Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2013 в 09:59, доклад
Деловой туризм — это поездки (командировки) сотрудников компаний/организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий. Роб Девидсон в своей книге описал это понятие следующим образом: «Бизнес-туризм связан с людьми, которые вынуждены путешествовать по работе. Тем самым, представляется одна из самых древних форм туризма, когда с древних времен человек осуществлял путешествия с деловыми целями». Деловой туризм объединяет корпоративную трэвел-индустрию (англ. сorporate travel industry) и индустрию встреч (MICE).
Деловой туризм
Деловой туризм — это поездки (командировки) сотрудников компаний/организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий. Роб Девидсон в своей книге описал это понятие следующим образом: «Бизнес-туризм связан с людьми, которые вынуждены путешествовать по работе. Тем самым, представляется одна из самых древних форм туризма, когда с древних времен человек осуществлял путешествия с деловыми целями». Деловой туризм объединяет корпоративную трэвел-индустрию (англ. сorporate travel industry) и индустрию встреч (MICE). Деловой туризм включает собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и интенсив-туризм, проведение событийных мероприятий.
Статистика
По оценкам Всемирного совета деловых путешествий и туризма (World Travel and Tourism Council, WTTC), за 2010 год объём деловых поездок во всем мире составит $819 млрд. Это на 1,8 % меньше, чем годом ранее. К 2020 году WTTC прогнозирует цифру в $1,589 трлн, что означает ежегодный рост на 4,3 %. Этот же источник оценивает рынок частных путешествий в этом году в $3,111 трлн. Прогноз на 2020-й — $5,793 трлн с ежегодным ростом на 4,1 %. По оценкам WTTC объём российского рынка деловых поездок в 2010 году сократится на 5 % и составит $6,5 млрд. Прогноз на 2020 год — $18,4 млрд при ежегодном росте на 5,9 %. Объём рынка частных поездок оценивается в $50,5 млрд. Это на 5,8 % меньше, чем годом ранее. Прогноз на 2020-й — $122,8 млрд при ежегодном росте на 4,3 %. По оценкам международных экспертов общий объём российского рынка, включая деловые поездки и индустрию встреч (MICE), должен составить $13 млрд.
Цели совершения деловых поездок
К основным целям совершения деловых путешествий относится:
Понятие «агентство делового туризма» (TMC)
Организацией деловых поездок занимаются профессиональные агентства делового туризма (Travel Management Company, TMC).
Примеры и краткая история крупнейших TMC
В международной индустрии
делового туризма в последние
годы наблюдается высокая
American Express
Ведет свою историю с 1850 года. Почти за 160 лет работы AMERICAN EXPRESS из маленького турагентства превратился в международный холдинг, представленный более чем в 130 странах мира. На сегодня AMERICAN EXPRESS занимает лидирующие позиции в Северной Америке. Под вывеской AMERICAN EXPRESS в мире работает 1700 офисов (включая турагентства и пункты обмена валют). В них трудится более 66 тыс. человек. Акции AMERICAN EXPRESS котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. И их стоимость в последние годы стабильно растет. За прошлый год каждая акция AMERICAN EXPRESS подорожала на 22 % или на 2,6 $. Доход AMERICAN EXPRESS в 2005 году составил 24,3$ млрд., а прибыль 3,7$ млрд. AMERICAN EXPRESS ведет бизнес по 4 основным направлениям: пластиковые карты, дорожные чеки, финансовый сервис, деловой и индивидуальный туризм. В секторе делового туризма компания предлагает комплексные решения Business Travel Solutions (BTS) для организации мероприятий. Основной упор делается на оптимизацию бюджетов на деловые поездки организаций. Основные клиенты AMERICAN EXPRESS — крупные корпорации, чьи годовые расходы на деловые поездки и мероприятия превышают несколько сот тысяч, а то и несколько миллионов долларов.
Carlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travel имеет более, чем столетнюю историю. В 1872 году бельгиец Джордж Нагельмакерс основал новую компанию Wagons-Lit по обслуживанию туристов. Суть его бизнеса заключалась в присоединении к европейским поездам с традиционными сидячими пассажирскими вагонами новых вагонов со спальными местами. Позже Нагельмакерс изобрел люксовые туристические поезда Orient Express. Развитие Wagon-Lits шло очень динамично в 1950—1960 гг. прошлого века компания стала крупнейшей travel компанией в Европе. А в 1994 году произошло слияние концерна Wagonlit Travel и крупной американской корпорации (с более, чем 100 филиалами в США) Carlson Companies. Новая объединенная компания получила имя Carlson Wagonlit Travel. На сегодня CWT в равных долях владеют международная гостиничная сеть Accor Group (Novotel, Mercury, Ibis) и американская группа Carlson Companies. CWT занимает первое место в секторе делового туризма в Европе и Латинской Америке и второе место в Северной Америке и Азии. Годовой оборот CWT (включая все ее филиалы) составил в прошлом году 22$ млрд. CWT представлена в 151 стране, в том числе в 40 странах, включая Россию, собственными дочерними компаниями. Во всех подразделениях CWT работает 17 тыс. человек. В CWT гордятся, что 60 крупнейших компаний мира из рейтинга top-100 журнала Fortune являются ее клиентами. Считается, что глобального успеха CWT позволила добиться грамотная бизнес-стратегия. В настоящее время компания развивается по 3-хлетнему стратегическому плану. Он базируется на 7 ключевых принципах. Среди них: быть лидером по автоматизации и on-line бронированиям, расширять консалтинговые и аутсорсинговые услуги, усиливать присутствие в среде малого и среднего бизнеса.
Kuoni Group
Компания Kuoni Group основана в 1906 г. В Цюрихе молодым швейцарцем Альфредом Куони. В начале компания занималась организацией экскурсий по городу и его окрестностям. В 1908 г. Kuoni Reisen стало предлагать поездки на поездах во Францию и Италию. Год спустя — в Египет. С самого начала Альфред Куони стал внедрять революционные идеи в свой бизнес. Он ввел принцип персональной заботы о каждом клиенте, понятие туров all inclusive, открыл в агентстве обмен валюты, стал выпускать каталоги с описанием маршрутов, продавать билеты на поездах и страховые полисы от несчастных случаев в поездке. Настоящий расцвет компании пришелся на послевоенное время, когда в середине 1950-х наступило время массового туризма. Сегодня холдинг Kuoni Group имеет представительства в 26 странах мира, в том числе с 2006 года и в России (по состоянию на 2010 владеет компанией «Мегаполюс Турс». Ежегодный оборот составляет 3,6 млрд швейцарских франков, из которых четверть генерирует швейцарский рынок. Штат составляют 6,5 тыс. сотрудников. Два главных направления бизнеса — leisure travel и destinations management, 83 и 17 % оборота. Направление destinations management включает обслуживание индивидуальных путешественников и групп деловых туристов, конгрессов, конференций и т. д. Среди клиентов Kuoni Group в Европе Manchester United, Chelsea, Liverpool. Работа по обслуживанию бизнес-туристов ведется через DMC-офисы (Destination Management Company) и дочерние компании в США (Allied TPro), Южной Африке (Private Safaris Africa) и Индии (SITA). Kuoni неоднократно признавалась ведущим туроператором в мире и отмечалась престижной наградой World’s Leading Tour Operator. При этом если по показателю финансового оборота Kuoni Group шестая в мире, то по инвестиционной привлекательности и эффективности вложений в Европе занимает в своем секторе первое место.
Hogg Robinson Group
История компании Hogg Robinson берет начало в середине 19 века в Великобритании. Первоначально компания занималась страхованием и торговлей, позже стала оказывать и туристические услуги. HRG единолично владеет международной сетью travel-компаний BTI (до недавнего времени вторым собственником BTI была голландская BCD Holdings; в начале марта 2006 года компании прекратили свое стратегическое партнерство). HRG имеет представительства в 89 странах. Подразделения BTI, с апреля 2006 года работающие под брендом HRG, представлены в России. Главные направления деятельности HRG — Corporate Travel Management, Sports Travel Management, Events & Meetings Management, консалтинг и управление расходами. Основные конкурентные преимущества HRG, по мнению их руководства: четкая ориентированность на клиентов (во всех подразделениях компаний действует система круглосуточного обслуживания клиентов), акцент на оптимизацию расходов на бизнес-поездки, применение современных технологий работы с клиентами, многолетний опыт работы. Позиции HRG особенно сильны в странах Западной Европы. К примеру, годовой оборот входящей в группу британской BTI UK превышает 1,8 $ млрд., а число совершаемых за год сделок — 3,4 млн.
BCD Holdings
Появилась на рынке под брендом TQ3 Travel Solutions в 2001 году. Ее основали ведущий турконцерн Европы TUI и американская корпорация Navigant International (второй игрок на рынке делового туризма в США). За свою короткую историю она совершила грандиозный рывок. Сейчас годовой оборот компании составляет более 12 млрд. $. География деятельности охватывает более 90 стран, включая Россию, а филиальная сеть насчитывает около 1200 офисов. Во всех подразделениях компании суммарно работают 12,5 тыс. сотрудников. В основе успеха BCD Travel (TQ3 Travel Solutions) лежат три основных принципа: стратегический подход к разработке для клиентов, внедрение инноваций в работу (например, использование собственной аналитической программы OptiMiser для оптимизации расходов клиентов на деловые поездки и мероприятия) и нацеленность на получение точного, поддающегося оценке результата. В начале января 2006 года TUI объявил о продаже своего пакета акций TQ3 Travel Solutions крупной голландской travel-компании BCD Holdings. Одновременно было объявлено о расторжении партнерского соглашения между TUI и Navigant International. В результате право на использование бренда TQ3 было передано Navigant International. В конце апреля 2006 года история с продажей TQ3 получило неожиданное продолжение. О своем намерении купить Navigant International, а значит и TQ3, объявила Carlson Wagonlit Travel.