Преддипломная практика

 

 

Введение

 

Объектом преддипломной практики является ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР».

Основным видом деятельности ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР» является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом.

Основной целью практики являлось закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения, приобретение практических навыков работы по специальности.

Во время прохождения практики мною были поставлены и решены следующие задачи:

• дать общую характеристику предприятия (общие сведения, организационная структура, штатное расписание);
• провести анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
• изучить маркетинговую деятельность на предприятии.

 

1. Общая характеристика  ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР»

 

1.1 Общие сведения о предприятии

Организационно-правовая форма предприятия ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования  деятельности  являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия – туризм.

ООО«АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР»

открыли в 1999г.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

• осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;
• организация и обеспечение визовой поддержки; 
• оформление заграничных паспортов;
• организация индивидуальных и групповых туров;
• организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;
• обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;
• организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

 

1.2 Организационная структура

 

Организационно правовая форма предприятия – Общество Ограниченной Ответственности ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР»

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

• характер основной деятельности;
• состав и численность персонала (менее 50 человек);
• объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Общество является коммерческой организацией.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

Многие туристические фирмы имеют свою специализацию, но не многие могут позволить себе одинаково профессионально работать на различных направлениях, иметь специализированные отделы. В организации их четыре:

• Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания
• Отдел российского туризма и санаторно-курортного обслуживания
• Отдел детского и молодежного туризма

 

 

 

 

Организационная структура управления предприятием представлена на рисунке 1.

 

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР»

 

Вся деятельность фирмы зависит от успешной работы отделов этой фирмы. Кроме основных отделов функционируют еще 2 отдела: визовый и бухгалтерский.

 

1.3 Функции отделов и штатное  расписание

 

Отдел детского и молодежного туризма:

Многогранный спектр предложений по всему миру: не дорогие автобусные туры по Европе, образовательные программы за рубежом, детские и молодежные лагеря.

Технология работы отдела состоит из следующих этапов (рисунок 2).

Рисунок 2. Этапы технологии работы отдела

 

Отдел Российского туризма и санаторно-курортного обслуживания:

Десять лет туристическая фирма  ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР» организует продажу оздоровительных туров в южную здравницу – город Сочи, санаторий «Золотой колос». Этот недорогой тур пришелся по душе многим и пользуется большой популярностью, так же предлагаются Подмосковье, санатории и пансионаты Кавказских Минеральных Вод и средней полосы России, отдых в Крыму и Прибалтике, горные лыжи в Домбае.

Работа этого отдела осуществляется через посредников, которыми являются крупные московские Фирмы, если это туры или экскурсии в Москву, Санкт-Петербург, Прибалтика, Домбай, а если фирма осуществляет отдых или лечение в санаториях и пансионатах, то она работает напрямую, то есть без посредников.

Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания:

Предлагает и разрабатывает для каждого клиента тур, идеально подходящий к его стилю жизни и материальным возможностям.

Отдел работает в нескольких направлениях (рисунок 3).

Рисунок 3 . Направления работы отдела иностранного туризма и VIP-обслуживания

 

Отдел осуществляет поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Таиланд, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет). Если это европейские страны, то самыми востребованными являются Испания, Италия, Германия, Франция. В летний период наиболее популярными являются такие курорты, как Арабские Эмираты, Кипр, Таиланд; в зимний период: Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Испания, острова Родос, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы (февраль-март). В связи с обстановкой в Таиланде и других азиатских странах после цунами, очень сильно переполнены курорты в Египте, Турции и т.д.

Так же отдел занимается историческими экскурсиями в Китай, Италию и Shop-турами в Китай, Польшу, Турцию и т.д.

Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с несколькими странам (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).

Отдел работает с наиболее крупными московскими фирмами, так как у них есть чартерные рейсы, свои авиакомпании и поэтому туры удешевляются. Бронирование номеров в гостинице осуществляется через Интернет. Так же крупные московские фирмы проводят семинары для Казанских фирм по изучению стран, а так же бизнес-семинары, выставки, и предоставляют каталог.

Технология работы отдела состоит из следующих этапов (рисунок 4).

Рисунок 4 . Этапы технологии работы отдела иностранного туризма и VIP-обслуживания

 

Визовый отдел:

Является подотделом отдела по иностранному туризму, если тур осуществляется в визовую страну, а так же визовый отдел может работать самостоятельно, если клиент отправляется в путешествие не пользуясь услугами данной фирмы, или он едет по приглашению. В обоих случаях собирается пакет документов и отправляется в аккредитованные города (города, где есть посольства той страны, в которую оформляются визы), консул рассматривает возможность выезда и дает либо положительный, либо отрицательный ответ, этот ответ пересылается в тур фирму.

Визы бывают двух типов: фиксированные и нефиксированные. Если оформляются фиксированные визы, то устанавливаются сроки пребывания в стране, выраженные в конкретных числах, а если же оформляются нефиксированная виза, то определяется коридор (месяц), в течение которого человек может посетить данную страну. Такие визы устанавливаются самой страной, в которой оформляются.

В зависимости от цели посещения страны визы бывают: гостевые (по приглашению), туристические и бизнес-визы (на конкурсы, выставки, фестивали и т.д.)

Бухгалтерский отдел:

В фирме существует только один отдел, который выполняет функции трех отделов: финансового, экономического, бухгалтерского. Здесь ведутся все кассовые операции, заполняются отчетные документы, ведется учет доходов и расходов. Так же ведется учет труда и заработной платы, определяются виды налогов, их ставки и налогооблагаемую базу отчисляемых фирмой, выполняет исчисление налогов и других платежей.

Высшее руководство:

Высшее руководство состоит из коммерческого и генерального директоров.

В их обязанности входит:

• Руководить туристской деятельностью фирмы
• Контролировать правильное исполнение нормативных, экономических законов РФ
• Рассмотрение новых видов услуг и направлений
• Соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы.
• Организация и контроль за деятельность фирмы
• Развитие международного и внутреннего туризма

Штатное расписание ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР» представлено в таблице 1.

Таблица 1

Штатное расписание ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР»

№ п/п	Наименование отдела	Штат сотрудников, чел.
1.	Административно-управленческий аппарат	2
2	бухгалтерия	2
3.	Отдел маркетинга и рекламы	1
4.	Отдел детского и молодежного туризма	2
4.1	менеджер по продаже	2
5.	Отдел Российского туризма и санаторно-курортного обслуживания	3
5.1	менеджер по продаже	2
5.2	менеджер по бронированию	1
6.	Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания	2
6.1	менеджер сектора виз и дополнительных услуг	1
6.2	менеджер по бронированию и продаже	3
7.	Визовый отдел	1
7.1	менеджер	1
8.	Кассир	2
9.	Курьер	1
	ИТОГО	26

 

2. Анализ финансово-хозяйственной  деятельности  ООО «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ ЭЛЬДОРАДО-ТУР»

 

2.1 Анализ эффективности использования  основных и оборотных средств

 

Исходными данными для анализа финансово-хозяйственной деятельности послужили отчет о прибылях и убытках (Приложение А) и балансы предприятия за 2007 и 2008 годы(Приложение Б).