Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Июня 2014 в 13:13, контрольная работа
Одной из основных задач, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы – необходимо для их выживания и дальнейшего развития.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Введение 3
Глава 1. Качество продукции (услуг) 3
Глава 2. Затраты на качество продукции (услуг) 5
Глава 3. Анализ качества деятельности предприятия 7
Глава 4. Услуга как процесс, ее особенность. 9
Заключение 13
Список литературы 14