Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Мая 2014 в 19:29, курсовая работа
Цель курсовой работы: раскрыть и показать важность принципа «Ориентации на потребителя», и необходимость его правильного применения в развитии современных компаний.
Задачи курсовой работы:
• определить основные принципы реализации качества в компании;
• привести примеры реализации данного принципа на практике.
Введение
1. Исторические аспекты реализации принципов менеджмента качества
1.1. История развития качества
1.2. Этапы развития СМК
1.3. Принципы менеджмента качества
2. Содержание принципа менеджмента качества «ориентация на потребителя»
3. Реализация принципа менеджмента качества «ориентация на потребителя»
Заключение
Список литературы