Введение
Все товары,
выпускаемые промышленностью, должны
соответствовать определенным требованиям.
Под требованиями, предъявляемыми к товарам,
понимают особенности, которым должен
соответствовать товар, чтобы его можно
было использовать по назначению при определенных
условиях и в течение определенного времени.
К ним относятся как показатели физико-механических
свойств, так и эстетических, гигиенических
и других. Характер и уровень требований
зависят от материального и культурного
уровня жизни населения, назначения товара,
наличия сырьевых ресурсов, технико-экономических
возможностей производства и уровня наших
знаний о товаре.
Известно,
что для повышения качества товаров требуется
освоение новой технологии производства,
использование материалов лучшего качества,
привлечение к работе квалифицированных
рабочих кадров и т. д. Для каждого вида продукции при этом
складывается своя определенная зависимость
между повышением уровня качества и средними
количествами необходимого труда на производство
изделий.
Экспертиза
служит эффективным средством повышения
качества выпускаемых товаров и совершенствования
их ассортимента. Она выступает как специфический
вид деятельности, связанной с проведением
анализа и оценки потребительского качества
товара с использованием экспертных методов
на основе исследований и учета результатов
испытаний. Объектом экспертизы являются потребительские
свойства товаров, проявляющиеся при их
взаимодействии с человеком-потребителем
в процессах потребления. Экспертизу потребительских
свойств товаров проводят квалифицированные
специалисты-эксперты, организованные
в экспертные комиссии. Эксперты должны
хорошо знать исследуемые группы товаров,
иметь опыт работы по оценке их качества.
Общественную значимость экспертной
деятельности, которая во многих случаях
осуществляется с участием государственных
служащих, сегодня практически никто не
оспаривает. Важно развивать соответствующее
научно-методическое, информационное,
а также кадровое обеспечение, от которых
зависит эффективная организация работ.
В настоящее время формируется
многоуровневая система экспертной службы:
экспертные советы создаются и работают
в отдельных государственных учреждениях,
в районных органах управления и информационных
центрах. Экспертная деятельность рассматривается
и как важная составляющая профессиональной
деятельности: экспертные функции вводятся
в должностные обязанности целого ряда
специалистов. Разрабатываются и реализуются
учебные программы профессиональной подготовки
экспертов[1]. На основании вышеизложенного
тема данной курсовой работы «Анализ процесса
экспертизы качества золотого кольца
со вставкой из драгоценного камня» является
актуальной.
1 Цели и задачи экспертизы
Экспертиза—
исследование специалистом-экспертом
каких-либо вопросов, решение которых
требует специальных знаний в области
науки, технологии, экономики, торговли
и других областях.
Экспертной
оценке могут подвергаться единичные
экземпляры, упаковочные единицы товаров,
а также товарные партии. Наиболее часто
проводится экспертиза именно товарных
партий, которые определяются как совокупность
единичных экземпляров и/или упаковочных
единиц, объединенных общностью признаков:
единовременностью выработки, общностью
сырья, производства, едиными транспортными
средствами.
Цель экспертизы
— проведение количественных и порядковых
оценок основополагающих характеристик
товара, а также процессов, которые влияют
на них, но зачастую не поддаются непосредственному
измерению и основываются на суждениях
специалистов-экспертов.
Задачами
экспертизы являются:
- выбор свойств и показателей
ассортимента и качества товаров с учетом
определенных целей экспертизы;
- проверка
соответствия действительных значений
показателей нормативным;
- определение
значения показателей качества и их коэффициентов
весомости;
- определение
количественных и стоимостных характеристик
товаров;
- поиск
и использование информации, необходимой
для целей экспертизы;
- анализ результатов, полученных
в ходе экспертизы и составление
заключения.
1.1 Виды экспертизы
В зависимости
от области профессиональной деятельности
различают следующие важнейшие группы
экспертизы: торговая, товароведная, технологическая,
судебная, юридическая, врачебно-трудовая,
медицинская, бухгалтерская (аудиторская),
экологическая и др.
Товарная
экспертиза - оценка экспертом основополагающих
характеристик товаров, а также их изменений
в процессе товародвижения для принятия
решений, выдачи независимых и компетентных
заключений, которые служат конечным результатом.
Товароведная
экспертиза — оценка потребительских
свойств товаров по органолёптическим,
физико-химическим и микробиологическим
показателям, а также показателей их количественных
характеристик, осуществляемая экспертами
путем проведения испытаний (измерений)
или опроса и/или на основании информации
на маркировке и/или в товарно-сопроводительных
документах. Обязательность товароведной
экспертизы обусловлена тем, что в ее основе
лежит оценка органолептических свойств
и основных показателей качества, а это
приближает товарную экспертизу к оценке
товара потребителем. Она включает оценку
всех основополагающих характеристик
товара: ассортиментную, качественную,
количественную и стоимостную. В связи
с этим различают следующие виды товароведной
экспертизы: количественная, качественная
экспертиза товаров, по договорам, ассортиментная
и комплексная.
Технологическая
экспертиза проводится в тех случаях,
когда в процессе доказывания возникает
необходимость в установлении фактов
на основе изучения особенностей обработки,
изготовления, изменения состояния, свойств,
формы сырья, материала, утверждать, что
происходит в процессе производства продукции,
а также для определение возможностей
и использования на практике наиболее
эффективных и экономичных производственных
технологий.
Ветеринарная
экспертиза — оценка ветеринарной безопасности,
осуществляемая экспертами для подтверждения
соответствия товаров установленным требованиям.
Экологическая
экспертиза — оценка экологических свойств
товаров; проводится экспертами для установления
влияния этих свойств на окружающую среду.
Санитарно-гигиеническая
экспертиза — оценка свойств товаров,
осуществляемая экспертами для подтверждения
их санитарно-гигиенической безопасности.
Качественная
экспертиза — это оценка качественных
характеристик товара экспертами для
установления соответствия их требованиям
нормативных документов. Проводят эту
экспертизу с целью определения качества
товара в товарной партии при сдаче-приемке,
или после длительного хранения, или при
обнаружении скрытых технологических
дефектов в процессе хранения, когда обычные
сроки предъявления претензий поставщику
истекли. Кроме того, экспертиза по качеству
применяется при оценке образцов новых
товаров перед постановкой их на серийное
производство. Для пищевых продуктов качественная
экспертиза только по органолептическим
показателям называется дегустацией.
В зависимости
от назначения качественная экспертиза
бывает:
- приемочная;
- по комплектности;
- новых видов
товаров;
- дегустация
пищевых продуктов;
- по договорам.
Экспертизой
товаров по комплектности называется
оценка экспертом наличия необходимых
элементов комплекта и установление соответствия
данным, указанным в технических документах.
Экспертизой
качества новых товаров, называется оценка
качества товаров по номенклатуре показателей,
характеризующих степень новизны, возможность
и целесообразность их выпуска в реализацию.
[2]
1.2 Методы проведения экспертизы
Методы экспертизы - это систематизированный
комплекс методических приемов, обеспечивающих
экспертное исследование потребительских
свойств товаров, отображенных в экспертном
заключении.
Методы экспертизы
качества подразделяются на две группы:
объективные и эвристические. Объективные
методы — методы, основанные на определении
характеристик материалов и изделий путем
измерений (измерительные методы) или
регистрации каких-либо несоответствий,
отказов, отклонений от установленных
требований (регистрационный метод).
К объективным
методам относятся:
- измерительный;
- регистрационный;
- расчетный;
- метод
опытной эксплуатации.
Измерительный
(лабораторный, инструментальный) - метод
определения численных значений показателей
качества, основанный на информации, получаемой
при использовании технических средств
измерений (измерительных приборов, реактивов
и др.).
Положительными моментами измерительного
метода являются: объективность, точность
и возможность выразить показатели свойств
в единицах определенной размерности:
килограммах, метрах, литрах, ваттах и
т. д.
Отрицательными
моментами измерительного метода являются:
использование в ряде случаев довольно
сложного оборудования, а также потери
образцов товаров за счет их разрушения
или порчи при испытаниях.
- Регистрационный метод базируется на
результатах подсчета появления отказов
работы изделия за определенное время
эксплуатации, а также количества изделий
с различными видами дефектов и отклонениями
от требований нормативных документов.
Этот метод отличается трудоемкостью
и длительностью процесса осуществления
наблюдений.
- Расчетный метод определения показателей
качества товаров базируется на получении
информации расчетным путем. При использовании
этого метода показатели качества определяются
путем их расчета с использованием формул
и разнообразных математических моделей.
Помимо перечисленных методов, используются
также эвристические методы оценки качества
продукции, которые основаны на использовании
органов чувств, интуиции и обобщенного
опыта людей.
Выделяют следующие разновидности эвристических
методов:
- органолептический;
- экспертный;
- социологические методы.
Характеристиками органолептического
метода являются:
- простота и возможность его осуществления
в любых условиях без применения специального
оборудования;
- он базируется на использовании
органов чувств человека — обоняния, осязания,
зрения, слуха и вкуса;
- с помощью
такого метода можно оценивать, например,
твердость материалов, запах духов, качество
звучания музыкальных инструментов, вид
изделий и т. д.
К отрицательным моментам органолептического
метода относится: невозможность получения
точного численного значения показателей
качества, а также использование для оценки
только балльной системы.
Экспертный метод оценки качества товара
основывается на решении, принимаемом
экспертами, он является одной из разновидностей
органолептического метода, использующего
для оценки качества товара обобщенные
оценки группы специалистов (экспертов).
При этом точность полученных в балльной
системе оценок во многом зависит от квалификации
экспертов и правильности организации
проводимой экспертизы.
Социологический метод оценки
качества основывается на анализе мнений
широкого круга потребителей об уровне
качества анализируемого товара. Информацию
о мнении потребителей получают путем
проведения анкетирования, устных опросов,
конференций, аукционов, выставок-продаж
и т. п.[3]
1.3 Характеристика основных
этапов экспертизы
Правильная
организация проведения экспертизы качества
играет важную роль в получении достоверных
и объективных результатов ее. При планировании
проведения экспертизы качества выделяются
три этапа:
1) подготовительный;
2) основной;
3) заключительный.
Подготовительный
этап:
Перед началом проведения экспертизы
рассматриваются основания для ее проведения,
что и определяет цели и задачи экспертизы.
После этого выбираются средства и методы
ее проведения. На подготовительном этапе экспертизы
получают документы о назначении товарной
экспертизы. К ним относятся заявка на
проведение экспертизы, оформляемая заказчиком,
и наряд на проведение экспертизы.
На подготовительном этапе может быть
проведен при необходимости инструктаж
эксперта. Особенно необходим такой инструктаж
перед проведением товарной экспертизы
органолептическим, комплексным и другими
экспертными методами. При проведении
инструктажа указываются цели и задачи
конкретной экспертизы, особенности применяемых
средств и методов.
Эксперт на подготовительном этапе должен
ознакомиться с нормативными документами
(стандартами, ТУ, инструкциями и др.), в
соответствии с которыми должна осуществляться
экспертиза.
Основной этап:
Началом его можно считать явку эксперта
к заказчику экспертизы или сбор рабочей
группы для проведения экспертной оценки
(например, дегустации или экспертизы
новых товаров). При проведении экспертизы заказчик
должен представить следующие технические
документы:
- письменную заявку, если вызов
эксперта осуществлялся по телефонограмме;
- товарно-сопроводительные документы:
товарно-транспортные накладные, сертификаты,
удостоверения о качестве, счета-фактуры
и другие документы, содержащие
информацию о товаре, который
подвергается экспертизе;
- заверенную копию вызова поставщика,
если он вызывался;
- приемные акты, акты разногласий
между поставщиком и получателем (требуется
в случае, когда эксперт вызван в связи
с возникшими разногласиями);
- акты первичной экспертизы (при
проведении повторной или контрольной
ТЭ);
- коммерческие акты;
- акты отбора проб;
- заключения или протоколы испытаний
образцов товаров;
- договор купли-продажи или поставки;
- другие необходимые технические или
нормативные документы.