Роль социально-психологических факторов в конфликте

Задачи работы:
1) Раскрыть сущность конфликта;
2) Проанализировать роль социально-психологических факторов в возникновении конфликта;
3) Составить картографию конфликта;
4) Составить карту анализа;
5) Описать этапы конфликтной ситуации, провести диагностику.

Введение………………………………………………………………...…2
Глава 1. Сущность конфликтов
1.1 Понятие и виды конфликтов……………………………….………4
1.2 Причины возникновения конфликтов………………………...…..8
1.3 Роль социально-психологических факторов в конфликте...…..12
1.4 Завершение конфликта………………………………………..……15
Глава 2. Исследование конфликтной ситуации
2.1 Краткое описание конфликта………………………………..…….18
2.2 Картография конфликта ……………………………….…………..18
2.3 Карта анализа конфликта…………………………………………..19
2.4 Диагностика конфликта…………………………………….………20
Выводы………………………………………………...…………………..23
Заключение………………………………………………………………..24
Список литературы………………………………………………………25