Организация выезда и проводов гостей

Уважаемый (ая) господин (жа). Убедительная просьба к Вам подписать  счет (акт) за разбитое зеркало и  оставить его в номере. К сожалению, в нашем отеле стоимость разбитых или испорченных вещей не входит в стоимость номера и оплачивается отдельно. Заранее благодарны. С  уважением. Администрация гостиницы.

Подробные напоминания могут  касаться любого другого предмета или  аксессуара, находящегося в номере. Такая организация работы позволяет  максимально уменьшить количество случаев выезда гостей, не оплативших за порчу или утерю гостиничного имущества.

После того как клиенты  покинули занимаемые номера, процесс  взимания оплаты за ущерб, нанесенный гостинице, сильно усложняется. Легче  удается возместить потери, если клиент расплачивался кредитной картой. В этом случае необходимую сумму снимают с кредитной карты гостя, обосновывая это актом о порче или утере имущества. Можно попытаться связаться с организацией, компанией, фирмой, по линии которой был поселен клиент, и призвать оплатить ущерб. Неоплаченные счета за ущерб, причиненный гостинице постоянными клиентами, следует сохранить и предложить оплатить в очередной приезд.

После того как будет сформирована сумма за дополнительные платные  услуги, кассиру задается вопрос компьютерной программой: «Добавлять ли сумму за дополнительные платные услуги к  сумме за проживание?» При положительном  ответе суммы будут сложены.

При расчете с клиентами  необходимо учесть все телефонные переговоры и включить их в общий счет. Современные  телефонные системы автоматически  производят начисления за телефонные переговоры на счет клиента. Кассиру  следует только открыть файл «Телефонные  переговоры» и включить их стоимость  в уже готовую сумму за проживание и дополнительные платные услуги. При этом необходимо сделать на принтере распечатку всех телефонных переговоров  и предъявить ее гостю. После того как подготовлен счет и гость  согласился с итоговой суммой, кассир еще раз уточняет форму оплаты.