Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Декабря 2013 в 12:50, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:
- теоретические исследования конфликтов и их типов;
- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- изучение способов и методов разрешения конфликтов;
- анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.

Содержание

Введение………………………………………………………………………
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами………………
1.1 Определение и характеристика конфликта……………………………….
1.2 Конфликт как процесс………………………………………………………
1.3 Типы конфликтов………………………………………………………
Глава 2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях………
2.1 Характеристика ролевых конфликтов……………………………………
2.2 Стили и стратегии поведения при конфликте……………………………..
2.3 Методы разрешения конфликтов…………………………………………..
Заключение………………………………………………………………..
Список литературы…………………………………………

Скачать в ZIP архиве (49.50 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Вложенные файлы: 1 файл

конфликтология.docx

— 52.11 Кб (Скачать файл)

• умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках", причем не только на своих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

При этом всегда следует помнить: Не расширяйте зону конфликта; Предлагайте  позитивные решения; Не используйте  категоричных форм; Сокращайте число  претензий; Жертвуйте второстепенным; Избегайте оскорблений.

 

 

Список литературы

 

  1. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2008.
  2. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007.
  3. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2009.
  4. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2010.
  5. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2009.
  6. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2011.
  7. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012.
  8. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2009.
  9. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010.
  10. Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009.
  11. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2011.
  12. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
  13. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2008.
  14. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2009.
  15. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2010.

1 Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2010. Стр. 45

2 Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2009. Стр. 39

3 Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2008. Стр. 52

4 Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. Стр. 61

5 Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2011. Стр. 84

6 Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. Стр. 53

7 Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. Стр. 68

8 Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2009. Стр. 73

9 Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2012. Стр. 46

10 Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2011. Стр. 81

11 Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2010. Стр. 37

12 Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2009. Стр. 94

 


Информация о работе Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях