Технология принятия решений, описание алгоритма её реализации

 
Критериями выбора могут служить: 
1.Мотив принятия решения. 
2.Осуществимость. Оценка на основании: 
- уровня квалификации для принятия решения (достаточны ли свои знания или нужны дополнительные и необходимы эксперты),  
- текущее состояние дел - достаточно ли имеющихся ресурсов для реализации вариантов, 
- денежные средства - оценка необходимых расходов, учесть возможные неденежные затраты, потери от выбора одного варианта в ущерб другого. 
- других. 
3.Приемлемость - степень, в которой вариант удовлетворяет поставленным целям. 
4.Ожидаемая ценность (полезность исходов) = субъективная вероятность х субъективная полезность (объективная полезность альтернативы). 
5.Степень риска - анализ риска, т. е. какие наихудшие последствия, может иметь принятое решение - нижняя граница риска. Учет рисков производится на основе знаний и опыта. Риск – неотъемлемая часть любого дела, но рассудочный и оправданный. 
6.Последствия в перспективе. Например сокращения людей в кризис – экономит затраты сегодня, но может вызвать большие расходы впоследствии связанные с набором, обучением, потерей производительности, недоверием персонала, уходу ключевых сотрудников. 
7.Другие критерии в зависимости от решаемой проблемы. 
Показателями выбора могут служить показатели результативности и эффективности, разрабатываемые на основании системы сбалансированных показателей, как составной части стратегии и тактики реализации решений. 

 
Требования к показателям: 
- Целенаправленность. 
- Измеримость – основы на алгоритмах расчетов. 
- Сопоставимость по алгоритмам расчета, с учетом временных факторов, с другими субъектами и т.д. 
- Объективность – основана на надежной информации. 
- Своевременность.

 
Показатели результативности и эффективности: 
1.Доход от реализации варианта. 
2.Альтернативная стоимость. 
3.Дисконтированный денежный поток. 
4.Ожидаемая прибыль по варианту. 
5.Рентабельность. 
6.Рыночные позиции. 
7.Другие показатели. 
Сравнение вариантов производится по совокупности критериев и показателей. При оценке учитываются признаки: степень неопределенности (правильности оценки ситуации и неуверенность в результате), степень сложности, степень изменчивости, а также динамика этих признаков.  
Критерии и показатели следует разделить на ограничения и желательные характеристики, а последние проранжировать по их относительной ценности. Ограничениями в реализации решения могут быть: решения другого субъекта, время, ресурсы, возможности исполнителей.  
Для стратегических решений сравнение должно быть более обоснованным в количественном и качественном соотношении, для оперативных решений применяется упрощенный порядок. 
После сравнения вариантов, принимается решение в пользу самого перспективного. 
Решение должно быть целенаправленным, обоснованным, своевременным, конкретным. 
Целенаправленность - на цели, которые выработаны. 
Обоснованность - основана на сборе, анализе информации, выборе из альтернативных вариантов, обеспеченные ресурсами, соответствующие законам, законодательным актам, стандартам, с учетом рисков и т.д. 
Своевременность - вовремя приняты в установленные и согласованные сроки. 
Конкретность - имеют одно толкование для постановщиков целей и исполнителей, предполагают определенные, измеренные результаты. 
Решения также должны подразумевать субъект решения, объект. 
Субъект решений - лица, принимающие и исполняющие решения. Необходимо учитывать их заинтересованность в решении (желание выполнить), психо-физиологические особенности (отношение к решению и формы его исполнения), профессиональную квалификацию (возможность выполнения). 
Объект решений - предмет, на что направлено решение (деятельность, явление, человек и т.д.). 
Важный аспект принятия решения – взятие обязательств перед другими (ответственность)! Безответственные решения дорого стоят и часто ведут в тупик.

 
Качество решений зависит от: 
- Видения результатов (проблемы). Интуиции. 
- Постановки правильных целей. 
- Квалификации человека, принимающего решения. 
- Информации. 
- Оценки альтернатив. 
Качество действий зависит от: 
- Стратегии достижения целей. 
- Квалификации исполнителей. 
- Достаточности и качества ресурсов. 
- Организации и управления. 
 
Разработка стратегии – что и чем делаем, чтобы цель в результаты. 
После принятия решения, следует разработать сценарий его реализации. Сценарий представляет собой стратегию – как будет осуществляться решение. 
Стратегия подразумевает: 
1.Пути достижения целей из альтернативных вариантов. 
2.Факторы (движущие силы), определяющие достижения целей в путях. 
3.Способы, применяемые для осуществления путей. 
4.Программу стратегических усилий (мероприятий) в способах. 
5.Определение необходимых и достаточных ресурсов для реализации программы и капитала для финансирования.  
6.Тактику - систему управления реализацией стратегии. 
7.Результаты реализации стратегии. 
Роль, назначение стратегии: 
- Оформляет видение бизнеса и его будущего образа для всех заинтересованных в нем сторон. 
- Позволяет дать оценки намеченному развитию со стороны заинтересованных лиц. 
- Излагает пути и средства по достижению целей, показывает результативность и эффективность достижения целей. 
- Основа для оперативных решений. 
- Постановка задач сверху - вниз. Информация снизу – вверх. 
- Координация и согласование действий персонала по целям.  
- Балансировка усилий в движущих силах бизнеса. 
- Определение ресурсов и инвестиций для достижения целей. 
- Измерение эффективности планируемых результатов. 
Методология разработки стратегии приведена в статье «Модель разработки стратегии реализации целей». 
Формализация решений состоит в: оформлении, согласовании, утверждении, доведении (оповещении) стратегии до исполнителей. 
Оформление оперативных решений производится в соответствии с регламентами принятия решений (уставными, исполнительными) по утвержденным формам и по установленным системой корпоративных стандартов (СКС) процедурам. Смотри статьи «Система корпоративных стандартов», «Порядок разработки корпоративных стандартов». СКС является неотъемлемой частью тактики реализации стратегии. 
 
Разработка тактики – организация и управление реализацией стратегии. 
Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы и разработкой стратегии, для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Для успешной реализации решения, необходимо поставить задачи, определить бизнес-процессы, установить правила и стандарты, создать инфраструктуру, подобрать и расставить персонал, обеспечивать ресурсами, распределять их по центрам управления, контролировать и мотивировать выполнение действий. Это требует организации и управления (тактики). 
Цель организации и управления – сделать человеческие усилия производительными (П. Друкер).

 
Организация подразумевает: 
- Наличие миссии (полезность для общества). 
- Инжиниринг бизнес-процессов. 
- Организационную структуру – систему принятия и исполнения решений (стратегии), разделение труда. 
- Порядок и правила принятия и исполнения решений, взаимодействия в рамках организационной структуры – систему корпоративных стандартов. 
- Подбор, расстановку кадров в структуре. 
- Необходимую инфраструктуру и рабочие места для бизнес-процессов. 
- Бесперебойное обеспечение ресурсами бизнес-процессов.

 
Управление подразумевает: 
- Функциональную обоснованность и обеспечение решений и действий: маркетинг, мониторинг внешней среды и рынков, юридическое, кадровое, финансовое и другие виды обеспечения. 
- Планирование и бюджетирование деятельности. 
- Оценку и измерение хозяйственных операций, используемых рессурсов и других аспектов деятельности. 
- Сбор, обработку и предоставление информации. 
-Анализ результатов деятельности, выполнения стратегии. 
- Контроль финансово – хозяйственной деятельности. 
- Мотивацию и стимулирование за результаты деятельности.  
Методология организации и управления деятельностью приводится в статьях «Модель организации бизнеса», «Система результативного управления бизнесом», «Три опоры бизнеса». 
Можно принять немало разумных и полезных решений, но без рациональной организации и управления, они останутся благими пожеланиями и не дадут ожидаемого эффекта. 
 
 
Получение результатов: оценка, корректировка решений и действий. 
Волевые воздействия приводят к положительным результатам и эффективности, в случае правильности решений и действий. Чтобы не заблудится и контролировать правильность решений и действий, необходимо постоянное измерение и оценка результатов. Она производится на основании информации, формируемой в информационной системе. Информационная система разрабатывается на базе стандартов финансовой отчетности и включает в себя: 
1.Методы измерения и оценки фактов хозяйственной деятельности. Смотри статьи «Три опоры бизнеса», «Активы – пассивы, доходы – расходы, прибыль». 
2.Показатели результативности и эффективности. 
3.Финансовый учет и отчетность. 
4.Управленческий учет и отчетность. 
5.Бенчмаркинг. 
Оценка осуществляется сопоставлением стратегических и фактических показателей. Анализом показателей выявляются причины отклонений. На основании причин вырабатываются изменения и корректировки в решениях и действиях.

 

5. Пример применения.

В качестве примера, рассмотрим факты, обосновывающие невысокий уровень развития Украины в мировой экономике, несмотря на богатейшие ресурсы.

Факт 1 – низкие экономические показатели: 
1.Сравнительно низкий объем ВВП при богатстве ресурсов. 
2.Производительность труда ниже в несколько раз. 
3.Отсутствие высокотехнологического производства. 
4.Отсутствие инновационного развития. 
5.Неконкурентные позиции в мировой экономике. 
6.Рейтинги по коррупции, качеству управления, заработной плате и другие. 
7.Потеря интеллектуальных лидеров. 
8.Высокие удельные издержки. 
9.Изношенная инфраструктура жизндеятельности. 
10.Бегство капитала, мизерные инвестиции. 
11.Роль малого и среднего бизнеса в ВВП устойчиво снижается.

 
Факт 2. Ценовая экономика.  
На Украине преобладает ценовой характер экономики – ростом цен нивелируются ошибки в решениях, неэффективность затрат, как в бизнесе, так и в государственном управлении. Если цены падают или стабильны, управленцы, как правило, бессильны.

Зачем внедрять инновации, совершенствовать процессы, оптимизировать затраты, если государство с лихвой компенсирует несостоятельность. 
Цена ошибок в решениях на западе в силу конкуренции - несколько процентов рентабельности, у нас – десятки процентов за счет роста цен. Но рост цен не может быть беспредельным, это убивает экономику.

 
Факт 3. Деньги – цель, а не средство.  
Бизнес в цивилизованных странах – это деятельность, приносящая доход и прибыль, если пользуется спросом. На Украине же бизнес – это деньги, для получения которых, нужно совершать деятельность. Причины и следствия обратные. 
Деньги для людей умных составляют средство, для глупцов – цель (А. Декурсель). 
Отсюда соответствующие решения и действия, которые дают принципиально разные результаты и эффективность. 

 
Факт 4. Диктатура, монополия, единое мнение.  
Низкая культура принятия решений руководителями: неуважение чужих мнений, неумение просчитывать последствия (особенно в отдаленной перспективе), безответственность. Стремление к диктатуре, а не демократии - мое мнение и неправильное. Такой стиль уничтожает творчество и инициативы подчиненных, вызывает апатию к результатам и эффективности. Ориентир не на профессиональных людей, помогающих вырабатывать правильные и оптимальные решения (на головы), а на пассивных и бесправных исполнителей, выполняющих указания начальства. Отсюда инициативы на введение 60-часовой рабочей недели: больше суеты, меньше оплаты. Экстенсивное развитие было характерно до середины 20 века, мир перестроился на интенсивные способы развития. Украинские «лидеры бизнеса» провозглашают – вперед в прошлое. Вместо инвестиций в совершенствование процессов, инфраструктуры, кадров, управления, предлагается увеличить эксплуатацию, без оценки последствий таких «инноваций».  
Факт 5. Нет ценности знаний. 
Принятие решений базируется на компетенциях: знаниях (теория), опыте (практика). Для качества решений и действий необходимо развивать теории и внедрять их в практику. Без теории, практика может совершенствоваться только на ошибках. Такой вектор и превалирует в экономике Украины. Пренебрежительное отношение к теории порождает отсталость, высокие издержки решений. Люди у руля, как правило, перестают овладевать знаниями сами и не используют знания ученых, реальных специалистов. Наука, образование, разработки финансируются по остаточному принципу – это затраты, а не инвестиции в будущее. Спрос на умы практически отсутствует. Отсюда их миграция в более комфортные места. Следствия: качество образования падает, инвестиции в инновации ничтожны, деградация бизнеса, государственного управления, низкая конкурентоспособность в мировой экономике. 
Приведенные факты показывают, что ключевой причиной нерезультативного и неэффективного использования потенциала РФ является принятие неправильных решений, и как следствие неправильных действий. 

 
К сожалению на Украине царит практика принятия решений наобум и действий на авось. 
Чтобы избежать последствий неправильных решений (ответственности), создаются диктатуры в политике, монополии в экономике, единые партии в обществе и т.д. Это отдаляет отрицательные последствия, но не позволяет их избежать. Всему неэффективному приходит конец, вопрос только времени и издержек. Мировой опыт доказывает, что лучше выживают и развиваются государства, основанные на демократии, за счет более взвешенных решений, соединения коллективных компетенций. Многообразие разума людей, их знаний, взглядов, опыта, обмен мнениями являются основами для развития и совершенствования общества в целом, бизнеса, каждого человека. Непонимание этого – ограниченность, ведущая к абсурду.

 
Основные проблемы с принятием решений на Украине: 
- Отсутствие ясных, истинных целей. 
- Оперативный , а не стратегический подход в принятии решений. 
- Не правильная оценка последствий решений и действий. 
- Не всесторонняя обоснованность решений. Игнорирование теоретических знаний вообще, теории принятия решений в частности. 
- Недемократические способы принятия решений: диктатуры, монополии, единые мнения. Я начальник – ты дурак. 
- Неразделение властей на независимые: законодательную, исполнительную, судебную. 
- Слабая организация и управление действиями. 
- Подбор и расстановка кадров - кадры не для решений, а только исполнения указаний. 
- Отсутствие профессиональной экспертизы решений и дискуссий по правильности и объективности принимаемых решений. 

 Никто не может избежать ошибок в решениях, вопрос в их количестве и последствиях. Поэтому, необходима оптимизация принятия решений и действий, способствующая повышению качества решений и снижающая цену ошибок.

Заключение

 Разумная тщательность подготовки решений позволяет сокращать стоимость возможных ошибок, обеспечивать точность стрельбы по выбранным мишеням.

Система принятия и выполнения решений не может гарантировать правильность и результативность решений и действий, но является своего рода «иммунной системой», препятствующей развитию кризисов, способствующей оптимизации деятельности, что доказывается развитием мировой цивилизации.  
 
В этом мире нет гарантий, есть только возможности! (Д. Макартур)

Совершенствование системы принятия решений – это накапливаемая мудрость человечества!