Шпаргалка по "Туризму"

Кроме того, коммерческий турбизнес включает поиск и закупку услуг, продажу услуг и послепродажное обслуживание покупателя (туриста). Сюда же входит и документальное оформление торговых сделок.

Коммерческий  туристский бизнес охватывает все виды туристской деятельности, которые непосредственным образом относятся к обмену услуг на деньги, денег на услуги или услуг на услуги. Хотя основу коммерческого турбизнеса составляют товарно-денежные операции купли-продажи, в нем оказываются задействованными практически те же факторы и ресурсы, что и в производственном турбизнесе, но в меньших масштабах.

Основная  формула коммерческой сделки в туристском бизнесе: «услуга - деньги» (за услугу деньги) при продаже и «деньги - услуга» при закупке. Коммерцию охватывают и так называемые бартерные сделки, осуществляемые по формуле «услуга - услуга» (за услугу другая услуга). В зависимости от вида коммерческой сделки различают два базовых вида коммерческого турбизнеса: торговля и посредничество.

Торговля в турбизнесе - это передача туристской услуги за деньги от поставщика потребителю. В таком предпринимательстве продуктом является сама услуга, а прибыль образуется за счет продажи услуги по цене, превышающей цену приобретения. Деятельность туристских организаций сферы торговли называется коммерческой. Так, продажей туров занимаются большинство туроператоров (в головном офисе, филиалах, представительствах).

В общем  виде программа любой коммерческой туристской сделки включает:

• наем работников для выполнения торгово-посреднических услуг (закупки и продажи услуг, проведения рекламной работы, оформления необходимых документов);
• приобретение или наем помещений (офисов), необходимых для реализации услуг;
• и привлечение кредита денежных средств для финансирования сделки с последующим возвратом кредита и процентов за пользование им;
• закупку услуг для последующей продажи;
• получение и оплату услуг сторонних организаций и лиц, выполняющих посреднические функции;
• получение или приобретение информации, необходимой для планирования, оформления и регулирования сделки;
• реализацию услуг покупателю и получение выручки;

■ регистрацию сделки, выплату налогов и платежей в бюджет.

Торговое предпринимательство  в СКСиТ связано с относительно высоким уровнем риска, особенно при организации торговли услугами сезонного характера (например, новогодние туры). Поэтому основные мероприятия коммерческой туристской сделки необходимо увязывать между собой по срокам, установив последние в соответствии с логикой и технологией сделки и предусмотрев возможность последовательно-параллельного проведения операции.

Наиболее  распространенной формой коммерции  в турбизнесе является посредничество.

Посредничество - турбизнес, в котором агент сам не производит (а иногда и не продает) туристские услуги, а выступает в качестве связующего звена в процессе бизнес-обмена. Лица (юридические или физические), представляющие интересы производителя туруслуг или потребителя (а часто и действующие от их имени), но сами не являющиеся таковыми, называются посредниками. Главная задача и суть деятельности посредника в СКСиТ - соединить две заинтересованные в сделке стороны и получить за это денежное вознаграждение.

Туристские  посредники могут вести предпринимательскую  деятельность самостоятельно или выступать на рынке от имени (по поручению) производителей или потребителей туристских услуг, оказывая услугу тем и другим. В качестве посредников на рынке туристских услуг выступают:

• турагенты;
• дистрибьюторы;
• государство.

Посредническая  туристская деятельность является в значительной мере рискованной, поэтому предприниматель-посредник устанавливает в договоре уровень цен, учитывающий степень риска при осуществлении посреднических операций.

Туристская  деятельность в посредничестве всегда осуществляется в какой-либо форме. Самой распространенной формой посредничества является агентирование - тип отношений, в которых агент выступает посредником между производителем туруслуг и потребителем. Агент - лицо, действующее от имени и в интересах производителя или потребителя туристской услуги. Лицо, в интересах и от имени которого действует агент, называется принципалом. Принципалом может быть как собственник туристской услуги, поручающий агенту продать ее, так и потребитель услуги, поручающий агенту купить ее. Таким образом, посредничество с участием агента включает взаимоотношения не двух, а трех субъектов.

Различают три типа турагентов:

• агенты производителей (представители производителей), представляющие интересы двух или нескольких производителей дополняющих друг друга услуг;
• полномочные агенты по сбыту, которые получают право на сбыт всех услуг и представляют собой отдел сбыта, но не входят в структуру туристской организации-производителя, а взаимодействуют с ней на договорных условиях;
• агенты по закупкам, чаще всего занимающиеся подбором нужного ассортимента туруслуг (например, для мелких розничных торговцев).

Правовой  основой осуществления подобных отношений служит агентское соглашение (агентский договор), заключенное между принципалом и агентом. По этому договору агент обязуется от имени принципала продать или купить услугу на указанных в договоре условиях.

Основой такого договора среди прочих выступают  два ключевых условия - цена услуги и размер агентского вознаграждения.

Когда агент относится к категории продающих туристские услуги, цена услуги в договоре обозначается по минимально допустимому, максимально допустимому или по единственно возможному фиксированному уровню. Размер агентского вознаграждения устанавливается в процентах от цены реализации (например, 10%). Обе стороны (принципал и агент) заинтересованы в увеличении объемов продаж, которое приведет к увеличению их доходов. Таким образом, их экономические интересы совпадают.

На  совпадение экономических интересов  взаимодействующих партнеров следует обратить особое внимание. Туристская организация в своей деятельности должна опираться именно на этот принцип, если она действительно стремится к поиску эффективного партнерства. Поиск в турбизнесе односторонней выгоды не может обещать процветания в будущем. Турбизнес, осуществляемый в одиночку, а не командой, в современных условиях не является высокоэффективной формой деятельности. Под командой в данном случае как раз и подразумевается содружество взаимосвязанных партнеров в рамках единого производственного цикла.

Полем деятельности торгового и посреднического  турбизнеса служат вы ставки-продажи, магазины «горящих» путевок и другие учреждения торговли.

Для успешного занятия коммерцией в  турбизнесе необходимо досконально знать неудовлетворенный спрос потребителей (туристов) и быстро на него реагировать, предлагая соответствующие услуги или их аналоги. Торговля в туристском секторе экономики очень мобильна и изменчива, так как связана с конкретными потребителями, а зачастую зависит от времени года. Считается, что для развития коммерческого турбизнеса должны выполняться минимум два условия:

1. цена реализации услуги должна быть ощутимо выше потребительской покупной цены;
2. должен быть достаточный спрос на данный вид услуг, позволяющий реализовать их в намечаемом масштабе сделки, чтобы возместить торговые издержки и получить прибыль. Коммерческий турбизнес развивается высокими темпами. Растут возможности начать свое коммерческое дело, выкупив или построив офис, организовав свою торговую точку.

Туристская  коммерция привлекает видимой возможностью продать услугу по намного более высокой цене, чем она была куплена, и положить тем самым в карман весомую прибыль. Такая возможность действительно существует в условиях разницы внутренних и мировых цен, а также цен в разных регионах России. Однако за видимой легкостью коммерческих операций скрывается не всеми видимый труд туристских организаций, затраченный на достижение успеха.

Финансовый турбизнес - особая форма коммерческого предпринимательства, в котором в качестве предмета купли-продажи выступают валютные ценности, национальные деньги (российский рубль) и ценные бумаги (акции, облигации), продаваемые предпринимателем покупателю (туристу) или предоставляемые ему в кредит. При этом имеется в виду не только и не столько продажа и покупка иностранной валюты за рубли, хотя и это тоже финансовая сделка, а непрогнозируемый круг операций, охватывающий все многообразие продажи и обмена денег, иностранную валюту, ценные бумаги.

Суть  финансовой туристской деятельности состоит  в том, что организация приобретает основной продукт предпринимательства в виде различных денежных средств (денег, иностранной валюты, ценных бумаг) за денежную сумму Х у их обладателя. Приобретенные денежные средства продаются затем покупателям за плату, превышающую X, в результате чего образуется предпринимательская прибыль.

В случае кредитного турбизнеса предприниматель (чаще всего банк) привлекает денежные вклады, выплачивая вкладчикам вознаграждение в виде депозитного процента. Привлеченные деньги выдаются затем в долг покупателям кредитов (туристам) под кредитный процент, превышающий депозитный. Разница между депозитным и кредитным процентами служит источником прибыли предпринимателей-кредиторов.

Финансово-кредитный  турбизнес относится к числу  самых сложных. В России данная сфера бизнеса находится на стадии становления, а ее эффективное развитие специалисты связывают с широким распространением купли-продажи акций, облигаций, развитием кредитных отношений, расширением круга валютных операций, появлением широкой сети коммерческих банков, внутренней конвертируемостью рубля.

В организации  финансово-кредитного турбизнеса участвуют различные организации: коммерческие банки, финансово-кредитные компании, валютные биржи и другие специализированные предприятия. Предпринимательская деятельность кредитных организаций в СКСиТ регулируется как общими законодательными актами, так и специальными законами и нормативными актами Центрального банка и Минфина России. В соответствии с законодательными актами предпринимательская деятельность на рынке ценных бумаг должна осуществляться профессиональными участниками. Государство в лице Минфина РФ также выступает в качестве предпринимателя на рынке ценных бумаг. В этом качестве выступают субъекты РФ и муниципальные образования, выпуская в оборот соответствующие ценные бумаги.

В финансовом турбизнесе прибыль возникает в  результате продажи финансовых ресурсов с взиманием процентов, получением прибавочного капитала.

Финансовый  турбизнес проникает и в производственную, и в коммерческую деятельность, хотя может быть и самостоятельным. В системе финансового турбизнеса выделяют банковское и страховое дело.

Банковское дело - это деятельность, осуществляемая кредитной организацией на основании лицензии, выданной Центральным банком России. Кредитные организации (банки и небанковские кредитные организации) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ имеют право привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады, размещать привлеченные денежные средства от своего имени и за свой счет, открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц, а также осуществлять сделки в соответствии с законодательством РФ, например операции с ценными бумагами, лизинговые операции и др. Так, турист, отправляясь в путешествие, может взять кредит на условиях срочности, платности и возвратности (иногда кредит может быть беспроцентным).

Страховое дело заключается в том, что предприниматель в соответствии с законодательством и договором гарантирует страхователю за определенную плату возмещение ущерба в результате непредвиденного бедствия, потери имущества, ценностей, здоровья, жизни и других видов потерь. Страхование заключается в том, что предприниматель получает страховой взнос, выплачивая страховку только при определенных обстоятельствах, оставшаяся часть образует предпринимательский доход. Страховое предпринимательство является одной из наиболее рисковых видов деятельности. В то же время страхование дает гарантию страхователям получить определенную компенсацию при наступлении страхового случая, что является одним из условий развития в стране цивилизованного предпринимательства. Так, отправляясь в путешествие, турист в обязательном порядке должен быть застрахован.

Отметим, что любой из вышеназванных видов  финансового турбизнеса нуждается  в повышенном внимании и тщательном оформлении документов. Необходимо также при оформлении финансовой сделки учесть инфляционные процессы, происходящие в стране. В целом финансовая сделка во многом повторяет производственную и коммерческую и также подвергается налогообложению. Важно заметить, что в последние годы данная сфера предпринимательства пользуется повышенным вниманием со стороны субъектов турбизнеса в силу прежде всего высокой рентабельности сделок и постоянства потребительского спроса.