Создание продуктивной рабочей среды: основные блоки и методы формирования

Рассмотрим подробнее производственную технологию. Эта самая ранняя классификация технологий организации, признанная сейчас классической, была предложена английским социологом Дж. Вудвард и коллективом ее сотрудников на основе исследования ста промышленных предприятий в Южном Эссеке (Англия). В ходе исследований Вудвард выделила 3 основных вида технологий производства в порядке возрастания их сложности: штучное производство, массовое, перерабатывающее. Организационно более простыми оказались предприятия, осуществляющие штучное и мелкосерийное производство. При увеличении сложности растут требования и к прямым исполнителям, и к работникам, обслуживающим процесс производства, участвующим в переналадке старых и разработке новых, более сложных технологических цепочек.

В соответствии с теорией Вудвард технологическое усложнение приводит к усложнению организационных структур и увеличению вертикальной дифференциации вследствие усиления разделения труда. Каждое технологическое новшество так или иначе способствует большему разделению труда в организации. При этом возрастает количество операций и число людей, обслуживающих технологические линии, в связи с чем неизбежно возникает проблема усиления управленческого контроля. Кроме того, возникает явление отчуждения труда. В результате, по Вудвард, для каждого класса технологий руководитель должен обеспечить существование оптимального количества иерархических уровней n. Для организаций со штучным производством n=3, для массового производства n=4, для перерабатывающих предприятий n=6. Кроме того, от сложности технологии зависят процентное отношение управленцев и исполнителей, с также социальная дистанция между исполнителями и управляющими, которая выражается в различных уровнях знаний, культурных образцов, степени приверженности ценностям организации, уровне профессионализма, принадлежностью к определенному социальному слою [8, 13].

Руководитель должен предвидеть, что принесет организации применение той или иной технологии, и заботиться о том, чтобы усилить ее положительные эффекты для организации и ослабить отрицательные.

Многие видят недостаток классификации Вудвард в ее полной привязке к определенным видам производства и ограниченным пониманием перерабатывающих технологий.

Американский исследователь Дж. Томпсон предложил классифицировать организационные технологии по степени снижения неопределенности в деятельности исполнителей, имея в виду следующее: технологии, построенные по принципу постоянных технологических цепочек (последовательности операций), могут полностью исключить технологическую неопределенность, но это сопровождается максимальным разделением труда и соответственно отчуждением работников, а технологии, основанные на коротких и изменяемых технологических цепочках, характеризуются максимальной технологической неопределенностью, но предполагают большую свободу и творчество для членов организации. Всего, по мнению Томпсона, существует три основных вида технологий: многооперационная, посредническая, интенсивная. [14].

Две рассмотренные классификации, в принципе, не противоречат друг другу. Различия в терминологии объясняются в основном областью специализации авторов. Вудвард в основном занималась технологиями промышленных предприятий, Томпсона же интересовала более широкая схема, охватывающая все виды организаций.

Завершая рассмотрение технологических элементов, еще раз отметим, что никакой тип технологий не может считаться лучшим, каждый имеет свои преимущества и недостатки, и именно руководитель должен выбирать для своей организации технологию, которая наилучшим способом соответствует выполнению определенных задач и достижению конкретных целей.

Хотя в конечном итоге окончательную пригодность той или иной технологии определяют люди: как те, которые делают свой потребительский выбор, так и те, которые находятся внутри организации. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей. Технологические новинки важны, но все же в большинстве организаций производительность зависит не от них. Управляющие могут ввести современную сложную технику, но породить или погубить продуктивную среду способны только люди.

2. 2.2. Элементы внешней среды.

До сих пор мы рассматривали основные элементы, от которых зависит продуктивность рабочей среды, акцентировав внимание на факторах, действующих внутри организации. Однако ее успех зависит также от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальном внешнем окружении. В деятельности любой современной организации задействованы ее многочисленные связи и взаимозависимости: с вышестоящими организациями, с поставщиками, с правоохранительными органами и т.д. Например, очень немногие компании принимают на себя полную ответственность за социализацию и обучение своих членов; чаще всего культурные образцы и профессии они получают от внешних систем. Социальная структура также воспринимает свои важные компоненты из внешней среды и таким образом тоже зависит от нее. Поэтому можно с уверенностью сказать, что внешние условия существования организации не менее важны для нее, чем внутренние элементы и ресурсы [6, 13].

В сегодняшнем сложном мире для создания эффективной рабочей среды внутри организации необходимо понимать и учитывать действие внешних переменных. Современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответствующим образом осуществлять изменения внутри себя. Даже если бы изменения не были столь значительны, руководителям все равно пришлось бы учитывать среду, так как организация - открытая система и зависит от внешнего мира в отношении поставки ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия.

Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, - определение внешней среды своей организации. Мир велик, и было бы пустой тратой сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. Один из способов определения окружения и облегчения учета его влияния на организацию состоит в разделении внешних факторов на две основные группы: факторы прямого воздействия и косвенного воздействия на организацию [8].

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации и испытывают на себе прямое же влияние деятельности организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого непосредственного воздействия на деятельность организации, но тем не менее сказываются на ней. Здесь речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технических прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах. Рассмотрим подробнее основные элементы внешней среды, которые должен учитывать руководитель при формировании продуктивной рабочей среды в организации [9].

Поставщики. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ее ресурсами (материалы, оборудование, энергия, капитал, рабочая сила), - один из примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Для роста и процветания организации нужны не только поставщики материала, но и капитала: банки, акционеры и частные лица, программы федеральных учреждений по предоставлению займов. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договориться с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный объем средств.

Трудовые ресурсы. Обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, то есть для эффективности организации как таковой. Развитие ряда отраслей, например, в компьютерной промышленности, в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов.

Трудовое законодательство и другие документы могут определять, кто может и обязан выполнять определенные задачи, кого можно поддерживать, кто может быть уволен, понижен в должности, переведен на другую работу, какие нормативы производительности труда следует устанавливать, какого рода обучение следует обеспечить, какие виды стимулирования вправе предлагать руководство.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют, для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет и на взаимодействия организации с поставщиками ресурсов.

Конкуренты влияют, в частности на то, что организация должна стремиться удовлетворить нужды потребителей не менее эффективно, чем это делают ее конкуренты. Борьба может также вестись за трудовые ресурсы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда, характер отношений руководителей с подчиненными [8].

Перейдем к среде косвенного воздействия. Она обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. Рассмотрим основные факторы среды косвенного воздействия.

Технология. Мы уже рассматривали технологию как внутренний элемент рабочей среды, но ее также можно отнести к внешним факторам большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то , как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации [3].

Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологиями высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Однако сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности. Поэтому и руководители должны поддерживать в своих организациях инновационную атмосферу, развивать у своих работников творческие способности и в относиться с вниманием к тем нововведениям, которые предлагают работники.   

Состояние экономики. Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на эффективности деятельности организации общие изменения состояния экономики. Состояние экономики влияет, прежде всего, на стоимость ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с работниками переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в будущем. Оно может также сделать займ, так как при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов.

Важно понимать, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации. Поэтому и реагировать на это изменение руководители разных организаций должны по-разному.

Социокультурные факторы. Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Например, существующий во многих странах стереотип, согласно которому женщины не склонны рисковать и некомпетентны в качестве руководителей, реализуется в дискриминационной политике найма и служебного продвижения женщин, и, хотя она противозаконна, избавиться от подобного отношения трудно. Хотя недавние исследования показали, что установки работников меняются. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров применительно к их существенной функции - мотивации людей с учетом целей организации.[8].

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности организации. Например, люди зачастую готовы платить больше за предмет туалета, на котором стоит имя престижного модельера, поскольку, как им кажется, это придает им дополнительный вес в обществе. Растущее осознание важности спорта и хорошего питания привели к быстрому распространению, например, производства спортивных кроссовок, витаминных добавок и центров избавления от избыточного веса.

Подчеркивая важность учета руководством социокультурных воздействий, Реджинальд Джоунс, бывший председатель правления фирмы «Дженерал Электрик», указывает, что организация должна быть в состоянии «предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Это означает, что сама корпорация должна измениться, сознательно трансформируясь в институт, приспособленный к новой среде. [Reginald H.Jones, «What Is the Future of the Corporation?» Address to the Detroit Economic Club, Detroit, Mich., November 25, 1974].

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия, как налогообложение доходов организации, установление налоговых льгот, требования в отношении найма или продвижения по службе представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы.