Системный анализ деятельности риэлтерской фирмы

 

 Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«ТОЛЬЯТТИНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА»

 

 

Кафедра «Прикладная  информатика в экономике»

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по дисциплине «Теория систем и системный анализ»

на

тему: Системный анализ деятельности риэлтерской фирмы.

 

 

 

Выполнил: студент  группы И – 202

Фомичёва Ю.А.

Проверил: ст. пр. Лещинский В.В.

 

 

 

 

 

 

Тольятти, 2009 г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Рынок недвижимости представляет собой  сложную и разнородную сущность. Даже если речь идет только о рынке городского жилья, то это миллионы квартир со своими уникальными свойствами, вплоть до вида из окон или уровня ремонта, состояния подъезда или наличия консьержа. Все эти квартиры разбросаны по разным концам города, каждый из которых наделен своей инфраструктурой и транспортной доступностью, имеет определенный уровень экологии и престижа. Но все становится еще сложнее и разнообразнее, когда речь заходит об офисных зданиях или торгово-развлекательных комплексах, коттеджных поселках или земельных участках.

Несмотря на всю разноликость и  запутанность рынка недвижимости все  большее число людей становятся заинтересованными в понимании  его текущего состояния, а также  в своевременном отслеживании всех новых тенденций этого рынка. Примечательно, что это оказывается актуальным не только для непосредственных участников рынка недвижимости – риэлторов или застройщиков. В последние годы большой интерес к рынку недвижимости наблюдается со стороны многих смежных сфер бизнеса – инвестиционных и страховых компаний. Отсюда можно выявить проблему риэлтерской фирмы: в ситуации экономического кризиса, среди большого количества организаций, на рынке недвижимости,  риэлтерской компании для привлечения прибыли необходимо иметь улучшенную систему управления, имеющую большие преимущества, чем у подобных организаций.

Для решения данной проблемы следует провести исследование системы управления, имеющее своей целью разработку долгосрочных мероприятий по совершенствованию организации, ее структуры, методов и моделей управления, только тогда выводы, полученные в результате такого исследования, могут стать реальной основой для перестройки существующей системы управления.

Разработка системного анализа исследования систем управления носит практическую значимость для риэлтерской фирмы, так как от функционирования системы управления зависит не только положение на рынке риэлтерских услуг, но и финансовое положение фирмы. Именно поэтому данная тема является актуальной в современных условиях.

Целью данной курсовой работы является анализ возможностей для осуществления успешной деятельности организации, выявление недостатков и преимуществ у имеющейся системы управления, а также создание ряда изменений по совершенствованию деятельности конкретной риэлтерской фирмы «Агентство КЛАСС».

Указанная цель определила постановку следующих задач:

• Изучить основные понятия системного анализа;
• Дать краткую характеристику деятельности конкретной риэлтерской фирмы «Агентство КЛАСС»;
• Выявить аналоги организаций, занимающихся предоставлением риэлтерских услуг;
• Составить организационную структуру предприятия;
• Построить «дерево целей» предприятия;
• Применить метод морфологического ящика;
• Сделать выводы о возможных изменениях в системе управления конкретной риэлтерской фирмы.

 

 

 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 История возникновения системного анализа.

Системный анализ возник в США и прежде всего  в недрах ВПК. Кроме того, в США  системный анализ изучался во многих государственных организациях. Он считался наиболее ценным побочным достижением  в области обороны и изучения космического пространства. В обеих палатах конгресса США в 60-е гг. прошлого века были внесены законопроекты «о мобилизации и использовании научно-технических сил страны для применения системного анализа и системотехники в целях наиболее полного использования людских ресурсов для решения национальных проблем».

Системный анализа  использовался также руководителями и инженерами в крупных предприятиях промышленности. Цель применения методов  системного анализа в промышленности и в коммерческой области —  изыскание путей получения высокой прибыли.

По мнению руководителей  компании «Локхид» и некоторых других фирм, применение системного подхода  лучше всего выявляет возможные  источники роста промышленной фирмы. В 70-80-х гг. прошлого века на роль высших управляющих крупнейших американских корпораций выдвинулись люди, обладающие квалификацией в области системных дисциплин, поскольку именно такая подготовка в существенной мере определяет лицо американского менеджмента.

Примерами использования методов системного анализа могут послужить:

• система программного планирования, известная под названием «планирование — программирование — разработка бюджета» (ППБ), или сокращенно «программное финансирование» ( в США).
• для прогнозирования и планирования НИОКР применялась информационная система «ПАТТЕРН»,
• для руководства космическим проектом «Аполлон» на всех этапах его разработки использовалась автоматизированная информационная система «ФЕЙМ»,
• с помощью системы «КВЕСТ» достигалась количественная взаимосвязь между военными задачами и целями и научно-техническими средствами, необходимыми для их реализации,
• для тех же целей в промышленности служила система «СКОР».

Главной методической особенностью этих систем являлся принцип  последовательного расчленения  каждой проблемы на несколько задач  более низкого уровня с целью построения «дерева целей».

Например, система  «ПАТТЕРН» дала возможность анализировать  нужды и интересы военных министерств  на различных уровнях управления. Отсечение частей «дерева целей» на соответствующем уровне означало выделение областей ответственности за научно-исследовательскую деятельность отдельного министерства, ведомства, отрасли промышленности, научно-исследовательского института и даже лаборатории.

Рассматриваемые системы позволяли определить сроки  решения научных и технических проблем и взаимную полезность работ, способствовали повышению качества принимаемых решений за счет преодоления узковедомственного подхода к их принятию, отказа от интуитивных и волевых решений а также от работ, которые не могут быть выполнены в установленные сроки.

Вместе с  тем практика управления в США  последних десятилетий показывает, что термин «системный анализ» не так часто применяется, как это  имело место ранее. Многие подходы  к обоснованию сложных решений, которые с ним связывались, продолжали использоваться и развиваться достаточно интенсивно уже под новыми названиями — «программный анализ», «анализ политики», «анализ последствий» и т.д. В то же время «новизна» названных видов анализа заключается скорее в их названиях. Методологической и методической их основой продолжает оставаться системный анализ, идеология системного подхода.[1, стр. 15-26]

1.2 Определения  понятия  «системный подход».

Системный подход - термин, который широко использовался в первые годы становления теории систем в двух смыслах:

1) в смысле  методологического направления  философии;

2) в прикладном  аспекте, как синоним понятия комплексный подход.

Во втором случае многие работы только постулировали  необходимость комплексности, многоаспектного рассмотрения проблемы, что в принципе уже было полезно, однако в этих работах не предлагались конкретные методы и методики, помогающие реализовать такой подход. В настоящее время термин системный подход используется в смысле методологического направления философии.[6, стр. 660]

1.3 Определение понятия «системный анализ».

Прежде всего  кратко сопоставим понятия «системный анализ» и «системный подход»:

они являются достаточно близкими понятиями, хотя между ними существуют определенные различия. В основе как системного анализа, реализующего на практике идеи системного подхода, так и системного подхода лежит диалектическая логика. Системный подход не дает готового набора рецептов решения проблем, скорее он кристаллизует умение правильно применять специальные методы анализа.

Существуют  различные точки зрения на содержание понятия «системный анализ» и область его применения. Изучение различных определений системного анализа позволяет выделить четыре его трактовки.

Первая трактовка  рассматривает системный анализ как один из конкретных методов выбора лучшего решения возникшей проблемы, отождествляя его, например, с анализом по критерию стоимость — эффективность. Такая трактовка системного анализа характеризует попытки обобщить наиболее разумные приемы любого анализа (например, военного или экономического), определить общие закономерности его проведения.  В первой трактовке системный анализ — это, скорее, «анализ систем», так как акцент делается на объекте изучения (системе), а не на системности рассмотрения (учете всех важнейших факторов и взаимосвязей, влияющих на решение проблемы, использование определенной логики поиска лучшего решения и т.д.)

Согласно второй трактовке системный анализ —  это конкретный метод познания (противоположность синтезу).

Третья трактовка  рассматривает системный анализ как любой анализ любых систем (иногда добавляется, что анализ на основе системной методологии) без каких-либо дополнительных ограничений на область его применения и используемые методы.

Согласно четвертой  трактовке системный анализ —  это вполне конкретное теоретико-прикладное направление исследований, основанное на системной методологии и характеризующееся определенными принципами, методами и областью применения. Он включает в свой состав как методы анализа, так и методы синтеза, кратко охарактеризованные нами ранее.    

Проанализировав все четыре трактовки можно сделать  вывод, что последняя трактовка, наиболее адекватно отражает направленность системного анализа и совокупность используемых им методов.

Итак, системный  анализ — это совокупность определенных научных методов и практических приемов решения разнообразных проблем, возникающих во всех сферах целенаправленной деятельности общества, на основе системного подхода и представления объекта исследования в виде системы. Характерным для системного анализа является то, что поиск лучшего решения проблемы начинается с определения и упорядочения целей деятельности системы, при функционировании которой возникла данная проблема. При этом устанавливается соответствие между этими целями, возможными путями решения возникшей проблемы и потребными для этого ресурсами.

Системный анализ характеризуется главным образом  упорядоченным, логически обоснованным подходом к исследованию проблем  и использованию существующих методов  их решения, которые могут быть разработаны  в рамках других наук.                   

Целью системного анализа является полная и всесторонняя проверка различных вариантов действий с точки зрения количественного  и качественного сопоставления  затраченных ресурсов с получаемым эффектом.

Системный анализ, по существу, является средством установления рамок для систематизированного и более эффективного использования знаний, суждений и интуиции специалистов; он обязывает к определенной дисциплине мышления.

Иными словами, системный анализ — это систематизированные методы оказания лицу, принимающему решение, помощи при выборе курса действий путем изучения всей проблемы в целом, определения конечных целей и различных путей их достижения с учетом возможных последствий. Для получения квалифицированного суждения по проблемам используются соответствующие методы, по возможности аналитические.

Системный анализ предназначен для решения в первую очередь слабоструктурированных проблем, т.е. проблем, состав элементов и взаимосвязей которых установлен только частично, задач, возникающих, как правило, в ситуациях, характеризуемых наличием фактора неопределенности и содержащих неформализуемые элементы, непереводимые на язык математики.

Одна из задач  системного анализа заключается  в раскрытии содержания проблем, стоящих перед руководителями, принимающими решения, настолько, чтобы им стали очевидны все основные последствия решений и их можно было бы учитывать в своих действиях. Системный анализ помогает ответственному за принятие решения лицу более строго подойти к оценке возможных вариантов действий и выбрать наилучший из них с учетом дополнительных, неформализуемых факторов и моментов, которые могут быть неизвестны специалистам, готовящим решение.[ 3, стр. 57-69]