Туроператорска и агентска дейност, пътнически агенции и транспорт

ТУРОПЕРАТОРСКА И АГЕНТСКА ДЕЙНОСТ, ПЪТНИЧЕСКИ АГЕНЦИИ И ТРАНСПОРТ

СЪЩНОСТ И ЗНАЧЕНИЕ НА ПЪТНИЧЕСКАТА АГЕНЦИЯ

Пътническите  агенции са свързващи звена между  туристите и хотелиерските, ресторантьорските, транспортните, застрахователните  и др. стопански единици, очреждения  и организации. От една страна те информират и подпомагат туристите при подготовката, организцията и осъществяването на техните многоцелеви пътувания извън постоянното местоживеене, а от друга рекламират и продават продукцията на своите партньори състоящи се от транспортни, хотелиерски, ресорантьорски, медицински, спортни и др. услуги и специфични за туризма консумативни и сувенирни стоки. Съобразно конкретните условия и съдържанието на търговската операция при продажбата на туристически услуги и стоки пътническата агенция действа като организатор или посредник, т.е. като производител на туристически продукт (туроператор) или препродавач (турагент). Независимо от определящата ситуация тя трябва да има реномето на авторитетна туристическа фирма заслужаваща доверието на своите клиенти – туристите и на своите партньори – контрагенти – различни стопански звена, очреждения и организации. Това е жизнено необходимо, защото пътническата агенция получава значителни кредити, както от клиентите (авансово заплащане при записването за участие в туристическите пътувания), така и от своите партньори (окончателното заплащане на предоставените услуги и стоки става след приключване на туристическото мероприятие). За да бъдат надежно защитени интересите на клиентите и контрагентите създаването и функционирането на пътническите агенции в почти всички страни е регламентирано със спец. Държавни нормативни актове, закони, министерски постановления, декрети, укази и прочие. Например: Във Франция тези въпроси са уредени с декрет номер 59 – 523 от 1959г. В Турция със закон номер 1618 от 1972г. и н.т. В България първата стъпка в по-ново време е направена едва в края на 1994г.  с издадената наредба за лицензиране на туристическите дейности, утвърдена с постановление на МС номер 331 от 30 Дек. 1994г.

Пътническите  агенции се стремят да създават благоприятни условия за посрещане и опознаване и взаимно задоволяване на търсенето  и предлагането в туризма, а това съдейства за:

1. Подобряване на организацията и улесняване на временните пътувания и пребивавания извън постоянното местоживеене.
2. Въвличане на все по-широки слоеве от населението във вътрешния и международен туризъм.
3. По-ефективно използване на капацитета на туристическите съоръжения.

Дефиниция на Кунцкер и Крапф – пъническите агенции са предприятия, които посредничат при пътуването и пребиваването по отношение на услугите давани от др. предприятия на чуждо географско място или пък предлагат същите видове услуги в определени комбинации като свои собствени. Пропуснато е предлагането на материални блага, а не само на услуги по време на пътуването.

Значително  по-обхватно и издържано е определението  на белгиеца Поплиман – пътническия  агент е физическо или юридическо лице, което упражнява постоянно  изцяло реализиране на печалба, търговска дейност обхващаща организирането и продажбата директно или индиректно, или продажбата срещу комисиона на индивидуални или колективни пътувания, пребивавания и др. допълнителни услуги свързани с тях.

По-обхватна и със съвремено звучене е  дефиницията на доц. Марин Нешков, който определя пътническата агенция като стопанско предприятие, което е създадено и функционира с цел пряко и косвено осъществяване на връзката между търсенето и предлагането на туристическия пазар посредством производство и реализация на собствени или продажбата на чужди услуги.

За да се даде сравнително пълна и обоснована дефиниция на пътническата агвнция  трябва да се определят нейните общественоикономически функции като се подчертае нейните  особености, те са следните:

1. Организация, производсто и продажба на собствени групови или индивидуални туристически пътувания с обща цена включваща пакет от основни и допълнителни туристически услуги и материални блага.
2. Посредничество срещу комисионна при продажбата на туристически услуги и стоки и на туристически пътувания с обща цена произведени от др. стопански звена.
3. Обслужваните клиенти могат да бъдат както местни граждани, така и чужденци.
4. Дейността на пътническата агенция се извършва с цел реализиране на положителни финансови резултати – печалба. Възоснова на тези принципни отношения може да се определи, че: пътническата агенция е стопанско звено, което организира и продава на местни граждани и чужденци собствени групови и индивидуални туристически пътувания с обща цена и посредничи при продажбата на туристически услуги и стоки, и на туристически пътувания с обща цена произведени от др. стопански еденици.

Дейността на пътническата агенция се осъществява  в обслужващата сфера на националната икономика. Нейният собствен туристически продукт няма материален характер, но задоволява обществените потребности. Ето защо трудът изразходван за произвофството му е непроизведителен, а обществено полезен.

ОСНОВНИ ДЕЙНОСТИ НА ПЪТНИЧЕСКАТА АГЕНЦИЯ

Сложаната и многообразна дейност на пътническата агенция може да бъде обхваната и систематизирана в три основни групи: организаторска (туроператорска производствена), посредническа (турагентска) и друга търговско обслужваща. Подобно групиране допринася за по-задълбочено вникване, правилно организиране и изграждане на ефикасна система за управление на стопанските процеси.

Организаторската  туроператорската дейност на пътническата агеция се изразява в цялостната подготовка и провеждане на групови или индивидуални туристически пътувания срещу една обща цена включваща основни туристически услуги (настаняване, хранене, транспорт) и няколко допълнителни туристически услуги (панорамни обиколки, екскурзии, ползване на медицински услуги, спортни съоръжения и прочие), с обобщаващо понятие “туристически пакет”. Тези туристически пътувания могат да бъдат предназначени както за местни граждани така и за чужденци. Те могат да се провеждат в страната където се намира седалището на пътническата агенция туроператор или извън нейните териториални граници.

Организираните  от пътническата агенция туристически пътувания с обща цена съвсем не трябва да се приемат като просто механична сглобка на отделни части, а като грижливо обработени елементи събрани в един хомогенен пакет със оглед най-пълно и качествено задоволяване потребностите на клиентите => пътническата агенция произвежда собствен туристически продукт наречен “туристическо пътуване с обща цена”.

В зависимост от това кой е инициаторът за производството на конкретен туристически пакет  различаваме:

1. Туристически пътувания с обща цена организирани по инициатива на пътническата агенция
2. Туристически пътувания с обща цена организирани по желание на клиента

В първия случай инициативата е на туроператора. Той започва подготовката с много  неизвестни, които трябва внимателно да бъдат проучени и изяснени: преобладаваща мотивация за пътуване на потенциалния контингент от клиенти, кои са най-търсените туристически обекти, предпочитаните видове транспорт, средства за настаняване, заведения за хранене и допълнителни услуги, финансови възможности, свободно време и т.н. Реализацията на произведения туристически продукат зависи както от качеството на извършената работа, така също от конюктурни колебания и въздействия. В тази връзка швейцарския експер Сожи твърди – пътническата агенция е задължена не да следва, а да изпреварва движението на големите човешки потоци в сферата на траспорта и туризма.

Предимството  на този вид туристически пътувания  с обща цена за пътническата агенция  се състои в това, че тя може да се насочи към видове туризъм и туристически места в които има сигурни партньори. Финансовият резултат е в пряка зависимост от степента на запълване на местата във всяка организирана туристическа група и пълното и качествено изпълнение на нейната програма. При 90-100 % заетост печалбата е значителна, при по-малка запълняемост и наличието на уважителни рекламации може да се стигне и до загуба. Пътуванията с обща цена организирани по инициатива на пътническата агенция могат да се продават директно на клиентите чрез собствена дистрибуторска мрежа или индиректно чрез агенти пълномощници.

При втория вид туристически пътувания с  обща цена инициативата на клиента, кайто  изразява своите желания и определя основните параметри на продукта. От пътническата агенция туроператор  се изисква подходящо качество на детайлите, сигурност в организацията, гъвкавост и оперативност в действията. Важна положителна роля играе наличието на филиали, представителства или надежни партньори в съответните туристически места. Тази туристическа продукция е високо рентабилна и с предварително осигурена реализация. По принцип клиентите са с големи финансови възможности, но едновременно с това са по-взискателни и капризни.

Посредническата (турагентническата) дейност на пътническата агенция се изразява в осигуряване  връзката между туристите и експлатационните стопански звена в областа на туризма, транспорта и др. сектори на обслужващата сфера, а също между туристите и туроператорите при продажба на туристически пътувания с обща цена. Пътническата агенция работи срещу комисиона, която обикновено й се предоставя от производителите на туристически услуги и стоки. Необходимостта от посредник при пътуванията и временните пребивавания на чуждо място се обуславя от няколко основни предпоставки.

1. Търсенето и предлагането в туризма са териториално откъснати. По принцип потенциалните туристи (търсенето) се намират във всички населени места на света докато туристическите обекти (предлагането) са локализирани в по-малко на брой географски райони. Налага се функционирането на специализирани стопански звена пътнически агенции които да подпомигнат установяването на връзки и реализирането на взаимно изгодни търгвски отношения между тях.
2. Преобладаващ относителен дял в тур предлагане имат услугите. Те са здраво свързани с мястото на производставото и могат да се употребяват само тям. Тяхната не материална същност не позволява да бъдат пренасяни и излагани на показ. Необходимо е пътническите агенции чрез нформация, пропаганда и реклама да ги конкретизират в съзнанието на туристите още в тяхното постоянно местоживеене и да възбудят потребности и консумативни желания.
3. Обикновено част от потенциалните туристи нямат достатъчно познания опит и свободно време за да могат да решат всички въпроси по организацията на своето пътуване, особено когато то е насочено към чужбина. Те се нуждаят от конкретна помощ и я получават от компетентните специалисти на пътническата агенция.

Следва  да се има предвид, че посредническите  услуги на пътническата агенция в  по-голямата си част са безплатни за туристите – закупения транспортен  билет, резервираното хотелско легло, направената застраховка струват точно толкова колкото са по официалните тарифи и ценоразписи. Разходите по издръжката на посредника се покриват от обичайната комисиона, обикновено между 5 и 15 %, която му предоставят превозвачите, хотелиертите, туроператорите, застрахователите и другите стопански звена производители на туристически услуги. Евентуално от туристите може да бъде събрана стойността на допълнително направени разходи за обслужването. Харалтерно за посредническата дейност на пътническата агенция, е че се продават отделни услуги само транспот, само хотел или няколко услуги заедно, но  за сборна, а не за обща пакетна цена. Изключение е продажбата на туристически пътувания с обща цена организирани от туроператорите, Туристическата посредническа дейност е необходима, както  в местата които посрещат туристи, така и в местата които изпращат туристи.

И третата  търговско обслужваща дейност на пътническата агенция се отличава с  голямо разнообразие. Тя обхваща покупко-продажба на валута, продажба на географски карти, туристически пътеводители  и сувенири, изпращане на багаж и леки коли. Всичко това допринася за по-пълно задоволяване на клиентите за активизиране на деловите връзки с различни партньори, за овеличаване обема на стопанската дейност и, разбира се, за подобряване на финансовите резултати.

Организация и технология на туроператорската дейност

Туроператорската (Организаторската) производствена дейност  се осъществява от лицензирани съобразно  националното законодателство пътнически агнеции и туроператори, които изработват туристически пътувания с обща цена (туристически пакети). По юридически статут те може да бъдат:

1. Самостоятелни стопански еденици, тясно специализирани в производството на туристически пакети, т.е. пътнически агенти, туроператори.
2. Обособени звена за туроператорска дейност в широкопрофилни пътнически агенции, които осъществяват организаторска, посредническа и др. обслужващи дейности.
3. Могат да бъдат структорни звена за организиране на туристически пътувания с обща цена към транспортни, хотелиерски и други фирми.

Туристическия пакет представлява предварително  организирана туристическа програма, в която задължително се включват изцяло или частично основни услуги (транспорт, настаняване, хранене) и  допълнителни услуги (екскурзии, баленеолечения, спортни и рехабилитационни услуги, културни, конгресни и други мероприятия). За извършване на своята спецефична дейност туроператорът сключва търговски договори с лицензирани хотелиери, транспортьори, ресторантьори и други доставчици на туристически услуги  и стоки, както и с такива с които съгласно закона за туризма не подлежат на лицензиране. Туристическите услуги, предлагани в туристическия пакет на туроператора, трябва да бъдат подробно описани в рекламна брошура или листовка. Всеки туроператор е свободен и заинтересован да създава собствена ефективна организация и технология за осъществяване на дейността си, но дългогодишната международна практика е оформила принципна схема, която подрежда в хронологическа последователност сравнително ясно обособени три работни етапа: