Характеристика адміністративної системи з точки зору системної теорії

Міністерство освіти та науки України

Національний технічний  університет України

«Київський політехнічний  інститут»

Факультет соціології та права

 

 

 

 

 

 

 

 

Домашня контрольна робота № 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконала:

Студентка ІV курсу

Групи АМ – 74

Павленко Валентина

Перевірила:

Викладач

Петрова

Світлана Олександрівна

 

 

 

 

Київ 2010

Характеристика  адміністративної системи з точки  зору системної теорії

Об’єктом для системного аналізу буде магазин продажу взуття «Монарх», тому що в ній я мала досвід роботи.

1. Система.

В даному випадку системою є магазин продажу взуття «Монарх».

2. Надсистема.

Надсистемою для магазину «Монарх» є мережа магазинів «Монарх».

3. Підсистеми.

В магазині «Монарх» підсистемами будуть: відділ продажу, відділ закупівлі, служба безпеки, фінансовий відділ, відділ дизайну, відділ зв’язку, транспортний відділ, рекламний відділ, відділ кадрів та інші.

4. Елементи системи.

В магазині продажу взуття «Монарх» елементами будуть самі працівники. Основними елементами системи виступають: генеральний директор, заступник генерального директора, головний бухгалтер, бухгалтера, юрист,  керівник відділу кадрів, адміністратори залу, продавці-консультанти, касири, охоронники, прибиральниці, водії та інші.

5. Системоутворюючий фактор.

Системоутворюючим фактором є приналежність до мережі магазинів «Монарх», отримання прибутку за рахунок охоплення ринку з продажу взуття міста Києва,

6. Функції системи.

До функцій магазину «Монарх» входять:

• забезпечення обслуговування клієнтів;
• формування асортиментного ряду товарів;
• забезпечення якості товару;
• забезпечення безпеки товару;
• контролювання фінансових потоків магазину,  перерозподіл фінансових ресурсів;
• оформлення, дизайн вітрин;
• виставлення товару на поличках в магазині згідно планограми;
• обслуговування приміщень магазину(як торгівельних, так і складських), тобто прибирання магазину, полагодження освітлення і т.д.
• забезпечення зберігання товарів;
• забезпечення інформаційного обслуговування;
• забезпечення транспортного обслуговування;
• створення іміджу компанії;
• підтримання дисципліни;
• інші функції.

7. Оточуюче середовище.

Зовнішнє середовище магазину «Монарх»:

• Постачальники ( постачальники товару, матеріалів для взуття, матеріалів для оформлення товарів, матеріалів для технічного забезпечення роботи магазину(система сигналізації наприклад)). Постачальники, в залежності від того, що вони компанії дають, тобто яку сировину чи матеріал, можуть виконувати такі функції: впливати на якість товару, забезпечувати функціонування організації, забезпечувати умови роботи організації.
• Споживачі (як відомо, єдиною дійсною метою кожного бізнесу є створення споживача. Тобто під цим висловлюванням можна розуміти, що саме виживання і виправдання існування організації залежить від її спроможності знаходити споживача і задовольняти його запити). До споживачів, а саме до покупців магазину «Монарх» відносяться: заможні люди, люди з середнім достатком. Покупці, споживачі також мають свої функції, а саме: покупці впливають на формування асортиментного ряду товарів, а також на ціну товарів, стимулюють підвищення якості обслуговування, а також стимулюють до створення гнучкої цінової політики магазину.
• Конкуренти (у багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, які саме результати діяльності організації можливо продати і яку ціну за них запросити). Конкурентами магазину «Монарх» будуть: бутики, магазини продажу взяття, які розраховані на середнього покупця, тобто покупця з середнім доходом, великі торгові центри, які реалізують взуття, тобто ті фірми з продажу взуття, які мають приблизно такий самий асортимент товару, з приблизно такою ж ціновою політикою і якістю взуття. Конкуренти також виконують свої функції, основними з яких є такі: зменшення частини покупців, зменшення доходу, виручки, стимулювання до підвищення якості товару, стимулювання для розвитку магазину.
• Закони (Законодавство інколи має великий вплив на організацію, особливо у сфері податкового законодавства). В даному випадку на магазин «Монарх» впливатимуть закони, які функціонують у нашій державі, а саме: магазин буде платити податки в податкову службу, а також закони будуть регулювати, визначати умови функціонування магазину.
• Соціально-економічні умови (хоча зараз економіка і знаходиться на стадії розвитку поступального, але все-таки треба враховувати той фактор, що йде значне підвищення цін на житло, енергію і багато різних послуг, продуктів, тому цінова політика повинна бути гнучкою).

Також до зовнішніх  факторів відносять: міжнародне оточення, політичні фактори, соціально-культурні фактори, технологія (тобто при появі нового обладнання, магазин буде мати стимул для закупки цього обладнання, для більш ефективного функціонування всієї системи), тощо.

8. Внутрішнє середовище.

Внутрішнім середовищем  магазину «Монарх» є:

• Персонал (люди) – саме вони визначають у кінцевому підсумку придатність технології, а всередині організації – персонал є вирішальним фактором при визначенні відносної відповідності конкретного знання і змісту операцій вибраним технологіям. В магазині «Монарх» персонал – це люди, які займають певні посади в цьому магазині: начальник транспортного відділу, охоронець, прибиральниця, продавець-консультант, касир, водій і т.д.
• Корпоративна культура – набір базових цінностей, переконань та норм, які поділяють всі члени організації. Є два рівня корпоративної культури: перший рівень або його ще називають візуальним рівнем, складають візуальні об’єкти, артефакти: манера одягатися, правила поведінки, фізичні символи, організаційні церемонії, розташування офісів і таке інше. До візуального рівня в магазині «Монарх» відноситься: як основний символ: корону золотистого кольору на кожному магазині «Монарх», темно-бордовий, золотистий, білий колір при оформленні дизайну і кольорової гами магазину, весь персонал одягнений у таку одежу, яка притаманна тій професії, посаді, яку він займає в даній організації. Наприклад, продавець-консультант повинен бути одягнений або в брюки, або в юбку темного кольору, зверху  блузка світлих відтінків, обов’язковим є носіння бейджика. Правила поведінки також однакові, наприклад для всіх продавців-консультантів є обов’язковим підійти до клієнта і: по-перше привітатися, по-друге запитати чи щось йому порадити, якщо відповідь була позитивною, то проконсультувати його, подякувати за покупку і провести його до каси. Другий рівень корпоративної культури – відбиті у словах і діяннях працівників організації загальних цінностей і переконань, що свідомо поділяються і культивуються членами організації та проявляються у їх оповіданнях, мові, символах. До корпоративної культури можна також віднести і цілі, завдання та структуру організації. Мета (цілі) – конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого домагається група людей працюючи разом. Цілями магазину «Монарх» є: підвищення якості продукції, завоювання вітчизняного ринку, завоювання міжнародного ринку, збільшення асортиментного ряду товарів, збільшення мережі магазинів, розширення сфери впливу, збільшення покупців, впровадження новітніх технологій, збільшення доходу магазину, тощо. Завдання – це чітко визначена робота, серія робіт, яка повинна бути виконана встановленим способом і у визначений термін. Завданнями магазину «Монарх» є: по-перше, щоб збільшити кількість покупців потрібно вивчити потреби ринку і діяти згідно з цими потребами; по-друге, якщо збільшиться кількість клієнтів, то збільшиться і дохід, тому можна розширювати магазини, створювати нові і впроваджувати нові технології, тощо.

2. Характеристика адміністративної системи (у відповідності до класифікації систем)

 

1. За ступенем відкритості
• відкрита  +
• закрита
2. За характером взаємодії елементів
• координаційна
• ієрархічна +
3. За ступенем організованості
• недостатньо організована (хаос-система)
• сумативна
• організована +
• заорганізована
4. За ступенем складності
• проста
• складна +
• надскладна
5. За типом структури
• лінійна
• сотова
• ієрархічна +
• змішана
6. За наявністю інформації про її будову
• «чорний ящик»
• «сірий ящик» +
• «білий ящик»

 

7. За кількістю функцій
• монофункційна
• поліфункційна +
8. За рівновагою
• рівноважна +
• нерівноважна
9. За метою
• одноцільова +
• багатоцільова
10. За ефективністю
• неефективна
• середньої ефективності +
• ефективна
11. За результатом
• з нульовим результатом
• результативна +
• з високим результатом
12. За здатністю до пристосування
• адаптивна +
• неадаптивна
13. За здатністю до руху (швидкість)
• статична
• динамічна +
14. За вектором розвитку
• висхідного розвитку +
• нисхідна
• стабільна
15. За етапом розвитку
• система-зародок
• дитяча
• молода
• зріла  +
• кризова
• перехідна
• деградуюча
16. За траєкторією розвитку
• лінійна
• нелінійна  +
17. За етапом еволюції
• інноваційна
• актуальна  +
• застаріла

3. Склад адміністративної системи

Підсистеми адміністративної системи та елементи кожної з підсистем. Елементи адміністративної системи та їх характеристика. Перерахувати елементи системи та охарактеризувати 3-4 різнотипних елементи за різновидами по В.А.Карташову [1, С. 103] та у відповідності до класифікації елементів системи [1, С.104]. Також можна виділити групи елементів у відповідності до класифікації.

Підсистема 1. Відділ продажу

1 елемент: Касир

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за                         В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як касир є:

• За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших касирів даного магазину Монарх (тому що інші касири є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);
• За степінню самостійності елемента: програмний;
• За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
• За часовою приналежністю – теперішній;
• За роллю в системі – основний;
• За активністю в системі даний елемент буде пасивним;
• За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
• За характером сприйняття сигналу – передаючий;
• За числом входів-виходів – з декількома входами і декількома виходами.

2 елемент: Продавець-консультант

Характеристика елементу:

Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за                            В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як продавець-консультант є:

• За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших продавців-консультантів даного магазину Монарх (тому що інші продавці-консультанти є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);
• За степінню самостійності елемента: ініціативний;
• За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
• За часовою приналежністю – теперішній;
• За роллю в системі – основний;
• За активністю в системі даний елемент буде активним;
• За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
• За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
• За числом входів-виходів – з декількома входами і декількома виходами.