Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Июня 2015 в 21:42, реферат
Система менеджмента качества является той частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации.
Введение 2
1. Термины, их определение и взаимосвязь, согласно международным стандартам ИСО–9000 4
2. Характеристика требований, предъявляемых к системе менеджмента качества в соответствии с международными и российскими стандартами 5
3. Характеристика основных принципов менеджмента качества, позволяющие организации эффективно функционировать 10
Заключение 12
Список использованной литературы 14