Современные подходы к определению понятия «Качество»

Несмотря на то, что история исследования содержания определения понятия «качество» уже насчитывает не одну сотню лет, до сих пор учеными по этому вопросу ведется оживленная дискуссия в свете современного развития теории и практики управления. Так, американский специалист в области управления качеством Д. Харрингтон выразил свое мнение по этому поводу следующим образом: «Качество - вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества».
Качество многогранно. Оно является ключевым во всех сферах деятельности человека, особенно в сферах потребления, в организации и предоставлении услуг.

1) Введение ……………………………………………………………... с. 3
2) Глава 1. Разные взгляды на проблему качества ………………. с. 5
а) Определение понятия качества ………………………………………с. 5
б) Признаки качества ……………………………………………………с. 10
в) Показатели качества ………………………………………………… с. 12
г) Что влияет на качество? …………………………………………….. с. 13
д) Оценка качества ……………………………………………………... с. 14
е) Почему так важно качество? …………………………………………с. 15
ж) Контроль качества ……………………………………………………с. 16
3) Глава 2. Примеры применения понятия «Качество» ………..... с. 19
4) Заключение ………………………………………………………….. с. 24