одно из актуальных определений коммуникации, учитывающее её специфику как процесса обмена информацией между людьми, дается в «Энциклопедии постмодернизма»: Коммуникация - смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия. Действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие, называют коммуникативными. Основная функция коммуникации - достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого её элемента. Бабаийцев А.Ю. Коммуникация [Электронный ресурс] // «Энциклопедия постмодернизма» - Яндекс.Словари. Сегодня во многих психологических, социологических и философских работах коммуникация понимается как важнейший фактор совместной деятельности людей, предполагающий активность его участников. Горянина В.А. Психология общения. - М., 2002. С. 15. Существует несколько типологий коммуникации (Таблица 1).

Таблица 1. Типология коммуникации (общения) Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - М., 2003. С. 19-20.

Следует пояснить, почему императив  и манипуляция объединены под  общей рубрикой «монологическое  общение». Человек, рассматривая другого  как объект своего воздействия, по сути дела общается сам собой. Он увлечен  своими целями и задачами, он не видит истинного собеседника, игнорирует его. Он проецирует на них свои взгляды, предубеждения, установки, т.е. видит самого себя. Человек ведет монолог с самим собой, глядя на окружающих людей как в отражения своих недостатков, желаний, потребностей, чувств.

При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов  коммуникативного процесса. Звуковой язык совместно с языком тела составляет естественную систему знаков в отличие от искусственных языков, специально создаваемых в науке (например, в логике, математике, искусстве и т.п.).

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. В самом общем смысле язык определяется как система знаков, служащих средством человеческого общения, мышления и выражения. С помощью языка осуществляется познание мира, в языке объективируется самосознание личности. Язык является специфическим социальным средством хранения и передачи информации, а также управления человеческим поведением. Язык - средство передачи социального опыта, культурных норм и традиций. Горянина В.А. Психология общения. - М., 2002. С. 14.

Невербальная коммуникация является важнейшим наряду со звуковой речью  средством общения людей. Понятие  невербальной коммуникации тяготеет к  семиотике, теории знаковых систем, а  в лингвистическом аспекте имеет  эквивалент, обозначаемый термином паралингвистическая или экстралингвистическая коммуникация.

Невербальная коммуникация - это  выразительные движения (мимика и  пантомимика), жесты, использование  предметов. Людьми также выработаны системы специальных знаков-символов: знаки управления движением транспорта, форменная одежда, знаки отличия, награды и д.р. Там же. С. 18. Если по словесному каналу в основном передается чистая информация, то по невербальному - отношение к партнеру по общению, его эмоциональное состояние. Любое переживание человека, так или иначе, проявляется в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса. Результаты ряда исследований свидетельствуют о том, что в процессе общения 55-65% информации о партнерах человек получает посредством наблюдения за ними. Если слова человека - чаще всего плод его сознания, то невербальные проявление - реакция подсознательных процессов. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - М., 2003. С. 62.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуальных психологических и социальных характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. В социальной психологии разработаны различные классификации невербальных средств общения (Таблица 2).

Таблица 2. Невербальные средства общения  Горанчук В.В. Психология делового общения  и управленческих воздействий. - М., 2003. С. 63.

В процессе воспитания и обучения, а затем в профессиональном развитии каждый человек овладевает системой вербальной и невербальной коммуникации и использует её в общении. Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника.

Наиболее  значимые невербальные средства - кинетические - зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинетике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

Особая  роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует. Показано, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. Главными характеристиками мимики является её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, печали, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы. Установлено, что все люди, независимо от национальности и уровня культуры, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждое выражение является конфигурацией всего лица, тем не менее, основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. - М., 2003. С. 63.