Болельщики

Существует мнение, что футбольные болельщики очень лояльны по отношению  к своим клубам и никогда не пропустят матч любимой команды. Это мнение является причиной низкого уровня активности в области футбольного маркетинга по сравнению с другими видами бизнеса.

Алан Тэпп, старший преподаватель  бизнес-школы Бристоля (Университет  Западной Англии), в течение 5 лет  проводил исследования болельщиков  английской Премьер-Лиги, результаты которого полностью разрушили предположение  о "теории пожизненной лояльности".

Это исследование показало, что футбол должен относиться к проблеме маркетинга также серьезно, как и другие компании, потому что болельщики, хотя и не перестают поддерживать команду, могут  изменять свои привычки и переключаться  на другие виды развлечений.В данном случае потери несут не только клубы, но и футбольная индустрия в целом.Поэтому  сегодня футбол должен сделать шаг  к тому, чтобы понять уникальность своих болельщиков и исправить  ситуацию.

Речь идет о традициях работы с болельщиками, организации посещения  матчей. Уровень взаимодействия с  болельщиками, знание своей собственной  аудитории, понимание её проблем  и потребностей в западных странах  намного выше. Люди там, несмотря на высокие цены, охотно покупают не только билеты на матчи, но и атрибутику, посещают клубные музеи, приводят на трибуны  своих детей, проводят время на клубных  интернет-порталах, участвуя в опросах  и конкурсах, просматривая видео. При  этом им не приходится тратить усилия на получение информации о билетах  на матч, календаре игр и мероприятий. Клуб сам практически безошибочно  и вовремя собирает и доставляет своим болельщикам необходимую  информацию, вознаграждает их за внимание и преданность различными скидками и подарками. Поход на стадион  у людей там не ассоциируется  с очередями у касс и на входе, с беспорядками и опасностью. 

Получить все эти преимущества клубам помогают грамотные стратегии  по работе с болельщиками. В большинстве  клубов, даже в клубах первого и  второго дивизиона Английского  чемпионата есть подразделения по работе с болельщиками.

Сотрудники подразделений под  этой сферой деятельности понимают не решение чисто технических вопросов (реализация процедур продаж абонементов или организация выездов), а целую стратегию по изучению аудитории, развитию и вознаграждению лояльности (преданности), повышению уровня сервиса на стадионах и вне их. В традиционном бизнесе совокупность мер и процедур по работе с клиентами называется CRM – Customer Relationship Management.С развитием информационных технологий в такой работе компаниям помогает специальное информационное обеспечение – CRM-системы. Все чаще они используются и в спортивных организациях, принимая форму FRM-систем – систем управления взаимоотношениями с болельщиками.